Managementul cunoștințelor: concept, tipuri și funcții

Noțiunea de "management al cunoașterii" devine din ce în ce mai frecventă în literatura academică din domeniul economiei. Termenul este utilizat pe scară largă în cercetare și practică și este aplicat de întreprinderi din diverse domenii. Managementul cunoștințelor - gestionarea procesului de recunoaștere, stocare, aplicare și comunicare a datelor care pot fi apoi îmbunătățite și utilizate în scopul propus.

Definiție

Managementul cunoștințelor este o ramură distinctă a științei managementului. Unii experți consideră că este un tip de management care ar trebui aplicat în orice activitate care necesită gestionarea competentă a informațiilor și a proceselor analitice.

Gestionarea cunoștințelor înseamnă a avea o strategie capabilă să transforme toate subtipurile de capital intelectual în performanță îmbunătățită performanța profesională, într-o valoare mai bună pentru produsul final și o competitivitate durabilă. Conceptul de management al cunoașterii implică o combinație complexă a mai multor elemente de management organizațional, inclusiv managementul resurselor umane, inovația și dezvoltarea comunicării întreprinderii folosind tehnologia modernă a informației.

Termenul este un amestec de discipline, domenii, abordări și concepte economice. Modelul de management al cunoașterii în sine a fost folosit în teorie și în practică de-a lungul istoriei, dar se cunosc puține lucruri despre el, deoarece numele său a fost diferit. Sistemul de management al cunoștințelor este apropiat în concept de marketingul personal, teoria relațiilor cu consumatorii, reinginerie, administrație, managementul resurselor umane etc. д.

Deocamdată, este important de remarcat apariția unor noi oportunități în legătură cu dezvoltarea proiectelor de informare și formarea rețelelor locale și a internetului. Pe de altă parte, gestionarea activelor intelectuale nu se identifică cu aplicarea de noi tehnologii informaționale mediul de management. O parte importantă a managementul cunoștințelor constă în alegerea tehnologiei potrivite pentru adaptarea, diseminarea și conversia datelor.

Ce este inclus în acest concept??

Rolul disciplinei managementului cunoștințelor nu poate fi supraestimat, mai ales într-un moment în care se înregistrează o trecere pronunțată de la dezvoltarea internă la cea externă. O ramură a managementului cunoștințelor, asociată cu principiile tradiționale de managementul în Nu este vorba doar de cercetare și dezvoltare, ci și de politica de marketing a unei întreprinderi, de relațiile cu clienții, de programele de schimb de cunoștințe și de experiență cu partenerii etc. п.

Deoarece obiectivul principal al managementului cunoștințelor este de a consolida pozițiile pe piață și de a spori competitivitatea, industria acoperă mai multe domenii în același timp. Structura acestui concept include următoarele elemente:

• crearea de noi cunoștințe;
• stimularea creșterii informației;
• filtrarea datelor relevante din surse externe;
• utilizarea surselor de informații fiabile și căutarea de noi surse;
• stocarea, distribuirea, prelucrarea și facilitarea accesului la cunoștințe;
• diseminarea și schimbul de informații, în special în cadrul întreprinderii;
• punerea în aplicare a datelor în procesele de producție;
• Integrarea informațiilor analitice în procesele decizionale importante;
• conținutul informațional din produsul final, serviciul, documentele, software-ul etc. д.;
• evaluare gradul de protecție date.

Astfel, pentru a gestiona informația, sunt necesare mai multe condiții în același timp, deoarece această industrie nu este autonomă și nu există de una singură. Procesul de gestionare a cunoștințelor ocupă un loc important în elaborarea strategiei de dezvoltare a oricărei organizații. Acest instrument consolidează și codifică informațiile primite, le repartizează în domeniile potrivite și le utilizează în scopul propus. Acest model de management al organizației include managementul inovării și al învățării.

Într-o altă interpretare, managementul cunoștințelor înseamnă influența asupra valorii produselor, făcându-le mai profitabile, caz în care activele necorporale joacă un rol major. Menținerea și dezvoltarea popularității mărcii ca indicator al prestigiului companiei este o sarcină complexă care necesită o abordare minuțioasă. Fără dorința de a converti cunoștințele în valoare, este practic imposibil să duci o afacere la nivelul următor. Managementul informației este cel care poate schimba mentalitățile și poate contribui la renunțarea la formele învechite de dezvoltare a întreprinderii.

Istoricul dezvoltării

Managementul cunoștințelor a intrat în afaceri în țările din Europa de Vest, SUA și China cu câteva decenii în urmă. Popularitatea sa este o dovadă a importanței sale într-o economie globală. Standardele de management al cunoștințelor au ajuns în Rusia. Și, deși acest instrument informațional și economic este utilizat de întreprinderile naționale mai recent, putem deja concluziona că în țara noastră această tendință este în cerere.

Primele referiri la managementul cunoștințelor și al abilităților pot fi găsite în lucrările lui Platon, care datează din secolul al IV-lea î.Hr. Această disciplină științifică nu s-a dezvoltat până la mijlocul secolului trecut, rămânând într-un mod "adormit". Interesul pentru managementul cunoașterii a fost stimulat de episoadele repetate de criză globală și de ceea ce a devenit efectele sale prin radicali schimbări în formele și metodele de desfășurare a activității. De-a lungul timpului, liderii de afaceri au înțeles că informația este o resursă cheie pentru dezvoltarea economică și prosperitate. Toate procesele de afaceri se bazează pe cunoștințele din industrie, care sunt din ce în ce mai importante greutatea la Crearea valorii produselor finite.

De fapt, toate industriile moderne care au apărut și au proliferat în ultimele decenii se bazează pe managementul cunoștințelor. Dezvoltarea produselor farmaceutice, a ingineriei genetice, a industriei chimice și a altor domenii implică nu numai producția de produse finite, ci și diseminarea cunoștințelor privind noile proprietăți ale substanțelor chimice, modul de cercetare a acestora, protecția brevetelor și promovarea ulterioară.

Separat, merită menționate industriile care nu produc bunuri de consum. Ceea ce fac ei este furnizarea de informații în diferite moduri - Printre acestea se numără industria filmelor și a serialelor TV, serviciile medicale și educaționale, cursurile de formare, seminariile, precum și industriile în care produsele sunt în mare parte rezultatul prelucrării datelor informatice (dezvoltarea proiectelor arhitecturale, programele de calculator, crearea de tehnici digitale etc.). д.).

Condiții pentru un management eficient

Managementul mediului informațional este unul dintre cele mai decisive activitățile companiei într-o economie externă volatilă. Aceasta face posibilă menținerea unei abordări integratoare a punerea în aplicare a unor tehnologii moderne și tehnologii eficiente în marketing, proiecte de inovare, PR-management. Gestionarea informațiilor necesită o relație simbiotică între aspectele operaționale și cele de realizare. Managementul cunoștințelor este o muncă constantă asupra capitalului intelectual, în toate varietățile sale și în fiecare formă în parte. Asigură combinația necesară de capital uman și organizațional pentru a îmbunătăți cererea clienților.

O tehnologie de gestionare a cunoștințelor aleasă în mod competent va conduce la următoarele rezultate:

• Crearea unei infrastructuri tehnologice coerente care să permită diseminarea cunoștințelor și a experienței;
• Crearea unei culturi a transferului de cunoștințe și competențe de la angajații anteriori în cadrul întreprinderii și cu companiile partenere;
• Organizarea unui sistem permanent de formare și dezvoltare a personalului.

Competența individuală a angajaților

Acest element este deosebit de important pentru o bună gestionare a cunoștințelor. Una dintre metodele standard și binecunoscute de îmbunătățire a performanțelor individuale ale angajaților este reprezentată de traininguri, seminarii, alte tipuri de educație și rotația personalului. Competența personală a angajaților poate fi crescută prin implementarea diverselor tehnici de marketing prin aplicarea activă a cunoștințelor, a informațiilor de la clienți, clienți, dezvoltarea de baze de date locale și instrumente de feedback.

Unele elemente de competență individuală sunt folosite pentru a construi capitalul organizațional. Aceasta se referă la crearea de echipe mici și creative, la împărțirea personalului în grupuri, ceea ce ajută la obținerea unei mai bune aplicări a competenței individuale prin transformarea acesteia în competențe colective. În conceptul de gestionare a cunoștințelor, formarea sistemelor informatice ale întreprinderii are ca scop consolidarea interacțiunii diferitelor elemente ale competenței personale și conferirea activelor individuale unei forme organizaționale unificatoare.

Funcții de gestionare a cunoștințelor

În general, managementul informației este o expresie a unei activități cu multiple fațete, care poate fi privită din perspectiva economiei și a afacerilor, a tehnologiei informației și a programării, precum și a științelor umaniste (psihologie, sociologie). Disciplina integrează cu succes componente ale managementului resurselor umane, ale publicității, ale dezvoltării organizaționale generale, ale implementării sistemelor de inovare etc. Managementul cunoștințelor este rezultatul interacțiunii dintre toate ramurile menționate mai sus ale. Principalele funcții sunt managementul cunoștințelor sunt:

• Transformarea informațiilor pentru a crește eficiența practicilor organizației;
• Învățarea continuă și dobândirea de experiență și competențe pentru a pune în aplicare strategia-cheie a întreprinderii;
• Crearea unei baze de date a clienților și utilizarea cunoștințelor pentru a atrage noi clienți și a îmbunătăți astfel vânzările;
• dezvoltarea unui sistem de vânzări stabil;
• utilizarea capitalului intelectual al firmei (capital uman, organizațional și de consum);
• îmbunătățirea performanței oricăror active necorporale, extinzând rezultatele pentru a include proiecte în curs de dezvoltare;
• consolidarea capacității de a consolida cunoștințele existente și de a sprijini proiecte specifice de inovare.

Cum se construiește cunoașterea

Atunci când decideți să implementați un sistem de management al informației în afacerea dumneavoastră, primul pas este să stabiliți la ce folosește și ce va contribui la realizarea acestuia. Nu vă puteți angaja în managementul cunoștințelor doar pentru că o fac concurenții dvs. Sistemul de gestionare a cunoștințelor derivă din planurile și obiectivele strategice unificate ale organizației și ar trebui să fie legat de planificarea în diferitele direcții de activitate. Managementul informației contribuie la generarea și dezvoltarea eficientă de idei originale și utile.

Pentru ca procesul de utilizare a cunoștințelor să aducă rezultatul așteptat, Cererile trebuie formulate corect. Ar trebui să fie creat astfel încât să poată fi codificat ulterior pentru expediere, dacă este necesar. Având în vedere structura cererii, ar trebui creat un catalog pentru fiecare parte a cererii și ar trebui definite scopurile pentru care urmează să fie utilizat.

Pentru un management eficient al cunoștințelor este important ca organizația să aibă un feedback din partea utilizatorului, care trebuie să fie capabil să formuleze corect cererea și să introducă informațiile. Metodele software trebuie să garanteze că informațiile pot fi rapid recuperate, decodate și eliberate și, dacă este necesar, protejate, făcute confidențiale.

Proiectarea de programe informatice pentru gestionarea procesului de transfer de date trebuie să definească un formular standard și să furnizeze informații privind cererile. Managementul cunoștințelor se bazează pe principiul asigurării că informațiile și datele sunt revizuite și validate, astfel încât informațiile inutile sau învechite să fie retrase sau corectate în timp util, astfel încât să devină relevante și pertinente.

Modalități de motivare a angajaților

Cunoașterea fundamentelor managementului este esențială în procesele de creare și distribuire a informațiilor, dar nicio organizație nu poate funcționa productiv și eficient fără o acțiune administrativă coordonată.

În faza de proiectare și implementare a unui sistem de management al informației, rolul de administrator trebuie preluat de echipa care finanțează proiectul și monitorizează progresul. În mod ideal, ar trebui identificată de la început o persoană responsabilă - de obicei, persoana care se ocupă de tehnologie și software. Pentru ca procesul de implementare a unui sistem de management al informației să fie unul de succes, va fi necesar:

• să numească în mod oficial un administrator;
• Asigurarea competenței funcționale a personalului din subordine;
• Definiți regulile de monitorizare;
• Elaborarea criteriilor de evaluare a performanțelor;
• Introducerea unei metodologii care să definească valoarea capitalului intelectual.

Atunci când se creează o strategie de management al cunoștințelor pentru organizație, este important să se determine măsura în care schimbarea culturii este legată de mecanismele de motivare a personalului pentru a lucra și a utiliza productiv sistemul informațional în alte activități companii.

Managementul cunoștințelor implică o dorință de a multiplica informațiile disponibile, căutând sinergii și necesitând o motivație mai mare decât o remunerație monetară. Pentru a motiva angajații să fie productivi, este necesar să se aplice diferite metode de motivare care să contribuie la auto-realizare.

Dezvoltarea personalului și evoluția în carieră este primul instrument de motivare oferit de management pentru subordonați. Cu orice metodă de gestionare a cunoștințelor, există oportunități aproape nelimitate pentru angajați de a avansa în carieră și de a dobândi experiență valoroasă într-un anumit domeniu. În acest caz, angajaților li se pot oferi cursuri speciale de formare internă pentru a să își îmbunătățească calificările niveluri și un sistem de examinare, inclusiv online. Este important să ne asigurăm că personalul are acces la informații în orice moment și să punem la dispoziție resurse suplimentare pentru a le permite să se informeze în timpul orelor de lucru.

Un alt element de motivare a personalului este garanția relevanței. Deoarece procesul de învățare necesită costuri, angajații ar trebui să știe că aceste costuri sunt planificate și bugetate și, prin urmare, sunt încurajați să le aplice în condițiile date, altfel nu va mai exista nimeni care să întrețină sistemul de management al cunoștințelor. Angajatul ar trebui să fie recompensat pentru utilizarea propriilor cunoștințe în domeniul managementului informației, invenția sa ar trebui să fie brevetată sau achiziționată de către companie în condițiile contractuale prevăzute în contractul de muncă. În caz contrar, recompensele își pierd componenta motivațională și devin irelevante.

Recunoașterea este un factor de motivare la fel de puternic. Funcțiile de management al cunoașterii implică faptul că angajații au posibilitatea de a-și exprima opiniile, de a-și împărtăși opiniile și de a fi expuși la critici. Deși oamenii sunt adesea reticenți în a contribui cu propriile lor cunoștințe în fața publicului, dacă nu înțeleg beneficiile pe care le oferă acest lucru. Cluburile de discuții sunt o modalitate eficientă de a dezvolta managementul cunoștințelor în acest context și de a oferi bonusuri pentru participarea activă. Conducerea ar trebui să ofere sprijin pentru publicații externe și recunoaștere oficială. Accesul la internet este un element motivațional util. Introducerea unui sistem de gestionare a informațiilor intră, de obicei, în atribuțiile unui manager implicat în recrutare și formare.

Deoarece procesul educațional necesită anumite costuri și resurse, acesta trebuie să fie în permanență se află sub controlul administrării societății. Conducerea ar trebui să fie capabilă să evalueze eficacitatea instrumentelor utilizate și beneficiile obținute din managementul cunoștințelor, să monitorizeze și să analizeze activitățile angajaților în acest domeniu. Dezvoltare, implementare și optimizarea sistemului Informațiile de management nu sunt profitabile imediat - necesită timp. Nu este nevoie să renunțăm la management, deoarece primele rezultate vor fi obținute doar după un timp.

nuanțele de implementare a sistemului

Fiecare organizație care a considerat că merită să adopte un sistem de management al informației s-a confruntat cu o serie de provocări. procesul de punere în aplicare a instrumentului de gestionare propriu-zis durează de obicei mai mulți ani. Dacă analizăm datele din diverse studii privind implementarea efectivă a managementului cunoștințelor în firmele de consultanță, este posibil să identificăm principalele domenii problematice cu care companiile s-au confruntat în procesul de.

Cea mai frecventă problemă este incapacitatea de a identifica o persoană responsabilă. Indiferent de tipul de management al cunoștințelor, organizațiile au fost nevoite să petreacă mult timp cu formarea personalului. Este important să realizăm că această investiție va fi rentabilă doar pe termen lung. În plus, punerea în aplicare poate fi o problemă, deoarece conducerea superioară nu consideră că managementul informației este adecvat și, prin urmare, nu este pregătită să ia măsurile necesare pentru a-l pune în aplicare.

De asemenea, problematică în dezvoltarea managementului cunoștințelor este și lipsa recompenselor și a recunoașterii. Rolul recompenselor este extrem de important și dă o mare greutate transformării muncii individuale în muncă de echipă.

Astfel, principala problemă a introducerii managementului cunoștințelor este lipsa unui obiectiv specific și lipsa unei abordări raționale în cheltuirea resurselor disponibile. Sondajele de opinie efectuate în Statele Unite la sfârșitul secolului trecut au arătat că majoritatea respondenților considerau că cultura organizației este cel mai mare obstacol în calea îmbunătățirii managementului informației. Managementul cunoștințelor, ca o nouă rundă în activitatea companiilor, care vizează acumularea și aplicarea eficientă a activelor intelectuale, ar trebui să fie principalul instrument de consolidare a competitivității și a poziției pe piață a acestora.

Concluzii

Strategia principală a managementului cunoștințelor vizează crearea unei noi valori a produselor vândute, a oamenilor și proceselor prin intermediul formării raționale și introducerea datelor informaționale în strategia de dezvoltare a companiei. Obiectivul primordial este de a obține o valoare optimă pentru resursele cheltuite, de a dezvolta o mai mare eficiență și de a tehnologii inovatoare, Îmbunătățirea mecanismelor de deservire a clienților, reducerea pierderilor cauzate de capitalul intelectual inactiv.

Conceptele de management al cunoașterii pot fi aplicate nu numai în companiile comerciale și de producție, ci și în organizațiile de tip bugetar, asociațiile non-profit și publice. În plus, cele mai multe companii non-profit sunt direct legate de managementul informației. Activitățile lor se bazează tocmai pe crearea, gestionarea, difuzarea și reciclarea fluxurilor de informații și de date. Modelul de management al cunoștințelor este aplicat în prezent și de către agențiile guvernamentale.

Dacă privim raționalitatea potențială a managementului informației dintr-o perspectivă teoretică, poate părea mare. Dar, în ciuda eficienței acestei părți a procesului de management, aplicarea sa în practică duce la o serie de dificultăți. Acest domeniu nu a fost încă abordat suficient de mult în literatura națională. Există o lipsă de experiență în aplicarea managementului cunoștințelor și în practică. În administrația publică, tehnologiile de gestionare a informației sunt utilizate mai des decât în companiile comerciale, dar chiar și așa, un aspect important al dezvoltării, cum ar fi formarea personalului organizației, nu a fost încă suficient de accentuat.