Returnarea produselor alimentare de calitate corespunzătoare: cadru de reglementare, procedură

Mulți consumatori au avut experiența achiziționării de produse de slabă calitate. În acest caz, se emite o declarație. Dar sunt produse alimentare care au trecut testul și trebuie returnate? Nuanțele acestei proceduri sunt prezentate în articolul.

Ce spune legea?

Returnarea produselor alimentare de calitate corespunzătoare este reglementată de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor și de Codul civil al Federației Ruse. Acestea sunt cele la care trebuie să se facă referire în orice situație litigioasă.

Ținând cont de normele din documentele de mai sus, produsele alimentare sunt bunuri neretrocedabile, astfel încât să le returneze dacă cumpărătorul s-a răzgândit, nu va funcționa. Dar legea federală stabilește condițiile în care un cetățean poate primi despăgubiri și poate returna bunurile în caz de nerespectare.

Articolul. 25

Schimbul de produse nealimentare face obiectul articolului 25. Produsele alimentare de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate. Un produs nealimentar poate fi schimbat dacă nu corespunde formei, dimensiunilor, stilului, culorii, mărimii sau echipamentului. Aceasta este valabilă timp de 14 zile.

Se pare că, în conformitate cu articolul 25, returnarea unui produs alimentar de calitate corespunzătoare nu este. Articolele nealimentare trebuie păstrate pentru schimb imagine comercială, calitate pentru consumatori, etichete de fabrică.

Drepturile consumatorilor

Un client care a cumpărat bunuri defecte poate să le returneze comerciantului cu amănuntul și să ceară o rambursare:

• Returnarea fondurilor;
• Produsul nu poate fi schimbat cu unul similar de calitate corespunzătoare.

În temeiul art. 492 din Codul civil al Federației Ruse, vânzătorului îi este interzis să refuze cumpărătorul în acest caz. În caz contrar, se încalcă regulile comerțului cu amănuntul. Aceste reguli se aplică tuturor magazinelor.

Nu trebuie să fie înlocuit

Nu este posibil să se returneze produsele alimentare de calitate corespunzătoare dacă cumpărătorul pur și simplu nu le mai place. Nu trebuie să existe niciun motiv întemeiat pentru acest lucru:

• formă necorespunzătoare;
• este necesară o dimensiune diferită;
• forma trebuie să fie diferită;
• Este nevoie de o altă culoare;
• Dimensiune greșită;
• set inadecvat.

Există o listă de bunuri de calitate corespunzătoare care nu pot fi returnate:

• Produse terapeutice și profilactice;
• produse igienice;
• textile;
• Îmbrăcăminte;
• produse din polimeri;
• produse chimice de uz casnic;
• mobilier.

Ce poate fi returnat sau schimbat?

Așa cum se prevede la articolul 25 din Legea privind protecția consumatorilor, returnările sunt posibile numai în cazul în care:

• produsul nu se potrivește cu forma;
• produsul nu este conform cu culoarea, mărimea sau stilul
• produsul nu respectă dimensiunea, compoziția; - materialul textil.

Se pare că bunurile de calitate corespunzătoare, care fac obiectul returnării și schimbului, trebuie să îndeplinească următoarele condiții.

Semne de produse defecte

Vânzarea de produse expirate constituie o încălcare a legii. Nu trebuie să fie vândut consumatorilor. Dar mulți antreprenori fără scrupule vând astfel de bunuri oamenilor grăbiți. Acest lucru permite magazinului să facă profit și să acopere costurile.

De asemenea, este interzisă vânzarea următoarelor produse:

• dacă produsul are un miros neobișnuit (de exemplu, în unele magazine, carnea este tratată cu înălbitor pentru a avea un aspect prezentabil);
• în cazul în care produsul are o culoare anormală;
• atunci când ambalajul a fost deschis (în acest caz, tot conținutul se strică prin pătrunderea bacteriilor dăunătoare);
• în cazul în care produsul are o descriere incorectă;
• atunci când există un obiect străin în interior.

Acestea sunt semne de calitate necorespunzătoare. Astfel de produse pot cădea în mâinile oricui. În toate aceste cazuri, cumpărătorul are dreptul de a face o returnare. Și atunci legea va fi de partea lui.

Ce trebuie să spere clientul?

Se pare că returnarea unui produs alimentar defect nu este posibilă. De asemenea, nu este posibil să se schimbe produsul. Este important de reținut că, în anumite cazuri, cumpărătorul își poate proteja drepturile personale și poate obține o rambursare.

Dar returnarea produselor de calitate necorespunzătoare este stabilită prin lege. Procedura este perfect legală și nu ar trebui să cauzeze probleme. Iar dacă apar dificultăți, cumpărătorul poate oricând să apeleze la o autoritate superioară.

Cum să dovedești un punct de vedere?

Dovada achiziției poate fi furnizată de informațiile de pe ambalajul produselor. De asemenea, puteți utiliza chitanța cu data și denumirea produsului și numerele de articol. În cazul în care nu există o chitanță, martorii pot fi implicați în dovedirea cazului. În caz contrar, puteți cere să vedeți înregistrările camerelor de supraveghere.

De asemenea, este posibilă compararea declarațiilor consumatorilor și a numerelor de articol de pe produse cu raportul de vânzări și cu lista de bunuri vândute în magazin. Dacă toate aceste metode nu funcționează, este necesar să se examineze produsul. În cazul în care se dovedește a fi de calitate nesatisfăcătoare, cumpărătorul are dreptul prin instanța de judecată pentru a solicita restituirea prețului și rambursarea cheltuielilor de judecată.

Caracteristicile procedurii

În materie de returnare a produselor alimentare de calitate corespunzătoare, legea este dură. Dar, potrivit practicienilor în drept, există o nuanță în acest caz. Uneori, produsele ambalate sunt diferite de ceea ce spun că sunt. De exemplu, un magazin alimentar împachetează dulciuri sau biscuiți. În mod eronat sau deliberat, este posibil ca produsul să nu fi fost ambalat corect. În acest caz, puteți returna alimentele defecte. Consumatorul trebuie să meargă la magazin.

Conform legii, este posibilă returnarea produselor alimentare de calitate corespunzătoare, precum și schimbul, dacă produsul a trecut procedura de contracție și nu a fost cântărit din nou. În cazul în care cumpărătorul descoperă taxa, acesta poate depune o reclamație.

Termeni și condiții

Returnarea unui produs alimentar la un magazin dacă este ambalat incorect se face după cum urmează:

1. Returnați produsul la magazin.
2. Chiar dacă ambalajul este deteriorat, acesta trebuie să fie prezentat comerciantului ca dovadă.
3. Produsul trebuie să fie returnat în starea sa originală.
4. Este important să păstrați prezentarea produsului.
5. La magazin trebuie să se prezinte o chitanță sau o altă dovadă de plată.

Calitate necorespunzătoare

În cazul în care produsul este ambalat incorect, este posibil să se returneze un articol de calitate acceptabilă. Protecția consumatorilor vă poate ajuta să faceți acest lucru din punct de vedere legal. Produsele de calitate necorespunzătoare pot fi returnate dacă produsul a expirat sau dacă a fost vândut cu termenul de valabilitate expirat.

Produsele de calitate inferioară pot fi returnate din următoarele motive:

1. Învechit.
2. Prezența de substanțe străine, obiecte.
3. Tulburarea calității.

Pentru a returna astfel de bunuri, cumpărătorul trebuie:

1. Duceți produsul la un magazin.
2. Vânzătorul are dreptul de a solicita o expertiză de specialitate. Acest lucru se face pe cheltuiala sa.
3. înmânarea chitanței care confirmă momentul și faptul achiziției la magazinul în cauză.
4. Depuneți o plângere.

Când trebuie să depuneți o cerere de despăgubire?

Este posibil să returnați un produs alimentar de calitate corespunzătoare fără a depune o reclamație?? Articolul 25 arată doar punerea în aplicare a procedurii. Fără întocmirea reclamației, procedura poate fi efectuată în cazul unor neconcordanțe între bunuri și ambalaj. În alte situații, acest document este necesar pentru că, în caz de dezacord, el va proteja drepturile consumatorilor.

Pentru a depune o reclamație, trebuie să prezentați mai multe documente la magazin. De obicei, este necesară o prezentare:

1. Copii ale chitanței. Uneori, magazinul cere originalul, dar este de preferat să nu-l dea înapoi. Acesta poate fi doar prezentat și apoi o copie certificată prin semnătura administratorului.
2. Copii ale pașaportului.
3. Copii ale chitanțelor, bonurilor, certificatelor, în cazul în care produsele defecte au cauzat infracțiunea sănătate consumatorul. Aceste documente sunt necesare pentru plata despăgubirilor pentru.
4. Detalii despre examinare.

Atunci când cererea este întocmită, aceasta primește un număr special care este dat consumatorului. Acest lucru trebuie să fie obligatoriu, altfel procedura nu va fi asigurată din punct de vedere juridic.

Întocmirea cererii

Începeți cererea cu detalii. În partea dreaptă sus, solicitantul furnizează informații despre comerciantul cu amănuntul: numele directorului, adresa magazinului. Mai jos puteți introduce datele dumneavoastră personale: Numele complet, adresa și numărul de telefon. O adresă de e-mail poate accelera procedura de solicitare, dar nu este obligatorie. Cererea trebuie să poarte titlul "Revendicare" și poate fi urmată de cuvintele "Pentru returnarea bunurilor".

Introducerea începe cu prezentarea solicitantului. Își declară numele, datele pașaportului. Cumpărătorul trebuie apoi să descrie cu exactitate achiziția. Denumirea mărfurilor trebuie să fie scrisă în întregime. Corpul principal al cererii trebuie să includă natura problemei legate de produs. Totul trebuie să fie descris în detaliu. Trebuie să se pună accentul pe fapte.

Un alineat separat include daunele rezultate din utilizarea unui produs defect. În acest caz, se scrie despre boala cetățeanului. De asemenea, se estimează costul medicamentelor și al vizitelor la medic.

Ultimul paragraf include legile menționate la începutul articolului. Această parte este opțională, fără ea cererea va fi în continuare valabilă din punct de vedere juridic, dar atunci vânzătorul va fi informat cu privire la competența juridică a cumpărătorului. După cuvântul "cerere", sunt indicate acțiunile așteptate din partea vânzătorului. În cele din urmă, cererea trebuie să fie datată și semnată. Fără acestea, plângerea nu va avea nicio valoare juridică.

Limita de timp

În cazul în care cumpărătorul se plânge de discrepanțe între ambalaj și conținut sau de micșorarea mărfii, returnarea se efectuează la cerere. Banii sunt restituiți integral. În cazul în care se constată că un consumator încalcă legea, acesta trebuie să se adreseze în instanță; - Dacă unui consumator i se oferă bunuri similare.

Atunci când contactați un magazin alimentar pentru a returna un produs defect, reclamația este luată în considerare timp de 10 zile. Această perioadă este rezervată pentru examinare, dacă este necesar.

Ce trebuie să faceți dacă sunteți respins?

În cazul în care drepturile unui consumator sunt încălcate, acesta trebuie să facă apel:

• O organizație de protecție a consumatorilor;
• Rospotrebnadzor;
• Curtea;
• Procuratura.

Compania va trata pe cale amiabilă acțiunile abuzive ale vânzătorului. De exemplu, se face o nouă cerere de despăgubire și se efectuează o expertiză. Rospotrebnadzor are influență administrativă, așa că o inspecție neprogramată așteaptă după un apel. În cazul în care se descoperă o încălcare, fondurile vor fi returnate cumpărătorului. În cazul în care există un litigiu de drept civil, atunci cumpărătorul trebuie să se adreseze instanței. Prin introducerea unei acțiuni în justiție, cumpărătorul are posibilitatea de a solicita daune reale și morale.

În cazul în care încălcările sunt de amploare, acestea pot fi sesizate la procuratură. Motive pentru otrăvirea sau alte leziuni cauzate de produse defecte pot constitui baza unei plângeri la procuratură.

Consiliere pentru consumatori

Atunci când cumpără produse alimentare, consumatorii ar trebui să respecte următoarele reguli simple

1. Citiți cu atenție informațiile de pe produse. Acestea pot fi găsite pe etichetă sau pe ambalajul original.
2. Uitați-vă la data de fabricație și la data de expirare.
3. Produsele perisabile trebuie vândute pe rafturi frigorifice.
4. Atunci când alegeți bunurile, examinați cu atenție ambalajul și bunurile în sine pentru a vedea dacă prezintă semne de deteriorare.
5. Atunci când cumpărați produse gata preparate, cum ar fi salatele, nu uitați, că după Acestea nu trebuie păstrate mai mult de 3 ore.
6. Nu ar trebui să cumpărați produse semifinite în pungi lipicioase. Produsele sunt deformate pentru că au fost decongelate. Aceasta duce la deteriorarea calității, produsul devine periculos pentru sănătate.
7. Trebuie să păstrați chitanța pentru o perioadă de timp. S-ar putea să vă fie de folos.

Atunci când cumpărați alimente dintr-un magazin trebuie să fiți atenți, să acordați atenție calității și datei de expirare. Dar dacă se cumpără un produs prost, va trebui să luptați din greu pentru a vă apăra drepturile.

Linia de jos

Odată cu returnarea produselor de calitate corespunzătoare și inferioară, consumatorul trebuie să fie conștient că legea este de partea sa. Este necesar să vă afirmați drepturile fără să depășiți limita legii. În acest caz, problema poate fi rezolvată rapid.