Artă. 16 dpsoa "nulitatea condițiilor contractuale care încalcă drepturile consumatorilor": definiție, noțiune, reguli noi, particularități de aplicare a legii și răspunderea pentru nerespectarea acesteia

Artă. Articolul 16 din CPA precizează cadrul de bază în care trebuie încheiate contractele cu consumatorii. Luați în considerare specificul aplicării regulamentelor. Ce trebuie făcut în cazul în care un acord a fost deja încheiat și conține astfel de condiții? Care sunt particularitățile protecției consumatorilor?

Ierarhia reglementărilor

Art. 16 din ZZPP face parte dintr-un document mai amplu care reglementează achiziția de bunuri și servicii pentru nevoi personale care nu sunt legate de desfășurarea activității profesionale.

Ierarhia legislației este structurată după cum urmează

• Codul civil;
• Legea privind Situația cadrului juridic de la articolul 16 din ZPPP nu este o excepție;
• Regulamentele emise în temeiul dispozițiilor legii.

Legea stipulează că guvernul nu poate delega competențe altor autorități federale în domeniul reglementării protecției consumatorilor. Singurele reglementări în acest domeniu pot fi Reglementări guvernamentale.

Situația cadrului juridic

Dispozițiile legii au fost modificate și completate în mod repetat. Și artă. 16 ZPPP nu este o excepție. Prima parte a acestuia a rămas neschimbată de la adoptarea sa. Partea a doua a fost modificată cu un paragraf privind impunerea de servicii sau bunuri suplimentare în timpul reparațiilor în garanție în 2004. A treia parte a fost modificată de două ori: în 1999 și în 2013.

Informații privind cererea

Găsirea reglementărilor care trebuie aplicate nu este dificilă. Dar cum să le folosiți corect? Ce limitări sunt implicate de art. 16 ZOPP?

În cazul în care nu există un contract standard sau model de contract sau un cod de practică aprobat de un organism autorizat, un întreprinzător are suficientă libertate pentru a stabili termenii acordurilor sale cu clienții săi sau regulile de prestare a serviciilor.

În acest caz, termenii și condițiile contractuale trebuie să fie în deplină conformitate cu legea. În timp ce, în multe situații, legea permite părților să stabilească reguli diferite, acest lucru nu este permis în acest caz.

Din acest motiv, avocații băncilor și organizațiilor pierd adesea cazuri din cauza simplului statut al reclamantului sau al pârâtului. Având în vedere tipizarea muncii contractuale, declinul culturii juridice în societate și din alte motive, acest lucru se întâmplă din nou și din nou.

Ce sunt termenii și condițiile nevalabile?

Care sunt termenii nevalabili în temeiul art. 16 ZOPPP? Relațiile de consum se supun dispozițiilor Codului civil. Conform principiilor sale, o tranzacție este invalidată în totalitate sau parțial de către o instanță.

Există două categorii de tranzacții anulabile: anulabile și anulabile. Primele pot fi declarate ilegale, în timp ce cele din urmă sunt considerate în mod automat ca atare; nu este necesară nicio hotărâre judecătorească. În cazul în care aceasta din urmă este declarată nulă, nulitatea este doar precizată.

O tranzacție nu este valabilă în totalitate sau în parte. Toate acestea se aplică, de asemenea, direct consumatorilor.

Impunerea de servicii

Nu este un secret că firmele și întreprinzătorii individuali impun bunuri sau servicii suplimentare, obligând consumatorii să le cumpere.

Pentru a obține un bun sau un serviciu, trebuie cumpărat un alt bun sau serviciu. Iar oamenii sunt forțați să cheltuiască bani pe lucruri de care nu au nevoie.

Vânzarea unui pachet de bunuri achiziționate anterior de către comerciantul cu amănuntul (un set de mobilier, un pachet de bunuri similare într-un ambalaj etc.) nu este considerată o impunere.д.).

În cazul în care produsul este vândut o singură bucată la un moment dat, dar vânzătorul obligă clientul să cumpere mai multe produse decât este necesar, există o încălcare a legii.

Dacă oferta de participare la o promoție, de reducere la cumpărarea de bunuri suplimentare este considerată a fi impunătoare? Nu, în cazul în care clientul a avut libertatea de a alege în momentul încheierii contractului. Și nu este atât de ușor de dovedit absența sa.

Cerințe suplimentare privind serviciile

Clauza. 16 din CPA nu limitează impunerea unei taxe de serviciu. De asemenea, este interzisă formularea de cereri care nu au nicio legătură cu defectele sau viciile mărfurilor.

Furnizarea acoperă serviciul și achiziționarea de componente în locații specifice, prezența sigiliilor pentru a accepta bunurile pentru serviciul de garanție. Motivul pentru această abordare se datorează formulării legii.

Persoana responsabilă pentru serviciul de garanție are dreptul de a refuza cumpărătorul pe motivul defecte datorate acțiunilor acestuia din urmă, ale unor terți sau de forță majoră după predarea bunurilor către client. În același timp, regulamentele și reglementările tehnice pot prevedea o procedură specială pentru utilizarea unui bun sau a unui produs. Iar o pretenție care este ilegală într-un caz poate fi justificată în altul.

Alte forme de impunere

În Art. Secțiunea 16 (3) din DPSOA privind serviciile impuse interzice furnizarea de lucrări sau servicii suplimentare fără acordul clientului. În cazul în care sunt plătite, clientul are dreptul de a cere o rambursare. Acesta este obligat să ramburseze doar costurile lucrărilor sau serviciilor deja efectuate. Există o opinie conform căreia astfel de încălcări ar trebui să fie pedepsite prin pierderea remunerației pentru lucrările sau serviciile impuse.

Ca regulă generală, consimțământul clientului pentru furnizarea de servicii suplimentare trebuie să fie în scris. Forma orală este permisă în cazurile prevăzute de lege. În ciuda trimiterii, este dificil de găsit autorizația, iar antreprenorii sunt nevoiți să urmeze regula.

Despăgubiri pentru daune

La alin. 1 Art. 16 din CPA, consumatorul are dreptul la despăgubiri pentru prejudiciul suferit ca urmare a clauzelor unui contract care îi aduc atingere drepturilor sale.

Ce se înțelege prin daune-interese? Prima opțiune - costurile suportate din cauza acțiunilor executantului sau vânzătorului. Al doilea este recuperarea unor sume de bani la care făptuitorul sau vânzătorul nu avea dreptul.

Este interesant faptul că articolul subliniază dreptul la despăgubiri complete pentru daunele suferite.

răspundere administrativă

Este în valoare de ia aminte la ch. Al doilea este recuperarea unor sume de bani la care făptuitorul sau vânzătorul nu avea dreptul în temeiul art. 14.8 în CAO. Reglementează urmărirea penală a celor care încalcă drepturile consumatorilor. Acest alineat al articolului se referă în mod specific la includerea de clauze prejudiciabile într-un acord. Funcționarii sunt pasibili de plata unei amenzi cuprinse între 1.000 și 2.000 de ruble, după cum urmează. RUB. Companiilor li se impută sume mai mari: de la 10.000 la 20.000 de euro. RUB. După cum s-a scris mai sus, acest lucru are loc fără să se întocmească un protocol sau o hotărâre. Publicarea și judecarea acestora este de competența responsabililor cu protecția consumatorilor.

Instanțele subliniază că este suficient să se introducă condiții ilicite într-un contract; prezența consecințelor negative nu face parte din încălcare. Iar un document semnat este un motiv suficient pentru a aduce persoana vinovată în fața justiției răspundere administrativă.

Procedura de protecție a drepturilor consumatorilor

În cazul în care consumatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate, nu trebuie decât să se adreseze instanței. Plângerile către organismele autorizate au sens în ceea ce privește remedierea comportamentului ilegal al unui partener. Documentele eliberate de autorități sunt singura dovadă a comportamentului necorespunzător.

Ce rost are să scrii o plângere în altă parte decât în instanță?? Funcționarii pot merge direct în instanță pentru a-și apăra drepturile în cazul în care un om de afaceri sau o firmă refuză să recunoască pretențiile unui consumator. Probabilitatea de a recurge la autoritățile de apărare reprezentanți ai autorităților de mai sus, în cazul în care sunt afectate interesele unui grup de persoane, în special dacă încălcarea are o rezonanță publică.

Deși, în art. 16 din RF ZPPP nu menționează nici instanțele judecătorești, nici alte organisme autorizate, dar direcționează indirect consumatorul către astfel de instituții.

Jurisprudență

O parte considerabilă a jurisprudenței se referă la obligarea băncilor, a companiilor de asigurări și a altor companii să încheie asigurări. Bineînțeles, aceste cazuri de aplicare a art. 2 Art. Articolul 16 din CPAA nu epuizează. Să luăm în considerare o serie de alte poziții adoptate de instanțe:

• este ilegală prevederea unei amenzi pentru refuzul unilateral al unui serviciu (refuzul unui serviciu este întotdeauna considerat ilegal);
• este interzisă restricționarea dreptului de a alege instanța în care se judecă litigiile dintre client și furnizor;
• Este ilegală modificarea unilaterală a clauzelor contractului;
• clauzele contractelor de împrumut referitoare la comisioanele de întreținere a contului de împrumut sunt nelegale.

Cererile suplimentare pentru taxe de serviciu sunt permise dacă sunt independente.

Este interzisă includerea în contractul de împrumut a condiției de asigurare obligatorie de viață și sănătate sănătate client.

Instanțele decid că dreptul băncii de a rezilia anticipat un contract de împrumut este ilegal. Băncile au folosit (și continuă să folosească) ca motiv de schimbare a locului de muncă, a locului de reședință, a valorii garanției și alte circumstanțe care nu au nicio legătură directă cu încălcarea de către client a contractului cu instituția de creditare.

În concluzie

Conform art. 16 din LPUC, libertatea contractuală în relațiile cu consumatorii este limitată: întreprinzătorii sau organizațiile comerciale nu au voie să depășească limitele reglementărilor.

Un client căruia i se impun astfel de servicii are dreptul să se aștepte la rambursarea integrală a acestora. Normele se aplică bunurilor și serviciilor sau lucrărilor. În ambele cazuri, criteriul de validitate a acțiunilor comercianților este posibilitatea unei alegeri cumulative. În cazul în care nu este furnizat, este încălcat dreptul de a refuza serviciul sau bunurile oferite.

atunci când execută lucrarea sau serviciul, prestatorul nu are dreptul de a impune prestarea sau executarea unui alt tip de serviciu decât cel specificat în contract.