Procesul de luare a deciziilor de management: factori de influență, etape, esență și conținut

Managementul deciziilor (DM) este un set de procese de eficientizare a operațiunilor. Scopul său este de a îmbunătăți metoda de gestionare, utilizând toate informațiile disponibile pentru a îmbunătăți acuratețea, coerența și eficiența. Instrumentele utilizate pentru punerea sa în aplicare sunt, cum ar fi afaceri-reguli, business intelligence (BI), îmbunătățire continuă (Kaizen), inteligență artificială (AI) și analiză predictivă. Pentru a gestiona cu succes o companie, este necesar să se cunoască toți factorii care influențează procesul de luare a deciziilor manageriale.

sistem decizional

Este baza acțiunii manageriale. Este un ciclu continuu de funcționare a unei componente importante a unui proces de management holistic. A decide înseamnă a ajunge la o anumită concluzie pentru a face alegerile corecte dintr-o varietate de alternative.

Modul de acțiune adoptat de echipă este necesar în managementul organizațional și de planificare, monitorizare și recrutare. Studiul factorilor care influențează procesul decizional managerial este o etapă obligatorie a managementului.

Conducerea superioară este responsabilă pentru toate etapele strategice, cum ar fi obiectivele de afaceri, cheltuielile de capital, evenimentele operaționale, formarea personalului și alte elemente de management. Fără o astfel de DS, nu se poate lua nicio măsură, iar resursele cheltuite ar fi neproductive. Deciziile trebuie să fie cât mai precise posibil. În mediul de afaceri actual, acestea necesită o abordare științifică.

Terminologia Oxford și modernitatea

În dicționarul Oxford, termenul "procesul decizional" se definește astfel "acțiune de punere în aplicare sau punere în aplicare". Înseamnă alegerea a două sau mai multe cursuri alternative. Pentru orice problemă de afaceri există căi alternative cu factori proprii care afectează procesul de luare a deciziilor de management.

Managerii iau în considerare aceste alternative și aleg cea mai bună opțiune. Pentru implementarea efectivă, managerii ar trebui să ia în considerare mediul de afaceri disponibil și să aleagă alternativă de perspectivă plan. În luarea deciziei, trebuie să luați în considerare în mod critic diferitele opțiuni și să alegeți dintre cele mai bune. Alternativa este fie corectă sau greșită, dar va fi evaluată în viitor, pe baza rezultatelor reale obținute în urma implementării sale.

Etapele activității managerului

Procesul de luare a deciziilor constă într-o serie de pași aleși în mod logic. Este un proces rațional, care necesită mult timp și implică anumite reguli și linii directoare privind modul în care trebuie să le luăm în considerare, implicând multă organizare.

Publicitate ⓘDebugClick pentru a obține depanarea Videonow✕

Peter Drucker a fost primul care a susținut abordarea științifică în cartea sa de renume mondial "The Practice of Management", publicată în 1955. În ea, el a identificat în mod clar toți factorii care influențează luarea deciziilor de management și a recomandat o metodă științifică folosind următorii pași:

1. Definirea problemei reale de afaceri. Informațiile relevante pentru aceasta ar trebui să fie colectate în așa fel încât să fie posibilă o analiză critică a acesteia. Faceți o distincție clară între probleme și simptome, care pot ascunde cauza reală. Managerul trebuie să caute factorul critic, să ia în considerare toate eșecurile și să afle dacă acestea pot fi controlate sau nu.
2. analiza situației. Clasificați acest parametru pentru a defini gama de manageri și factori de decizie pentru care comunicarea este obligatorie. Factorii din procesul decizional managerial luați în considerare în analiză: stadiul viitorului, gradul de influență, numărul de argumente implicate și unicitatea lor.
3. Colectarea de date privind problema. Există un flux puternic de informații în lumea afacerilor, susținut de cele mai recente evoluții în materie de a tehnologiei informației. Toate informațiile de profil disponibile sunt utilizate pe deplin pentru a analiza problema, astfel încât toate aspectele problemei să poată fi explicate.
4. Dezvoltarea de alternative. Managerul trebuie să identifice alternativele disponibile care pot fi folosite pentru a rezolva problema. În luarea și punerea în aplicare a deciziilor de gestionare trebuie luate în considerare numai alternativele realiste. Este la fel de important să se ia în considerare constrângerile de timp și de costuri, precum și barierele psihologice care îi inhibă.
5. Alegerea optimă a unei soluții este cea mai rațională opțiune. Alternativele selectate în acest mod sunt comunicate celor care pot influența punerea în aplicare.
6. Transpunerea deciziei în acțiune. Fără ea, va rămâne doar o declarație de bune intenții. Echipa ar trebui să o implementeze integral, conform unui plan aprobat de conducere, derivat din toți factorii procesului decizional managerial.
7. Furnizarea de feedback. Managerul ar trebui să ia măsuri pentru a oferi feedback prin testarea continuă a evoluțiilor efective, pentru a îndeplini așteptările din planul de acțiune. Feedback-ul este posibil sub formă de informații organizate, rapoarte și observații personale. Este necesar să se decidă dacă să se continue un plan stabilit sau să se ajusteze în funcție de circumstanțele schimbate.

Factori pe mai multe niveluri

Procesul decizional este un aspect important al managementului modern, deoarece determină acțiunea organizatorică a întreprinderii. Acesta este funcția cheie management. Poate fi definit ca un curs de acțiune ales în mod deliberat dintr-un set de alternative pentru a obține un rezultat dorit.

Unii factori sunt mai importanți la nivelurile superioare ale administrației, alții la nivelurile inferioare. Există diferite tipuri de decizii:

• programat;
• Neprogramabil;
• intrări;
• prejudecăți;
• constrângeri cognitive.

programabile sunt determinate în timpul procesului de luare și punere în aplicare a deciziilor de management în condiții presupuse, în care managerii au parametri și criterii clare, în care problemele sunt bine structurate și alternativele sunt clar identificate. Dificultățile trebuie să fie rezolvate prin liniile directoare și procedurile stabilite.

Neprogramabile - consecințele unor circumstanțe unice și rezultatele lor sunt adesea imprevizibile. Managerii se confruntă cu probleme slab structurate care necesită un răspuns în modul utilizator. Acestea sunt de obicei prelucrate de către conducerea superioară.

Inputurile sunt importante deoarece trebuie să aveți informații adecvate și exacte despre situație pentru a lua o decizie, altfel calitatea deciziei va avea de suferit.

Partidele și prejudecățile apar în luarea deciziilor manageriale. În procesul de management, din cauza modului în care oamenii percep lumea, pot fi alese opțiuni ineficiente. Deoarece percepția este selectivă, managerul preia informațiile din lumea exterioară prin filtrul simțurilor sale. În plus, atitudinea subiectivă distorsionează datele în funcție de credințele, atitudinile și valorile prestabilite.

Limitările cognitive au, de asemenea, un impact asupra rezolvarea problemelor. Creierul uman, care este sursa gândirii și a creativității, este limitat în capacitatea sa de a face alegeri complexe pornind de la mai multe elemente de construcție disparate din mai multe motive. De exemplu, memoria umană este de scurtă durată, fiind capabilă să stocheze doar câteva idei, cuvinte și simboluri la un moment dat. Din acest motiv, este dificil să compari simultan toate alternativele posibile și să faci alegeri atunci când iei decizii manageriale.

Procesul de gestionare și riscurile

Deciziile sunt modelate de oameni prin anumite calități personale și caracteristici organizaționale. Următoarele variabile influențează raportul de risc:

1. Inteligența dezvoltatorului. Nivelurile mai ridicate de inteligență conduc de obicei la opinii foarte conservatoare, astfel de indivizi iau decizii la nivel scăzut.
2. Așteptarea de succes. Persoanele cu așteptări mari tind să fie foarte optimiste și sunt pregătite să tragă concluzii chiar și cu mai puține informații. Managerii care iau măsuri cu un nivel scăzut de succes vor avea nevoie de mai multe informații în procesul de luare a deciziilor de management al organizației lor.
3. Constrângere de timp. În lumea de astăzi există situații în care, din diverse motive personale (familiale, domestice, de sănătate etc.) sănătate) executantul are nevoie de mai mult timp pentru a lua o decizie rațională. Cu toate acestea, există o categorie de lucrători care performează mai bine în mai puțin timp și care pot genera idei rapid.
4. Abordare euristică. Cei mai mulți oameni se bazează pe această abordare în absența timpului, pe baza unor opțiuni satisfăcătoare, mai degrabă decât optime. Astfel de acțiuni limitează căutarea mai multor informații, iau în considerare mai puține alternative și nu se concentrează asupra cauzelor variației. Această abordare poate fi utilizată și atunci când costul colectării informațiilor și al evaluării acestora este prea mare.

Obiceiuri personale și influență socială

Obiceiurile personale ale managerilor se formează ca urmare a influențelor sociale ale mediului și a proceselor perceptive personale și joacă un rol important în procese cheie luarea deciziilor de management. Acestea trebuie studiate pentru a anticipa stilurile personale de conducere.

Unii oameni rămân doar la părerea lor, chiar dacă aceasta nu este optimă pentru situația de producție. Alții nu pot recunoaște că au greșit și continuă să acționeze, ignorând dovezile clare care indică nevoia de schimbare. Există manageri care atribuie eșecul mai degrabă factorilor externi decât propriilor greșeli. Aceste obiceiuri personale au o mare influență asupra operațiunilor și performanțelor organizaționale.

Normele sociale și de grup au, de asemenea, un impact semnificativ asupra stilului de luare a deciziilor. Profesioniștii definesc norma socială ca fiind o scală de evaluare și indică amploarea acceptabilă și indezirabilă pentru activități comportamentale, evenimente, credințe sau de orice instalație, preocupărilor membrilor grupului social.

Cu alte cuvinte, norma socială este un mod standard și acceptat de a judeca. În mod similar, educația culturală și diferitele sale fațete au un efect profund asupra stilului de conducere. De exemplu, în japoneză sistem organizațional O persoană ia o decizie în urma consultării cu alte persoane. Acest stil este orientat cultural și facilitează mult implementarea, deoarece fiecare membru al echipei este implicat în proces.

Analizați procesul de luare a deciziilor de management

Este un pas important și probabil cel mai dificil. Managerii trebuie să identifice avantaje și dezavantaje a fiecărei alternative și să le cântărească în lumina diferitelor situații înainte de a adopta planul final.

Metode de elaborare a alternativelor:

1. brainstorming în cadrul căruia echipa lucrează împreună pentru a genera idei și soluții alternative.
2. Tehnica grupului nominal este o metodă care presupune utilizarea unei întâlniri foarte structurate, cu o agendă. Acest model limitează discuția sau comunicare interpersonală în curs de desfășurare.
3. Tehnica Delphi în care participanții nu se întâlnesc, dar un lider de echipă folosește metode scrise în procesul de luare a deciziilor de management și de evaluare a alternativelor.

Alternativele pot fi evaluate în diferite moduri:

1. Măsurători calitative și cantitative.
2. Analiza cost-beneficiu a fiecărei alternative.
3. Analiza marjei.

După ce alternativele au fost analizate și evaluate, managerul trebuie să selecteze cea mai bună opțiune care oferă cea mai mare preferință în îndeplinirea tuturor criteriilor necesare. Uneori, alegerea este simplă, cu avantaje evidente, dar, de obicei, cea mai bună soluție este o combinație de mai multe alternative. Unde, când cel mai bun este posibil ca alternativa să nu fie evidentă, managerul utilizează evaluarea probabilităților, cercetarea și analiza pe baza experienței și a judecății sale.

Munca managerilor nu se termină cu luarea deciziilor. Managerii sunt responsabili pentru obținerea de rezultate pozitive din planul implementat, a cărui eficacitate este verificată cu ajutorul sistemelor de evaluare care oferă feedback pentru a controla calitatea îmbunătățirilor.

Grupul principal de factori

O serie de factori pot influența definirea procesului decizional de management.

Acestea se împart în trei grupe principale:

1. Probleme de percepție. Aceasta poate fi descrisă ca fiind modul în care participanții interpretează mediul în care trăiesc. Percepțiile unei persoane pot influența modul în care aceasta rezolvă problemele. De exemplu, atunci când este necesar să se adune informații despre o problemă, această percepție afectează locul unde se caută informațiile.
2. Politica organizațională se referă la comportamentul indivizilor și grupurilor care vor influența alți executanți ai planurilor companiei.
3. Probleme de mediu. Aceștia sunt factori externi care afectează organizația. Tipurile de factori externi sunt: piața pe care activează firma, economia, legislația guvernamentală, reacțiile clienților la produsele și serviciile organizației.

Stilul managerial

Evoluția procesului de luare a deciziilor manageriale depinde în mare măsură de personalitatea individului și de modul de abordare a rezolvării problemelor. Fiecare lider sau manager are propriul stil individual, completat de experiență și personalitate. Există mai multe stiluri de comportament managerial:

1. Acțiune legitimă sau autocratică. Managerii care urmează acest stil evaluează mai multe alternative, utilizează informații limitate. Nu consideră că este important să se consulte cu alții și nici nu caută informații mai complete și mai fiabile.
2. Acțiune analitică. Managerii care folosesc acest stil doresc să obțină mai multe informații și să ia în considerare o serie de alternative înainte de a finaliza deciziile. Caută informații relevante din sursele lor, găsindu-le și studiindu-le în detaliu, folosind toate resursele posibile. Acești manageri sunt persoane prudente, capabile să se adapteze și să facă față în situații unice.
3. Procesul decizional comportamental. Liderii care aderă la acest model cred în managementul colaborativ, iau în considerare opiniile și experiențele subordonaților și îi ascultă întotdeauna.
4. Luarea deciziilor conceptuale. Managerii care folosesc acest stil sunt intuitivi în gândirea lor și toleranți față de incertitudine. Ei explorează multe alternative și se concentrează exclusiv pe termen lung.

Tehnologie

Secvența de luare a deciziilor manageriale implică diferite tipuri de tehnologie. Tehnologia informației oferă sprijin pentru deciziile de afaceri DSS și AI. Combinația acestor sisteme ajută la crearea unei baze de date prin intermediul unui proces analitic OLAP online pentru a facilita procesul și analiza care necesită un efort intensiv, ceea ce simplifică procesul de luare a deciziilor de management.

Nivelul de tehnologie din cadrul întreprinderii garantează că se pune în aplicare un plan de implementare a opțiunii alese:

1. Capacitatea de procesare a datelor este în creștere odată cu introducerea tehnologiei pentru a ajuta la luarea rapidă a deciziilor de afaceri, oferind capacitatea de a procesa cantități mari de informații folosind instrumente de data mining.
2. Permiterea vitezei tehnologiei în procesul de luare a deciziilor de management prin procesarea unor matrici uriașe și a unor modele de procesare complexe ajută la crearea de informații utile.
3. Grupul de suport tehnologic procesul decizional, O echipă de angajați poate folosi un sistem de sprijin de grup pentru un proces în ritm rapid.
4. Un GDSS este un tip de sistem de suport decizional care facilitează formularea problemelor de echipă, adoptarea planului de echipă prin integrare, munca în grup, capabilitățile DSS și telecomunicațiile. Cu cât decizia pe care o echipă trebuie să o ia este mai complexă și mai puțin structurată, cu atât mai mult GDSS poate ajuta.

Sisteme interactive flexibile

Tehnologia modernă este utilizată pentru a lua decizii rapide și importante într-o organizație:

1. Sisteme de suport decizional DSS este un sistem informatic foarte flexibil și interactiv conceput pentru a sprijini procesul atunci când o problemă nu este structurată.
2. Un grup de sprijinire a deciziei GDSS este un sistem care facilitează formularea problemelor de grup.
3. Sistemele de informații geografice (GIS) sunt sisteme special concepute pentru informații spațiale.
4. Inteligența artificială (AI) este știința care constă în construirea de mașini care imită gândirea și comportamentul uman.
5. Sistemele expert sunt sisteme Inteligența artificială, care utilizează puterea logicii pentru a face deducții.
6. O rețea neuronală este un sistem inteligent care poate învăța să discearnă tipare.
7. Algoritmul genetic este un sistem de inteligență artificială care imită procesul evolutiv de supraviețuire a celor mai apți oameni pentru a dezvolta soluții mai eficiente.

Beneficiile consensului strategic

Elaborarea planurilor este funcția principală a controlului. Acesta începe doar atunci când managementul adoptă direcții strategice. Fără această acțiune, etapele procesului decizional de gestionare nu pot fi finalizate, iar resursele nu vor fi utilizate. Astfel, adoptarea strategiei este o funcție majoră de management și facilitează întregul proces, creând contextul potrivit pentru prima activitate de management numită "planificare".

Oferă o formă concretă deciziilor generale privind obiectivele de afaceri luate de managerul de top. Acest proces cu o funcție de management continuu. Managerii de la toate nivelurile iau decizii în cadrul fișei postului lor. Continuitatea procesului este obligatorie pentru toți managerii și personalul de conducere.

Nu este posibilă continuarea acțiunilor decât dacă se iau decizii. Acestea trebuie să fie modelate în mod regulat, pe măsură ce apar noi provocări, complexități și perturbări în cadrul activității. Acest lucru se poate datora unor schimbări în mediu. Pe piață pot apărea produse noi, concurenți și se pot schimba politicile guvernamentale. Toate acestea conduc la schimbări în mediul din jurul structurii de afaceri.

Este o muncă delicată și solicitantă. Liderii trebuie să ia decizii rapide și corecte atunci când își exercită responsabilitățile. De fapt, ei sunt plătiți pentru maturitatea și capacitatea lor de a fi responsabili. Gestionarea activă este posibilă numai dacă se fac planuri adecvate. Acțiunile corecte oferă oportunități de creștere, în timp ce cele greșite duc la pierderi și instabilitate pentru companie.

Greșeli comune de management

Mulți factori care influențează luarea deciziilor pot duce la greșeli. Șeful de echipă, care este în timp util și pe deplin conștient de toate tipurile posibile de erori și de cauzele acestora, se află într-o poziție mai bună. Unele greșeli comune și tipurile acestora în procesul decizional de management:

1. Abaterea de la un model personal. Fiecare persoană are un set unic de puncte forte sau prejudecăți care conduc la un anumit stil de conducere. Cel mai bun mod de a face față acestei provocări este să încercăm să fim deschiși la informațiile din cadrul sistemului de control.
2. Încrederea excesivă în informațiile altora. Adesea, managerii se bazează pe opinia altora. Dacă nu sunt direct implicați într-o situație problematică, este posibil să nu aibă nivelul de conștientizare necesar pentru a lua decizii.
3. Ignorarea informațiilor obținute de la membrii echipei. Această problemă poate apărea cu ușurință într-o situație de echipă. În multe cazuri, angajații companiei sunt persoanele care sunt cel mai îndeaproape implicate în problemă. Neascultarea opiniei lor duce la un eșec general al echipei. Cel mai bun mod de a rezolva problema este de a vă asigura că toți membrii organizației sunt implicați în proces.
4. Ignorarea intuiției. În multe cazuri, oamenii acționează corect la nivel subconștient. Din nefericire, au adesea tendința de a-și ignora intuiția și apoi iau măsuri greșite.

Sfaturi pentru managerii de rang înalt

Există strategii pe care le puteți folosi pentru a evita greșelile comune și pentru a vă perfecționa abilitățile manageriale. Luarea unor decizii mai bune și mai rapide va ajuta echipa să profite de oportunitățile de afaceri și să evite capcanele:

1. Regândiți problema. Atunci când o echipă se confruntă cu un obstacol într-o activitate, trebuie să examineze întregul context și să vadă problema dintr-o perspectivă cât mai largă. Va ajuta să treci cu vederea un aspect sau să neglijezi altele. Trebuie să găsiți cel puțin 3 într-o varietate de moduri să analizeze problema.
2. Luați decizii în cunoștință de cauză. Scopul managementului este de a exploata dovezi științifice Faceți planuri, nu vă bazați doar pe intuiție.
3. Aplicarea datelor de performanță pentru a sprijini deciziile.
4. Obțineți cele mai actualizate și complete informații din mediul de afaceri.
5. Pune-ți la îndoială intuițiile și găsește dovezi obiective care să le susțină.
6. Ascultați opiniile celorlalți.
7. Fii deschis la minte.
8. Găsiți modalități de a încuraja schimbul de informații în cadrul companiei.
9. Fiți deschis la conversații și creați o atmosferă în care oamenii pot fi direcți, chiar și atunci când sunt dezvăluite adevăruri incomode.
10. Dezvoltarea unui simț al riscului.
11. Uitarea greșelilor din trecut. Oamenii au tendința de a face alegeri care justifică experiențele anterioare, chiar dacă deciziile anterioare nu au funcționat. De asemenea, au tendința de a cheltui timp și bani pentru a repara problemele din trecut, când ar fi mai util să recunoască greșeala și să meargă mai departe.
12. Fii sincer cu tine însuți.
13. Fiți hotărât.

Astfel, este evident că procesul decizional este un aspect important al managementului modern și că este mai bine să fie făcut în mod profesionist.