Cazul de garantare: definiție și procedură de calcul. Legea privind protecția drepturilor consumatorilor

Atunci când cumpără aparate sau alte bunuri, cumpărătorul are dreptul la servicii de garanție pentru o anumită perioadă de timp. Să ne uităm la aspectele mai fine ale dispoziției sale, precum și la o listă a acelor cazuri care sunt considerate a fi garanții.

Reglementări statutare

Oricine ar trebui să fie conștient de faptul că aspectele legate de servirea cazurilor de garanție sunt reglementate de anumite dispoziții ale legislației rusești. Dintre actele care le conțin, principala este Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", în Art. 5, care prevede că orice bunuri vândute pe teritoriul Federației Ruse trebuie să fie acoperite de o perioadă în care se poate efectua serviciul de garanție.

Pe lângă acest act normativ, unele particularități ale acestui tip de serviciu sunt reglementate de Codul civil.

termenii serviciului de garanție gratuită

Toate caracteristicile de calcul al perioadelor de garanție sunt prevăzute la art. 5 FZ "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Astfel, pe baza dispozițiilor prezentate în acesta, orice vânzător trebuie:

• să determine perioada în care este sigur de a utiliza bunurile vândute;
• stabilește o perioadă în care se angajează să îndeplinească toate obligațiile care decurg din garanția pentru bunuri;
• să stabilească data de expirare a mărfurilor pentru care există o utilizare pe termen scurt.

Este demn de remarcat faptul că, pentru diferite tipuri de mărfuri, perioadele specificate pot fi măsurate nu numai în zile, ci și în alți indicatori: metri, kilometri și alte unități.

Legislația modernă interzice categoric vânzarea de produse fără o perioadă de garanție pentru acestea sau în cazul expirării perioadei de garanție.

practica arată că unii producători moderni își asumă obligații de garanție în cazul în care apar probleme de funcționare a produselor după expirarea perioadei de garanție. O astfel de obligație se numește obligație suplimentară.

conceptul de

Atunci când se ia în considerare procedura de acordare a serviciului de garanție, merită să se definească ce anume se numește un caz servit în garanție.

Apariția oricărui defect la oricare dintre componentele incluse în structura echipamentului este considerată a fi acoperită de acest tip de serviciu. Toate acele situații care nu sunt incluse în lista de mai jos a tipurilor de daune cauzate de următoarele sunt incluse în domeniul de aplicare al garanției:

• șocuri mecanice sau accidente;
• (c) Infestarea cu insecte;
• expunerea la foc;
• uzură domestică tipică;
• utilizarea echipamentului într-un mod care depășește în mod intenționat sarcinile admisibile specificate în instrucțiuni;
• supratensiuni;
• utilizarea de materiale sau consumabile care nu au fost specificate de producător sau care sunt interzise de acesta;
• Utilizarea de piese de schimb neoriginale.

Ce constituie un caz de garanție? Întreaga listă a acestor situații este prezentată în Legea federală "Legea privind protecția consumatorilor" (Art. 19). În plus, se referă și la următoarele cazuri, în care Aceste situații nu sunt incluse în lista situațiilor de garanție (art. 21 din aceeași lege).

Limite de timp

Organul legislativ a stabilit că garanția nu se aplică acelor bunuri care sunt în mod clar defecte, au defecte sau nu îndeplinesc standardele de calitate pentru anumiți parametri.

Pe baza prevederilor legislației în vigoare, perioada în care poate fi asigurată gratuit întreținerea de tip garanție nu este mai mică de mai puțin de Doi ani pentru produsele care sunt considerate a fi complicate din punct de vedere tehnic; pentru toate celelalte produse, perioada este de numai 6 luni. Aceasta înseamnă că, dacă vânzătorul a stabilit o perioadă de garanție mai scurtă decât cea prevăzută de lege, atunci, în cazul în care se constată un defect în perioada prevăzută de lege, cumpărătorul are dreptul deplin de a depune o reclamație împotriva vânzătorului pentru calitatea produsului, iar producătorul este obligat să repare produsul în mod gratuit.

Documente

Atunci când cumpărați un produs în garanție, trebuie să păstrați chitanța pe care ați primit-o împreună cu acesta. Acesta este principalul document care confirmă achiziționarea de produse cu precizie În acel magazin, într-o anumită zi.

Cel de-al doilea document care confirmă că produsul poate fi înlocuit în garanție este un card special care trebuie completat pentru fiecare achiziție în parte. Este necesar să menționăm că nu toate magazinele sunt dispuse să elibereze acest document, dar este necesar să realizăm că, fără prezența acestuia, clientul se poate adresa pentru serviciul de garanție numai magazinului în care a fost achiziționat obiectul, dar nu și centrului de service specializat.

Să luăm în considerare mai jos principalele opțiuni de cazuri de garanție (prin lege), în care cumpărătorul are dreptul de a contacta producătorul pentru a oferi servicii în condiții de garanție.

Despre telefoane

Iată câteva dintre principalele situații de garanție

• Bluetooth și Wi-Fi nu funcționează;
• fără încărcare.

Este important de reținut că, dacă încercați să utilizați serviciul gratuit de reparații în garanție pentru telefonul dvs., va trebui să dovediți că acesta nu a fost expus la impact sau căzut și că nu a fost expus la apă. În plus, în această situație este important ca consumatorul să nu fi interferat cu software-ul telefonului.

Despre pantof

Opțiunea de schimb este valabilă numai pentru încălțăminte nouă, nepurtată și în termen de 14 zile de la cumpărare. În această situație, pentru a face o returnare a produsului (conform legii "Protecția drepturilor consumatorilor") este necesar să aveți nu numai chitanța, ci și cutia, etichetele originale și restul accesoriilor. Motivul pentru care faptul că pantofii nu se potrivesc din punct de vedere al mărimii, culorii, texturii etc., poate fi motivul returnării. п.

În cazul în care pantofii sunt înlocuiți în garanție, acest lucru se poate face atunci când:

• deteriorarea tălpii;
• alinierea greșită a liniilor;
• formarea de găuri;
• vopsea ciobită.

În cadrul garanției vehiculului

În ceea ce privește cazurile de garanție pentru autovehicule, pot fi reprezentate de defectarea unei componente înainte de expirarea perioadei stabilite de producător. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că, în acest caz, defectul trebuie să se datoreze unei producții defectuoase.

Există anumite produse care nu mai sunt acoperite de garanție. Aceasta include utilizarea de combustibil neomologat și efectuarea necorespunzătoare a oricărui tip de întreținere a vehiculului întreținere.

Cum să profitați de garanție

În cazul unei înlocuiri sau reparații în garanție, cumpărătorul trebuie să trimită o scrisoare în două exemplare la magazinul unde a fost făcută achiziția. Conținutul acestuia ar trebui să includă data de achiziție a obiectului, precum și orice defecte sau defecte detectate. În afară de aceasta, merită să menționăm tipul de remediere (repararea produsului, schimb, rambursare etc.). п.). Scrisorile scrise trebuie să fie însoțite de cardul de garanție și de o copie a chitanței eliberate de magazin.

Documentele colectate trebuie să fie duse la magazinul în care a fost făcută achiziția sau la centrul de service pentru acest tip de bunuri situat în cea mai apropiată apropiere.

Atunci când luați documentele, dați un duplicat al scrisorii la centrul de servicii și păstrați-l pe al doilea (cu semnătura și ștampila părții destinatare).

Condițiile de constituire a garanției

Ar trebui să se acorde o atenție deosebită termenelor în care trebuie tratate toate cazurile de garanție. Astfel, în cazul în care trebuie să se întoarcă bani Cererea de despăgubire trebuie să fie procesată în termen de 10 zile. În cazul în care termenul este depășit, partea vinovată este pasibilă de plata unei dobânzi penalizatoare de 1% din prețul total.

În conformitate cu legea "Protecția drepturilor consumatorilor", returnarea bunurilor în vederea schimbului poate fi procesată în termen de cel mult 7 zile de la primirea cererii de efectuare a unei astfel de acțiuni. În unele cazuri, producătorul poate desemna examinări suplimentare pentru a determina adevărata cauze de apariție defecte și disfuncționalități. Timpul de procesare a cererii de despăgubire poate fi prelungit la 20 de zile.

În cazurile de reparații în garanție, satisfacerea reclamației se poate face în termen de 45 de zile.

Cum se calculează termenii

Procedura stabilită pentru calcularea perioadei de garanție pentru bunuri este definită la art. 471 din Codul civil al Federației Ruse. Acesta prevede că perioada de garanție este calculată din momentul în care produsul este predat cumpărătorului și este înscrisă pe chitanța de cumpărare. În cazul în care cumpărătorul nu poate utiliza produsul decât după un anumit timp de la achiziționare (de exemplu, atunci când acesta este cumpărat dintr-un magazin online), momentul în care cumpărătorul poate începe numărătoarea inversă este considerat momentul în care cumpărătorul poate începe să utilizeze produsul.

În cazul în care vânzătorul a înlocuit un anumit produs în garanție, atunci noul termen fix trebuie să fie egal cu cel prevăzut pentru produsul achiziționat înainte de.

Ce nu este acoperit

Consumatorii sunt sfătuiți să acorde atenție listei de cazuri care nu sunt acoperite de garanție. Astfel de situații includ, în primul rând, utilizarea necorespunzătoare a bunurilor, ceea ce duce la defecțiuni care sunt din vina consumatorului însuși. În acest caz, cumpărătorul are în continuare opțiunea de a solicita repararea produsului stricat, dar numai pe cheltuiala sa - acest tip de garanție nu este considerat gratuit.

Practicienii notează că, chiar dacă bunurile sunt achiziționate cu defecte vizibile, dar cumpărătorul decide să le repare singur, în această situație vânzătorul are tot dreptul de a refuza executarea viitoare a obligațiilor de garanție. Practica arată că, în unele situații, din cauza unor defecte sau defecte minore, vânzătorul va reduce în mod deliberat valoarea bunurilor și, în același timp, va scrie un refuz de a oferi servicii de garanție pentru acestea. În această situație, se consideră că cumpărătorul a fost informat în prealabil despre faptul că articolul este defect și, prin urmare, cumpărătorul este privat de dreptul de a-l repara gratuit și de a solicita înlocuirea acestuia.

Când poate fi refuzată

Trebuie acordată o atenție specială faptului că, în unele cazuri, vânzătorul are dreptul de a refuza să furnizeze servicii de garanție pentru anumite bunuri. Astfel de situații includ cazurile în care:

• Pe produs au fost montate piese similare cu cele originale;
• produsul prezintă semne de manipulare (orice tehnician profesionist poate recunoaște faptul că s-a efectuat o deschidere neautorizată a obiectului, care se datorează prezenței unui nivel multiplu de grade de protecție în orice produs de marcă);
• consumabilele utilizate în timpul funcționării produsului nu sunt cele specificate de producător, iar produsele sunt de proastă calitate;
• echipamentul a fost importat ilegal pe teritoriul Federației Ruse;
• Numărul de serie este ilizibil sau lipsește cu desăvârșire.

Orice cumpărător trebuie să știe că bunurile clasificate ca fiind complexe pot fi schimbate în termen de 14 zile de la cumpărare. După această perioadă, se poate efectua numai repararea lor.

În cazul în care serviciul de garanție nu poate fi furnizat, clientul are dreptul de a solicita un refuz scris de a face acest lucru, precum și o explicație a adevăratelor motive cauze de eșec Mărfurile, care trebuie, de asemenea, să fie întocmite în scris.