Drepturile consumatorilor în belarus: caracteristici și mecanisme de protecție

Fiecare stat are grijă să respecte drepturile cetățenilor în felul său. Țările cu relații comerciale puternice au legi privind protecția consumatorilor. Belarus are, de asemenea, o are. Respectă standardele internaționale, asigurând protecția consumatorilor de către stat. Acesta permite consumatorului să aleagă produsul dorit, să îl schimbe dacă este defect, să afle mai multe despre produs și să lase comentarii veridice despre acesta.

Ce sunt drepturile consumatorilor?

Atunci când cumpără diferite bunuri, mulți consumatori nu sunt conștienți de privilegiile lor. Există drepturi ale consumatorului, adică cumpărătorul poate cere vânzătorului

• Publicul a condamnat întotdeauna înșelăciunea ca pe o lege separată;
• informații complete despre achiziție;
• o alegere de bunuri;
• Despăgubirea tuturor costurilor și a daunelor morale suportate în urma achiziționării unui produs sau serviciu defectuos.

Drepturile consumatorilor existau cu mult înainte de adoptarea unor legi oficiale. publicul a deplâns întotdeauna înșelăciunea cumpărătorului. De-a lungul timpului, aceste concepte au fost împărțite într-o secțiune specială.

Drepturile consumatorilor din Belarus sunt reglementate de o lege separată. Clauzele din cuprinsul acestora sunt însoțite de clauze explicative, pe că este posibil să se așteaptă să plătească pentru achiziționarea unui produs sau serviciu. Întreprinderile sau lanțurile de vânzare cu amănuntul și membrii obișnuiți ai publicului acționează ca agenți ai relațiilor comerciale. În unele cazuri, tranzacția implică o firmă privată în loc de un simplu cetățean. Acest lucru se întâmplă atunci când cumpărați în vrac.

O scurtă descriere a legislației statului

Toate aspectele legate de protecția consumatorilor în Republica Belarus sunt tratate prin intermediul documentului nr. 90-3. Acesta a fost adoptat în ianuarie 2002. În iulie 2008, președintele țării a aprobat modificări și completări legate de aspectele legate de drepturile consumatorilor.

Toate normele prevăzute în legislație sunt menite să controleze relațiile comerciale și sociale. În Legea Republicii Belarus "privind protecția drepturilor consumatorilor" sunt prevăzute regulile după care participanții trebuie să își desfășoare acțiunile. Sunt prevăzute sancțiuni pentru încălcarea procesului de distribuire, alegere, consum, schimb de bunuri.

Pe lângă Constituția Republicii, Codul civil, Codul de procedură civilă și Ordonanța privind reglementările comerciale, există și alte documente care protejează drepturile consumatorilor. Acestea sunt reglementări sub formă de ordine și instrucțiuni. Acestea îndeplinesc aceeași funcție prin reglementarea normelor și condițiilor de vânzare a bunurilor către public.

În plus, aceste ordine extind în mare măsură domeniul de aplicare a Legii Republicii Belarus "Despre protecția consumatorilor". Este adesea necesar să se recurgă la aceste documente dacă drepturile cumpărători. Legea nu prevede norme destinate să reglementeze aspectele procedurale și fiscale. Există un document separat privind taxele de stat pentru acestea.

Este foarte important de remarcat faptul că protecția consumatorilor în conformitate cu Legea Republicii Belarus are loc la nivel de stat. Scopul principal al unui act de reglementare este de a oferi informații complete despre bunurile și serviciile furnizate clientului, astfel încât acesta să poată decide asupra alegerii sale. Documentele de reglementare care definesc orice nuanță a comerțului sunt menite să protejeze clienții de vânzătorii și producătorii fără scrupule.

Mecanisme de protecție

În cazul în care clientul a primit un serviciu sau un produs de calitate scăzută, acesta are dreptul de a se adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor. În Belarus există diverse mecanisme de protecție a cumpărătorilor. Își poate exercita drepturile următoarele persoane

• Reprezentanți independenți;
• autoritățile statului;
• asociații publice special create.

Un consumator își poate apăra drepturile în temeiul Legii Republicii Belarus, dacă este familiarizat cu toate secțiunile acesteia. Toate reclamațiile cumpărătorilor cu privire la defectele bunurilor sau serviciilor trebuie să fie procesate de toate autoritățile responsabile. Cu toate acestea, prima măsură pe care trebuie să o luați este să contactați comerciantul cu amănuntul. În unele cazuri, un schimb sau o returnare a bunurilor la cererea consumatorului se efectuează fără nici o piedică. Instituțiile publice și de stat sunt obligate să protejeze un cetățean în limitele competențelor lor în conformitate cu Legea Republicii Belarus "Despre protecția drepturilor consumatorilor".

Au fost înființate ONG-uri pentru a sprijini persoanele care se confruntă cu acest tip de problemă. Prin contactarea unei astfel de organizații, un cetățean primește asistență completă.

Aceasta constă în consilierea cumpărătorului cu privire la aspectele de interes și în informarea acestuia cu privire la principalele puncte ale legii "Legea privind protecția drepturilor consumatorilor", Ajutarea la întocmirea unei cereri de despăgubire, depunerea unei cereri la o instanță. Atunci când este necesar, aceste asociații invită avocați calificați, experți în relații comerciale pentru a oferi consultanță completă.

Caracteristicile specifice ale legii în Republica Belarus

Legea responsabilă pentru relația dintre consumator și vânzător în Republica Belarus este reprezentată de un act structurat cu drepturi depline. La fel ca în Rusia, aceasta este menită să asigure că relațiile în sfera comercială sunt reglementate de. Se bazează pe aceeași lege "Cu privire la protecția consumatorilor". De asemenea, legea clarifică opțiunile cumpărătorului și mijloacele de protecție împotriva defectelor bunurilor sau serviciilor.

Acest lucru este stipulat în mod clar în Legea privind protecția drepturilor consumatorilor drepturi și responsabilități cealaltă parte în caz de nereguli. În plus față de legea actuală, care a fost modificată ultima dată în 2008, există documente precum cerințele și regulamentele privind mărfurile.

Acestea sunt reprezentate de documentații tehnice specifice care conțin specificații complete. De asemenea, trebuie să fie atașate normele sanitare pentru depozitarea produsului în cauză. În timpul inspecțiilor efectuate de autoritățile de control al calității furnizarea de servicii vânzătorul este obligat să furnizeze următoarele documente. Informațiile despre bunuri trebuie să fie scrise în conformitate cu normele prevăzute de lege. În caz de neconformitate, organismul de control are dreptul de a retrage bunurile din circulație.

În conformitate cu legislația Republicii Belarus "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", Cumpărătorul poate depune o reclamație pentru achiziționarea unui produs/serviciu defectuos și poate solicita despăgubiri pentru prejudiciul financiar sau moral suferit.

Ce drepturi au consumatorii?

Reglementarea unui act juridic public vizează în primul rând asigurarea drepturilor fiecărui cumpărător. Toate drepturile pe care trebuie să le aibă un consumator în temeiul legii sunt menționate. Lista include:

1. Obținerea de informații complete și corecte despre orice produs/serviciu. Aceasta include denumirea produsului, caracteristicile, caracteristicile și varietățile sale. În Belarus, Legea privind drepturile consumatorilor impune ca prețul, termenul de valabilitate al produsului să fie menționate, recomandări pentru utilizare. În plus, cumpărătorul are dreptul de a solicita reglementări care să dea informații despre producător și nivelul de calitate al bunurilor.
2. Educație comercială. Acest lucru implică învățarea modului în care este reglementată relația dintre cumpărător, producător și vânzător. Aceste informații pot fi obținute dintr-un studiu al Legii privind drepturile consumatorilor din Republica Belarus. Orice adăugire la acest document este făcută publică.
3. Alegerea bunurilor la discreția dumneavoastră. Vânzătorul nu poate influența în niciun fel cumpărătorul prin publicitatea produselor sale. Consumatorul trebuie să decidă singur când și de la cine să cumpere produsul.
4. Achiziționarea de bunuri de calitatea anunțată. Produsele furnizate de producător sau de alt vânzător trebuie să fie în conformitate cu reglementările și trebuie să fie sigure atât înainte, cât și în timpul utilizării. În conformitate cu Legea Republicii Belarus "Despre protecția consumatorilor" Clientul poate face inspecta bunurile și poate determina calitatea acestora prin intermediul unei expertize suplimentare.
5. Obținerea de despăgubiri pentru produse defecte. În cazul în care, după achiziție, se constată că produsul este de o calitate care nu corespunde caracteristicilor anunțate, vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului toate costurile. În unele cazuri, cumpărătorul poate cere despăgubiri pentru daunele morale cauzate de utilizarea unui produs defect.
6. Protecția drepturilor autorităților superioare. În cazul în care un producător sau un vânzător refuză să plătească despăgubiri bănești sau să schimbe bunurile defecte, cumpărătorul poate solicita ajutorul instanței sau al altor autorități publice/de stat.

Fiecare cetățean al Republicii Belarus are dreptul de a-și afirma drepturile și de a solicita furnizarea de bunuri și servicii de calitate. Aceste elemente sunt cele principale. Aceștia vor ajuta la rezolvarea oricărui litigiu între cumpărător și vânzător, dacă acesta apare.

Concepte de bază

Atunci când analizați un act legislativ, trebuie acordată o atenție deosebită definițiilor care vă vor ajuta să înțelegeți sensul actului și vor influența decizia sistemului judiciar. Lista termenilor principali include următoarele:

1. O chitanță care să indice data și ora achiziției. De asemenea, aici sunt informații complete despre vânzător.
2. Perioada de garanție. Cu excepția cazului în care producătorul a precizat altfel, puteți face o reclamație cu privire la un defect al produsului în termen de un an. În unele situații, perioada de garanție poate fi prelungită, o ce spune în documentația tehnică. Cumpărătorul poate contesta acest lucru în instanță dacă consideră că defecțiunea nu este din vina sa.
3. Defecte ale produsului. Termenul include viciile vizibile sau ascunse în construcția și funcționarea produsului. Neconformitatea cu descrierea tehnică a produsului este, de asemenea, un defect.
4. Calitatea produsului. Aceasta include prezența sau absența oricăror caracteristici declarate anterior de către producător. În cazul în care defectele nu sunt detectate, consumatorul are dreptul de a solicita înlocuirea produsului sau rambursarea acestuia.
5. Perioada de valabilitate. Înseamnă că orice produs are o anumită perioadă de utilizare. Oferind bunuri expirate unui client, un vânzător încalcă Legea Republicii Belarus "Despre protecția consumatorilor".
6. Cât durează termenul de valabilitate? condiții de depozitare. Clientul trebuie să primească informații complete cu privire la, Cât timp durează? produsul să rămână în stare bună și să nu-și piardă calitățile. Aceasta include informații despre temperatura, luminozitatea camerei în care vor fi depozitate alimentele.

Noțiunile prezentate sunt utile pentru un cumpărător care dorește să achiziționeze un produs de calitate corespunzătoare. Cu ajutorul lor, el va putea să-și conteste drepturile și să aplice Legea Republicii Belarus "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".

Răspunderea vânzătorului

Legiuitorul este de partea cumpărătorului atunci când vine vorba de soluționarea litigiilor, oferindu-i acestuia dreptul de a înainta orice fel de cerere vânzătorului fără teama de a fi respins. În cazul în care sunt încălcate drepturile consumatorului, returnarea bunurilor în Belarus după o evaluare de specialitate. Producătorul este răspunzător pentru penalități contractuale sau pentru înlocuirea produsului. Vânzătorul sau producătorul de bunuri defecte este supus următoarelor măsuri

1. Evitarea tranzacției din cauza informațiilor insuficiente. În cazul în care se dovedește că, în momentul selecției, au fost furnizate informații false cu privire la caracteristicile, calitatea sau disponibilitatea bunurilor, tranzacția poate fi anulată.
2. Răspunderea pentru furnizarea de bunuri de calitate necorespunzătoare. În acest caz, cumpărătorul poate solicita, de asemenea, despăgubiri. Se face o distincție între tipurile de expunere datorate utilizării unui produs de calitate inferioară: prejudiciu pentru proprietate, viață sau sănătate consumator. Aici este vechimea în muncă produs. În cazul în care cumpărătorul nu a avut posibilitatea de a verifica dacă perioada a expirat, producătorul trebuie să despăgubească clientul pentru orice costuri.
3. Despăgubiri pentru daune morale. Această măsură este adesea aplicată împreună cu opțiunile precedente. Cuantumul acestei compensații este stabilit de comisia judiciară. La examinarea cauzei, aceasta ia în considerare toți factorii de risc care au cauzat consumatorului un prejudiciu moral.
4. Anularea contractului de vânzare din cauza unor condiții nefavorabile pentru consumator. În cazul în care procesul relevă faptul că, inițial, condițiile de cumpărare au fost nefavorabile consumatorului, tranzacția poate fi anulată. În acest caz, vânzătorul trebuie să ramburseze costurile de achiziție a bunurilor și ale procedurii judiciare.

În conformitate cu documentul privind drepturile consumatorilor din Republica Belarus, returnarea bunurilor și procesarea reclamației nu ar trebui să dureze mai mult de o săptămână. În cazul în care cumpărătorul nu a primit nicio informație cu privire la repararea sau înlocuirea bunurilor sau o compensație financiară în acest termen, partea pârâtă va trebui să plătească o sumă suplimentară de 1% din valoarea bunurilor pentru fiecare zi de întârziere.

Producătorul/vânzătorul trebuie să plătească despăgubiri sau să schimbe bunurile pentru o calitate mai bună numai dacă este găsit vinovat. În cazul în care se dovedește în instanță că defectele produsului au fost cauzate de o manipulare necorespunzătoare de către consumator, plata și schimbul de bunuri vor fi refuzate.

Ce trebuie să faceți într-o anumită situație

Cunoașterea legii "Despre protecția consumatorilor" este foarte important, deoarece cetățenii se confruntă zilnic cu afaceri lipsite de scrupule din partea vânzătorilor. În cazul în care apare o astfel de situație, cumpărătorul poate pune în practică aceste cunoștințe, făcând uz de drepturile sale. Înainte de a face o achiziție, ar trebui să studiați toate informațiile disponibile. Atunci când un defect este descoperit după cumpărare și plată Pentru o reducere a prețului produsului, Clientul trebuie să returneze produsul cât mai curând posibil și să depună o plângere la vânzător.

Conform legii, cumpărătorul se poate aștepta la

1. Pentru înlocuirea produsului defect cu un produs de o calitate mai bună, dacă un produs similar este disponibil în magazin.
2. O reducere a prețului. În cazul în care defectele sunt minore, clientul poate solicita o reducere a prețului bunurilor achiziționate.
3. Pentru o rambursare a prețului de achiziție. Clientul va primi o rambursare a sumei pe care a plătit-o. În cazul în care se stabilește după cumpărare că defectul nu este din vina cumpărătorului, suma totală trebuie rambursată.
4. pentru a corecta defectele. Producătorul poate remedia gratuit defectele, la cererea clientului.
5. Pentru rambursarea costurilor de. În cazul în care un produs defect este reparat chiar de către cumpărător în timpul perioadei de garanție, acesta poate prezenta dealerului chitanțele de la atelierul în care a fost reparat produsul și poate solicita o rambursare.

În conformitate cu Legea privind drepturile consumatorilor din Belarus, trebuie să se acorde o rambursare sau un produs de o calitate mai bună într-o anumită perioadă de timp, dar nu mai târziu de 2 luni de la începutul procedurii. În cazul în care o cerere de rambursare este făcută în termen de 2 săptămâni de la achiziționarea unui produs, cumpărătorul are dreptul la o rambursare integrală fără investigații suplimentare. Cu toate acestea, în cazul în care există defecte externe care arată că consumatorul a manipulat produsul, termenii garanției nu se mai aplică.

În regulamentele la Legea Republicii Belarus "О protecția consumatorilor" Este indicată o listă de elemente cu o categorie de dificultate. Acestea includ dispozitive de contorizare, contoare, echipamente pentru cazane de încălzire de toate tipurile. Acestea trebuie returnate/înlocuite în cazul în care se dovedește dincolo de orice îndoială rezonabilă că un anumit dispozitiv prezintă defecte semnificative care pot fi atribuite producătorului.

Atunci când depune o reclamație, cumpărătorul trebuie să se refere la perioada de garanție, la defectele bunurilor, la chitanța, la data expirării și la perioada de depozitare.

Defectele sistemului

Cunoașterea Legii privind drepturile consumatorilor în Republica Belarus nu este întotdeauna un factor pozitiv. În unele cazuri, acest regulament este utilizat de către escroci. Vânzătorii trebuie să fie vigilenți la fiecare solicitare a clienților, pentru a nu da faliment cu plățile compensatorii.

Uneori, consumatorii, din cauza propriului lor analfabetism, deteriorează produsele fără să fi citit în prealabil documentația. După aceste acțiuni, se grăbesc să acuze producătorul de distribuirea de produse defecte. Din acest motiv, vânzătorii trebuie să își dovedească competența prin alocarea de costuri suplimentare pentru cercetare și expertiză. În rândul sociologilor, acest fenomen se numește extremism de consum. Aceasta înseamnă să interpreteze greșit legea în propriul lor beneficiu. Unii clienți ai marilor companii din Belarus reușesc să obțină o rambursare pentru un vehicul din cauza de mai multe LED-uri arse.

Concluzie

Legea "Despre protecția consumatorilor" în Belarus - un act legislativ național cu drepturi depline. Își îndeplinește pe deplin funcția, oferind clienților o imagine de ansamblu a legislației, pentru a afla care sunt posibilitatea de a. Atunci când fac cumpărături în magazine online și offline, consumatorii își pot revendica drepturile în temeiul Legii federale privind protecția și bunăstarea consumatorilor.