Schimbul de bijuterii: baza legislativă, art. 18 din legea privind protecția consumatorilor și perioada de returnare

Bijuteriile sunt considerate un bun de lux și sunt destul de scumpe. De aceea, înainte de a cumpăra un produs din metal prețios, cumpărătorul ia foarte în serios procesul de alegere și examinare a obiectului care îi place. Ce trebuie făcut, dacă consumatorul își dă seama deja acasă că nu-i place achiziția sa și nu este mulțumit de ea?

Atunci când ne amintim că s-a cheltuit o sumă substanțială de bani pentru o bijuterie, se pune întrebarea dacă aceasta poate fi schimbată? Pentru a înțelege această problemă, ar trebui să cunoașteți și să înțelegeți în mod clar drepturile și obligațiile dumneavoastră în procesul de vânzare-cumpărare a bunurilor, precum și prevederile actelor juridice care reglementează relația dintre vânzător și cumpărător în procesul de returnare, înlocuire și schimb de bunuri aparținând anumitor categorii. instrucție 1 Pentru a înțelege acest aspect, trebuie să știți și să înțelegeți clar drepturile și obligațiile dumneavoastră în procesul de vânzare-cumpărare a bunurilor.

Tipuri de bijuterii

În general, bijuteriile sunt definite ca fiind lucrări de finețe realizate din aliaje de metale prețioase (cum ar fi platina, aurul etc.), folosind adesea minerale prețioase sau semiprețioase (diamante, perle, smaralde etc.).). Cele mai frecvente bijuterii sunt

• bijuterii (coliere, butoni de manșetă, cercei, pandantive, brățări, diademe, inele, lanțuri și broșe);
• ceasuri și accesorii (brățări, lanțuri);
• articole de masă, accesorii pentru aranjarea mesei (veselă, suporturi de șervețele, sfeșnice, tacâmuri)
• Decorațiuni interioare (figurine suvenir, ceasuri de perete și de masă, cutii, vaze, scrumiere);
• obiecte personale (piepteni, oglinzi, obiecte de bărbierit, cutii de pudră, cutii, portțigarete, tabachere)
• suveniruri (pumnale, săbii, brelocuri).

Aceste bunuri sunt clasificate ca bijuterii dacă sunt fabricate din aliaje de metale prețioase. În consecință, schimbul, înlocuirea și rambursarea acestor articole vor fi tratate ca un schimb de bijuterii.

Motive pentru schimb

Deja după ce a cumpărat produsul, consumatorul poate dori să îl returneze la comerciant sau să îl schimbe cu altceva. Motivele pentru care consumatorii doresc să își schimbe bijuteriile pot fi următoarele obiectiv și subiectiv.

Printre motivele subiective se numără următoarele:

1. Dimensiunea (de exemplu, inelul), configurația sau culoarea articolului nu este potrivită pentru client. Adesea, acest lucru se poate întâmpla în cazul în care bijuteriile au fost achiziționate ca un cadou.
2. Clientul își dă seama că a cheltuit prea mulți bani în mod nechibzuit și decide să returneze articolul.

Motivele obiective pentru schimbul de bijuterii includ:

1. Defecte ale produsului achiziționat (cioburi, concavități, zgârieturi, lipsa pietrelor în incrustare etc.) pe care consumatorul le-a descoperit după ce a examinat cu atenție achiziția în condiții de bună lumină.
2. Defecte care afectează capacitatea de utilizare a produsului (de exemplu, cercelul este descheiat în mod constant, ceasul este în urmă cu ora, tabachera nu se închide bine).

La prima vedere, se pare că, dacă există motive obiective pentru care cumpărătorul dorește să schimbe bijuteria cu una nouă, vânzătorul este obligat doar să satisfacă cererea clientului. Dar, pentru a înțelege dacă este cazul, este necesar să ne referim la legea.

Ce acte legislative reglementează returnarea, înlocuirea și schimbul de bunuri

În Federația Rusă, procesul de vânzare, cumpărare, înlocuire, schimb de bijuterii se desfășoară în conformitate cu cerințele actelor legislative, ale căror nume sunt enumerate mai jos.

1. Codul civil (documentul reflectă pe deplin obligațiile cumpărătorilor, vânzătorilor și producătorilor în ceea ce privește punerea în aplicare a raporturilor de drept civil dintre ei).
2. Legea privind protecția consumatorilor (un act normativ care descrie atât drepturile, cât și obligațiile cetățenilor (cumpărători), vânzătorilor și producătorilor, cu scopul de a asigura respectarea drepturilor legale ale tuturor celor implicați în procesul de cumpărare și vânzare).
3. Decretul Guvernului "Cu privire la aprobarea vânzării anumitor tipuri de bunuri, o listă de bunuri de folosință îndelungată, care nu fac obiectul cerinței cumpărătorului de furnizare gratuită a unor bunuri similare pentru perioada de reparare sau înlocuire, și o listă de bunuri nealimentare bunuri de calitate corespunzătoare, Nu poate fi returnat sau schimbat cu un articol similar de altă mărime, formă, dimensiune, stil, culoare sau completitudine. Acest regulament specifică articolele care nu pot fi returnate, schimbate sau înlocuite dacă sunt de o calitate corespunzătoare. Lista este stabilită prin prezentul regulament pentru a preveni fraudele comise de consumatori și pentru a proteja sănătate Lista este stabilită prin acest decret pentru a preveni fraudele comise de consumatori, pentru a proteja consumatorii și pentru a respecta normele de igienă.

Pot să-mi schimb bijuteriile

Cumpărătorii de bunuri fabricate din metale și pietre prețioase trebuie să țină cont de faptul că returnarea și schimbul de bijuterii nu sunt posibile din punct de vedere legal. Acest lucru se datorează faptului că acest grup de produse este inclus în lista bunurilor care nu fac obiectul returnării sau schimbului (dacă nu au defecte de fabricație și sunt de bună calitate). Adică, dacă articolul cumpărat este de bună calitate și nu are defecte, nu poate fi returnat vânzătorului sau schimbat cu un articol similar. Această normă de drept nu se aplică bunurilor care prezintă defecte. Adică, dacă o bijuterie cumpărată are un defect și dacă defecțiunea nu se datorează acțiunilor consumatorului (este vina producătorului articolului), aceasta poate fi returnată vânzătorului sau schimbată cu un articol similar.

Pentru a răspunde corect la întrebarea când pot fi schimbate obiectele de bijuterie, este necesar să înțelegem ce înseamnă cuvântul "schimb" în acest context și cum corespunde normelor de drept în vigoare în Federația Rusă.

Diferența dintre schimb și înlocuire

Schimbul de bunuri se referă, în general, la o situație în care consumatorul are un motiv subiectiv (descris mai sus). De exemplu, un inel de aur cu diamant nu se potrivea mărimii cumpărătorului și acesta a decis să îl schimbe cu unul similar. Sau butonii de manșetă cu smaralde nu se potrivesc la costum, iar clientul dorește să îi returneze în termen de două săptămâni, pentru că nu se potrivesc cu culoarea și designul. În astfel de cazuri, un schimb de bijuterii nu este posibil din punct de vedere juridic. Așa cum am menționat mai sus, metalele și pietrele prețioase se numără printre obiectele care nu pot fi schimbate dacă sunt de calitate corespunzătoare. Prin urmare, înainte de a face o achiziție, ar trebui să vă asigurați că produsul îndeplinește pe deplin așteptările și se potrivește parametrilor săi.

Situația este diferită în cazul înlocuirii. Înlocuirea bijuteriilor și a altor articole din metale și pietre prețioase implică o situație în care bunurile prezintă un defect sau un viciu. este fabricată în fabrică, adică consumatorul nu a observat, în momentul cumpărării bijuteriei, că aceasta are ceva în neregulă, dar defectele au fost descoperite după un anumit timp. În acest caz, este posibil să se înlocuiască bijuteria și nu să se schimbe.

Cum se efectuează o înlocuire

Modul de înlocuire a bunurilor și ce responsabilitate decurge din aceasta pentru cumpărător, vânzător și producătorul bunurilor este reglementat de articolul 18 din Legea "Cu privire la magazinul de bijuterii" protecția consumatorilor". Partea 1 a acestui articol stabilește drepturile persoanelor fizice de a schimba bunurile de calitate defectuoasă.

Un consumator, în cazul unui defect al bunurilor, dacă nu este de acord cu vânzătorul, are dreptul de a alege:

• solicită înlocuirea cu bunuri de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
• Să solicite înlocuirea cu aceleași bunuri de altă marcă (model, articol), cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
• să solicite o reducere rezonabilă a prețului de achiziție;
• Să solicite eliminarea imediată a defectelor fără despăgubiri sau rambursarea costurilor de remediere a defectelor de către consumator sau de către o terță parte;
• Respingeți contractul și solicitați rambursarea prețului de achiziție. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile defecte.

În acest caz, consumatorul are, de asemenea, dreptul de a solicita o despăgubire integrală pentru daunele suferite ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de prezenta lege pentru satisfacerea creanțelor respective ale consumatorului.

Intenția unui cumpărător de a efectua o înlocuire a bijuteriilor se numește "cerere". Acesta poate fi solicitat nu numai de către vânzător, în calitate de entitate autorizată de producător, ci și de către producător sau importator. Este la latitudinea consumatorului să decidă ce tip de reclamație și cui să o facă.

Lipsa unei chitanțe nu afectează dreptul cumpărătorului de a primi o înlocuire sau o rambursare interschimbabilitate bunuri. Dacă aveți la dispoziție documentul menționat mai sus, este foarte bine, iar dacă din anumite motive nu îl găsiți, nu contează; bunurile de calitate necorespunzătoare pot fi în continuare înlocuite sau returnate.

Termene pentru înlocuirea bijuteriilor defecte sau de calitate inferioară

După cum s-a menționat mai sus, bunurile realizate din pietre și metale prețioase nu pot fi schimbate, adică nu pot fi returnate vânzătorului în termen de două săptămâni de la vânzare. Un alt aspect se referă la înlocuirea bijuteriilor defecte a căror calitate este nesatisfăcătoare. Aceste elemente pot fi înlocuite în perioada menționată pe certificat sau pe cardul de garanție.

În cazul în care nu a fost stabilită o perioadă de garanție pentru bijuteriile achiziționate, acestea pot fi înlocuite sau returnate în termen de doi ani (cu condiția ca bunurile să se dovedească a fi defecte). Astfel, toate drepturile consumatorilor prevăzute de legislație și de legislația subordonată au fost pe deplin respectate.

Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul refuză să înlocuiască bunurile

Există cazuri în care un vânzător de bijuterii refuză să înlocuiască produsele defecte. Apoi trebuie să procedați după cum urmează:

• să apeleze la producătorul bijuteriilor pentru a satisface cererea corespunzătoare de înlocuire sau de returnare a bijuteriei;
• să vă adresați unei asociații de protecție a consumatorilor și să vă exercitați pe deplin drepturile, care sunt reglementate de legislația relevantă.

Atunci când efectuați o înlocuire a bijuteriilor, trebuie să țineți cont de faptul că, în majoritatea cazurilor, pentru a dovedi că defectul este un defect de fabrică și nu este vina consumatorului, va fi necesară o expertiză. În cazul în care se dovedește că defectul este un defect de fabricație, costul examinării va fi plătit de vânzător sau de producător.

Ce trebuie să faci înainte de a cumpăra o bijuterie pentru a nu fi nevoit să o returnezi sau să o schimbi

Inspectați cu atenție articolul în condiții bune de iluminare. Magazinele de bijuterii au adesea corpuri de iluminat speciale pentru a vă ajuta să evaluați cu atenție calitatea piesei de bijuterie.

Înainte de a decide să cumpărați cercei sau o brățară, nu numai că trebuie să verificați cu atenție aspectul lor, ci și operabilitatea închizătorului. De exemplu, o cataramă de cercei englezească ar trebui să se fixeze în poziție cu un clic foarte ușor.

În plus, vă rugăm să consultați certificatul de bijuterii, ia aminte Certificatul trebuie să indice greutatea, calitatea metalului, diametrul și/sau lungimea piesei și numele producătorului. De asemenea, nu uitați că, dacă bijuteria dvs. conține o piatră prețioasă, aceasta trebuie să fie certificată ca atare.

Dar chiar dacă ulterior se dovedește că achiziția a fost de bună calitate, dar nu se potrivește cumpărătorului din motive estetice, există întotdeauna opțiunea de a schimba articolul de aur pentru o bijuterie care va arăta mai bine. Aproape toate magazinele de bijuterii acceptă bijuterii în schimbul unor piese noi, dar va trebui să plătiți o suprataxă bijutierului sau bijutierului, sau să alegeți o bijuterie cu o greutate și o valoare mai mică.