Psihologia operațională: atitudini morale și modalități de influențare

Ce este psihologia operațională? Acesta este numele științei care ajută la citirea semnalelor care vin de la o persoană și la utilizarea abilă a acestora. Există tehnici și metode speciale, care este foarte.. sunt eficiente, deși nu fac obiectul unei publicități ample. Interesant? Apoi citiți articolul.

Ideea este

Ce studiază psihologia operațională?? Această ramură a științei are ca scop controlul propriilor emoții. Acest lucru a fost predat în școlile speciale ale KGB, iar acum este studiat în cursuri plătite și în școlile de poliție. Ce este atât de special la psihologia operațională?? Dar gândește-te că știința permite să înțelegi gândurile unui criminal, iar mai târziu să îl prinzi. Dar nu este vorba doar de prinderea infractorilor. Oamenii legii trebuie să cunoască tehnici psihologice pentru a-i face pe martori să vorbească, pentru a-i convinge să depună mărturie sinceră etc.

Se pare că fiecare polițist are nevoie de psihologie operațională. Aplicarea ei este cea care determină rezultatul muncii.

De ce se comit infracțiuni?

Fiecare fenomen din viața noastră are un fundal psihologic. Chiar și infracțiunile sunt comise pe baza a ceva. De ce se întâmplă acest lucru?? Psihologia operațională a distins cu mult timp în urmă două laturi ale criminalității:

1. Intern. Acestea sunt circumstanțe subiective care nu pot fi văzute sau percepute.
2. Extern. Aceasta include circumstanțe obiective. Ele sunt perceptibile și observabile.

Circumstanțele psihologice în psihologia operativ-investigativă sunt scopurile și motivele de comitere a unei infracțiuni, atitudinea morală atât față de rezultatul obținut, cât și față de acțiunea ilegală.

Dacă vorbim despre circumstanțe obiective, acestea includ locul, modul, timpul, mijloacele, obiectul atacului, acțiunile făptuitorului și rezultatul infracțiunii.

Din acest motiv, este necesar ca fiecare investigator să aibă cunoștințe de psihologie.

Baza acțiunilor umane

Un bun polițist trebuie să ia în considerare, în primul rând, absența sau prezența unui mecanism psihologic. În funcție de acest punct, se disting mai multe tipuri de acțiuni. Acestea se împart în următoarele grupe:

1. Impulsiv. Acestea includ acțiuni care eliberează tensiunea sau o altă condiție umană. Adică, o persoană dorește să facă ceva și o face, indiferent de modul în care acțiunea este percepută și evaluată. Acest comportament este caracteristic persoanelor cu o stare psihică patologică care, din cauza unei boli mintale, nu pot efectua acte volitive.
2. Reflexiv. În general, în acest caz, acțiunea va fi o reacție la ceva. Se produce în mod automat și, prin urmare, nu se bazează pe obiective sau norme.
3. Volițional. Psihologia operațională le definește ca fiind acțiuni care se disting prin conștiință. Pur și simplu, persoana este pe deplin conștientă de ceea ce urmează să facă. Acțiunile au scopuri și motive, ceea ce le deosebește în mod fundamental de celelalte trei tipuri.
4. Instinctiv. Caracterizată prin faptul că o persoană nu prevede rezultatul unei acțiuni și nu este conștientă de acesta.

Ați înțeles deja ce tipuri de acțiuni există, dar care dintre ele este caracteristic mecanismului de? Deoarece numai deciziile volitive sunt luate în mod conștient, mecanismul psihologic nu poate fi pus decât pe seama acestui tip. Mai multe despre asta.

Este important de înțeles că psihologia infracțiunii se referă doar la acte volitive, conștiente, ale minții persoană sănătoasă. Dacă o persoană este bolnavă, componentele morale ale comportamentului se schimbă considerabil. Motivațiile comportamentului și constelațiile sociale sunt alterate, orice stimulent intră în creierul bolnav, iar reglarea semantică a comportamentului este afectată.

De aceea, este atât de important ca un polițist să cunoască psihologia. Ofițerul este obligat să acorde atenție corectă sau comportamentul, interesele și declarațiile persoanei greșite. Este demn de remarcat faptul că subiectul se poate comporta destul de adecvat, dar explicarea motivelor comportamentului va ridica îndoieli cu privire la mentalul sănătate.

Cum se stabilește contactul

Psihologia activității operative-investigative, ca și activitatea însăși, presupune contactul cu oamenii. De obicei, există o comunicare conspirativă de obiecte și subiecte Psihologia activității de investigație în sine implică contactul cu oamenii.

În acest caz, polițistul simte nevoia de a fi competent în tehnicile relevante. Rezultatul unui caz depinde de cât de bine face apel la făptuitor sau la martor.

Pentru a merge mai departe, este necesar să înțelegem câteva definiții, cum ar fi contactul psihologic. Acest termen se referă la procesul de menținere și stabilire a simpatiei reciproce între interlocutori. Un contact este recunoscut ca fiind stabilit cu succes dacă există încredere și interes între persoane.

De ce, cui și în ce scop?

Manualele de psihologie operațională vorbesc toate, la unison, despre necesitatea de a face o legătură morală. Pentru a înțelege natura procesului, trebuie să înțelegeți prin ce etape trec oamenii. Așadar, contactul psihologic se dezvoltă în trei etape:

1. Evaluarea reciprocă. Este o chestiune de primă impresie. În această etapă, oamenii decid dacă vor sau nu să înceapă să comunice. Următorul pas este o apropiere treptată.
2. Interes reciproc. Oamenii arată că pot fi de ajutor, sunt interesați de persoana cu care vorbesc și încep să comunice.
3. Separarea cuplului de ceilalți. Dacă se stabilește un contact, oamenii găsesc un teren comun și au o conversație deja detașată.

Toate aceste etape sunt clar vizibile în orice întâlnire de grup sau într-un colectiv. Dar, cu toate acestea, schema funcționează pentru toate comunicațiile. Din acest motiv, angajatul autorității trebuie să o cunoască bine, deoarece el este veriga activă în acest caz. În cazul activității operativ-investigative, schema în sine poate fi reformulată puțin. Atunci se pare că ofițerul trebuie să facă o cunoștință, apoi să genereze interes în conversația adversarului, iar apoi să stabilească o relație de încredere.

Cum se asigură succesul?

Este foarte important ca operatorul să stabilească contactul corect, deoarece această persoană nu are dreptul să facă o greșeală. Dacă eșuați prima dată, este puțin probabil să repetați mai târziu. Pentru a evita greșelile, Trebuie elaborat un plan care să ducă la contactarea.

Mai întâi trebuie să vă gândiți la un pretext care să vă ajute să faceți cunoștință. Acest moment este cel mai important pentru că multe depind de prima impresie. Manualele de psihologie operațională sfătuiesc să nu fii zgârcit cu lingușirea, complimentele, stima de sine poate fi presată.

Este la fel de important să se ia în considerare mecanismele psihologice, precum și atitudinile oamenilor. Psihologii subliniază faptul că fiecare caz va avea o schemă diferită, deoarece majoritatea tacticilor de comunicare depind de faptul că persoana este sau nu de sex diferit. Trebuie să se creeze o atracție care este singura modalitate de a comunica. În cazul în care prima impresie este negativă, este posibil să nu existe comunicare deloc.

Apoi, ofițerii de aplicare a legii trebuie să inspire încredere. Se va manifesta prin faptul că interlocutorii vor începe să se generalizeze mental la adversarul lor. Dacă se poate stabili o relație de încredere, atunci toți factorii negativi formați în psihicul unei persoane vor dispărea.

În manualul KGB de psihologie operațională se precizează că, chiar și atunci când contactul psihologic a fost stabilit, un anumit tip de barieră poate apărea la unul dintre interlocutori. Acest punct se poate datora unor trăsături de personalitate. Bariere exprimate, de regulă, sub formă de neîncredere și indiferență, ostilitate, nemulțumire, incompatibilitate. Să încercăm să înțelegem aceste manifestări.

Psihologia barierelor

Experții au constatat că indiferența este inerentă flegmaticilor și introvertiților. Practic. O persoană indiferentă acordă puțină atenție problemelor și necazurilor vieții. Problema în stabilirea contactului nu este indiferența în sine, ci momentul în care o persoană ridică o barieră din ea. Pentru a sparge acest zid, trebuie să alegeți pretextul potrivit pentru a vă prezenta, sau să atrageți în mod constant atenția asupra dvs. și să vă mențineți interesul. instrucție 1 Pentru a vă.

Manualul KGB de psihologie operațională dedică multe pagini neîncrederii. De regulă, o barieră de acest tip este construită de persoane foarte emoționale... Cele mai dificile limite sunt, de obicei, stabilite de oameni care sunt în conflict intern în acel moment. Chiar și un străin poate vedea dezechilibrul dintre comportamentul exterior și sentimentele interioare. O particularitate de acest tip este tensiunea psihologică și suspiciunea. Construirea unei relații de încredere cu astfel de personalități nu este ușoară, dar asta nu înseamnă că este imposibilă. Atrageți în mod constant atenția asupra unicității lor, a valorii și a altor atribute pozitive. Lingușirea va fi principala motivație în conversație.

Când apare o barieră de ostilitate? Acest tip de apărare este caracteristic persoanelor autoritare. Ei au chiar propria lor clasificare - liberalii-moale și incorigibilii. Primii se ascund, de obicei, în spatele unei fraze, le place rolul democraților, dar cei din urmă folosesc tot felul de metode pentru a face presiuni asupra oamenilor pentru a obține ceea ce vor... Atunci când sunt în defensivă, ei ridică bariere care nu doar că nutresc animozitate, ci o și strigă. Pentru a stabili o relație cu persoanele autoritare, angajații trebuie să folosească tactici care să ridice figurile de autoritate în ochii lor.

O barieră de incompatibilitate poate apărea pe baza mai multor factori. Uneori, din anumite motive, este necesară oprirea totală a comunicării. Dar dacă se comportă corect unul față de celălalt, chiar și incompatibilitățile insurmontabile pot fi depășite. În astfel de cazuri, multe, dacă nu chiar toate, depind de operațiunea. Competențele și cunoștințele sale în domeniul psihologiei sunt cele care vor decide dacă se va lua sau nu contact cu el.

Atunci când oamenii comunică mult și des, se poate dezvolta o barieră de sațietate. Aceeași problemă apare atunci când ofițerii nu încearcă să încadreze conversația în funcție de tipul psihologic al persoanei cu care vorbesc. Din acest motiv, toată vina pentru contactele eșuate este a ofițerului.

Cum se stabilește contactul

Dezvoltarea psihologiei operaționale începe în momentul instruirii. Primul lucru pe care îl învață este modul corect de a stabili contactul contactați. Acest lucru se datorează faptului că unele persoane consideră că comunicarea cu străinii este foarte dificilă. Tocmai în astfel de cazuri trebuie să cunoașteți întregul mecanism psihologic.

Pentru ca introducerea să aibă succes, trebuie să fie planificată cu atenție. Nu numai tipul social și psihologic al partenerului de conversație ar trebui să fie luat în considerare, ci și interesul subiectului și motivația acestuia.

La fel de important este și pretextul pentru prezentări. Sarcina psihologiei operaționale este tocmai aceea de a găsi un motiv natural pentru a da întâlniri. În cazul în care nu există, este mai dificil să se stabilească un contact.

Este important să realizăm că o scuză poate oferi sau nu un motiv pentru a continua o conversație. Calitățile personale ale operatorului sunt foarte importante în aceste situații. De exemplu, o persoană care este spirituală, ingenioasă sau originală va găsi ușor să continue o conversație chiar dacă pretextul ales nu are succes. Există un nume pentru această tehnică - "inducerea indirectă a persoanei". Aceasta constă în faptul că angajatul face o remarcă controversată sau o remarcă spirituală care nu poate fi evitată. Astfel, subiectul devine interesat de conversație și o continuă.

În psihologia măsurilor de căutare operațională există un astfel de concept ca "metoda interesului general", care dă rezultate bune și în stadiul de a face cunoștință. De obicei folosit la diferite meciuri, turnee, excursii și alte evenimente aglomerate. În aceste locuri au tendința de a se aduna grupuri care discută un anumit eveniment. Adică, atunci când oamenii, pe baza acelorași opinii sau a unor opinii opuse, intră în contact unii cu alții.

Tehnica "pierderii imaginare" funcționează, de asemenea, foarte bine. Agentul poate pretinde că a pierdut sau a uitat un obiect. Comportamentul ar trebui să fie construit în așa fel încât ținta de interes a observat. Dacă acesta din urmă cedează și se interesează de situația angajatului și chiar arată spre obiect, putem considera că a început conversația. Agenții de poliție cu experiență observă că într-o astfel de situație o persoană nu înțelege dacă i se face cunoștință cu ea intenționat sau nu.

Există mai multe moduri de inițiere a contactului, dar acestea pot fi împărțite în două grupuri - când angajatul face introducerea și când este introdus obiectul de interes. Alegeți o cale sau alta în funcție de personalitatea persoanei în cauză.

Psihologia angajatului operativ necesită ca acesta să știe cum să se dispună de el însuși și, prin urmare, să poată face o primă impresie corectă. Pe ce se bazează?? Să aruncăm o privire mai atentă.

Cât de importantă este prima impresie?

Prima dată când întâlnești pe cineva, îți formezi o părere despre el. Cercetările au arătat că impresiile inițiale sunt influențate:

1. Aspectul oamenilor.
2. Gesturi, expresii faciale, mers.
3. Vorbire și voce.

Nu este o coincidență faptul că a fost aleasă această schemă. La urma urmei, toată lumea acordă atenție la modul în care arată cineva în primul rând. De exemplu, o persoană înaltă este percepută în subconștient de către oamenii, la fel de sigur pe sine, și plini sunt văzuți ca fiind cei care se complac în slăbiciune. Unii oameni arată mai bătrâni decât vârsta lor, alții mai tineri. Toate acestea afectează cu siguranță percepția. Pe lângă faptul că trebuie să aibă grijă de el însuși, un ofițer de teren trebuie să monitorizeze contextul emoțional al persoanei cu care vorbește. Dacă persoana este deprimată sau iritabilă, este puțin probabil să ia legătura cu ea.

Modul în care vă mișcați, vorbiți și mergeți este un lucru pe care fiecare persoană îl observă. Este greșit să credem că nimeni nu este interesat de aceste aspecte. Dimpotrivă, ele reprezintă o bază pentru fel de fel de opinii despre oameni. De exemplu, este scris în multe cărți de psihologie că oamenii cu voință puternică au bărbie pătrată și societatea încă mai crede acest lucru. Sau un alt exemplu - bărbații cu sprâncene grele, piele grasă și întunecată și gură pronunțată sunt percepuți de ceilalți ca fiind scandaloși cu vanitate pronunțată.

Timbrul vocii este la fel de important în prezentări ca și vorbirea. F.S.B. Psihologia operațională este despre, cât de corect cum să vorbească, precum și cum să controleze sunetele vorbirii. Chestia este că vocea exprimă un întreg spectru de sentimente și poate fi, de asemenea, pur și simplu neplăcută. S-ar putea spune că aceasta este o metodă de influențare a oamenilor pe care agentul o poate controla el însuși. În același timp, vocea ajută la stabilirea atmosferei într-un stadiu timpuriu de cunoaștere.

Cum să vă interesați?

Sarcina psihologiei operaționale este, înainte de toate, de a interesa interlocutorul în continuarea comunicării. Aceasta este ceea ce știința numește manifestarea nevoilor cognitive ale unei persoane sub forma unui anumit tip de emoție. Pur și simplu, persoana în cauză dorește să cunoască mai bine cealaltă persoană și caută modalități de apropiere. Acest punct este foarte important în stabilirea contactului, deoarece interesul reciproc este cel care permite continuarea și aprofundarea comunicării.

Pentru a fi mai clar, iată un exemplu. Persoana se află la un eveniment de grup și dorește să își împărtășească opinia despre ceea ce se întâmplă. Alege mai mulți subiecți cu care crede că ar putea vorbi despre asta, dintre toți oamenii. O persoană și-a format deja o anumită opinie despre fiecare dintre persoanele selectate. De exemplu, primul este considerat impertinent, al doilea prea inteligent, iar al treilea pur și simplu neplăcut ca aspect. În cele din urmă, vor alege ceva care să le ofere o experiență pozitivă, iar efortul depus va fi minim.

Oamenii care au aceleași păreri despre lucruri sau despre situația în ansamblu se adună de obicei împreună. De cele mai multe ori, oamenii sunt mai degrabă dispuși să ia legătura cu cei care sunt gata să asculte decât să își exprime propriul punct de vedere. În cazul în care agentul îl dă subiectului de interes, comunicarea va fi stabilită.

Bazele psihologiei

Din păcate, mulți ofițeri de poliție uită de psihologia activităților operaționale și de investigație. Ca urmare, comunicarea cu persoana de interes este adesea imposibilă. Asta nu e corect. Agentul trebuie să-și pună toate energiile în eliminarea tuturor lacunelor din psihologie.

Chiar dacă un ofițer cunoaște toate tehnicile și nuanțele unei comunicări corecte, nu este sigur că contactul va fi profesionist și ușor. În plus față de teorie, este necesară și practica. Numai atunci activitate profesională va începe să dea roade.

tehnică de comunicare

Cursul de psihologie operațională include diverse metode de stabilire și menținere a contactului. Ce sunt acestea?? Acestea sunt înțelese ca tehnici și acțiuni comunicative care satisfac anumite nevoi valoroase din punct de vedere social.

Mulți factori influențează care parte va prevala în comunicare - interactivă, comunicativă, perceptivă. De ce trebuie să ne hotărâm?? Cel puțin pentru că fiecare parte are nevoie de un set specific de instrumente. Adică, în timp ce se studiază tehnicile de comunicare, un element sau altul poate prevala în diferite situații. Desigur, există și tehnici universale care se aplică, printre altele, în psihologia activităților operaționale și de investigație. Printre acestea se numără umorul, amabilitatea, tactul etc. Se pare că agentul trebuie să dezvolte tocmai aceste calități, iar apoi să aprofundeze nuanțele psihologice.

De asemenea, este important să distingem tehnicile folosite pentru a comunica în situații specifice. De exemplu, o tehnică este folosită în conversațiile de afaceri, dar alta în conversațiile informale.

Am petrecut mult timp despre cum să comunicăm, dar este la fel de important să știm cum să influențăm persoana de interes. Să analizăm acest lucru mai în detaliu.

Cum să influențezi obiectul de interes?

O întreagă secțiune în psihologia investigativă și operațională este dedicată acestei întrebări. Să luăm în considerare și metodele de influențare a personalității. Specialiștii fac distincție între mai multe metode:

1. Compulsie.
2. Infecție.
3. Imitație.
4. Persuasiune.

Unele metode o persoană le poate folosi fără să-și dea seama, altele devin un mod deliberat de a influența. Să le analizăm pe fiecare dintre ele mai în detaliu.

Sugestie

Această tehnică presupune influențarea fondului emoțional al unei persoane, astfel încât aceasta să acționeze într-un mod plăcut pentru interlocutor. Persuasiunea este procesul de convingere a unei persoane să facă ceea ce i se spune să facă prin intermediul unor instrumente verbale.

Pentru ca o persoană să fie constrânsă, este necesar ca adversarul să fie în concordanță cu propriile sale cuvinte. De exemplu, dacă o persoană învață viața unei alte persoane, ea trebuie să arate așa, ceea ce va trezi dorința de a imita și de a respecta de la prima privire. Dacă același lucru este făcut de un alcoolic murdar, astfel de mesaje nu vor provoca decât un zâmbet.

Psihologia operațională a KGB-ului ne spune că sugestia funcționează numai atunci când gândurile sunt transmise cu o voce sigură. Uneori, tonul este cel care determină cât de reușit va fi rezultatul.

La fel de important este cât de influențabilă este o persoană. Copiii de până la 13 ani și persoanele care nu sunt sigure pe ele sunt considerate cele mai maleabile.

Cea mai bună metodă de sugestie este atunci când o persoană combină informațiile sugestibile cu informații familiare și plăcute.

Contagiune

Vorbim despre cea mai veche metodă de influență. Aceasta implică transferul unei stări emoționale de la o persoană la alta. Toată lumea știe și își amintește sentimentul de bună dispoziție până când apare o cunoștință frustrată. Și atunci ești deja supărată și deprimată pe el. Se numește contagiune. Este foarte simplu.

Panica este cel mai eficient mod de a infecta. Funcționează doar în mulțime. Cum se întâmplă? Dacă un număr de oameni se află în aceleași condiții neplăcute și cineva intră în panică, aceasta se transmite majorității. Acest lucru nu înseamnă că contagiunea funcționează doar asupra emoțiilor negative. Râsul, distracția și așa mai departe pot fi transmise și în acest mod.

Persuasiune

Considerată a fi cea mai eficientă, dar inofensivă, metodă de expunere. Ea se bazează pe fapte, care sunt înțelese printr-un lanț logic de raționamente. Este important să se ia în considerare nivelul intelectual al interlocutorului. Acest punct este crucial, pentru că nu poți dovedi nimic cuiva care îți este inferior din punct de vedere al inteligenței. Regula funcționează și în sens invers. Este o prostie să încerci să explici ceva unei persoane care este mult mai inteligentă decât tine. E amuzant, nu-i așa??

Cum funcționează? Atunci când un individ primește pentru prima dată o informație, el caută o explicație. În acest moment totul depinde de cât de mult îl poate convinge pe agentul operativ. Este foarte important să nu înșelați interlocutorul. Oricât de influențabilă ar fi o persoană, tot va simți o minciună. Într-o astfel de situație, nu există nicio așteptare de încredere ulterioară.

De asemenea, este important să vă potriviți cu perspectivele adversarului și să aveți același nivel de trai.

Imitație

Psihologia operațională include, de asemenea, un mod de influență cum ar fi imitația. ce este? Ideea este că, dacă o persoană a realizat ceva în viață și a devenit de succes, atunci alți oameni încep să o imite în subconștient.

Pentru a provoca un individ să copieze, este întotdeauna necesar să se mențină că nivelul de trai, Care este atât de interesat de el inițial. Adică, obiectul imitației ar trebui să fie întotdeauna strălucitor, memorabil și admirabil.

Memorie operațională

În concluzie, am dori să vorbim despre memoria operativă în psihologie. Aceasta este practic același lucru cu memoria pe termen scurt. Nu vreau să spun că sunt complet identice, dar cel puțin nu au linii temporale diferite.

Ce înseamnă acest lucru pentru agenți? Este foarte simplu. Un obiect de interes este mai întâi de toate stocat în memoria sa, dar nu este stocat în memorie pentru o perioadă lungă de timp. Adică, pentru a stabili contactul cu persoana de interes, trebuie să încercați să vă păstrați în memoria acesteia.

Atât de simplu este să explici că aceasta este memoria operativă în psihologie.

Aș dori să spun că pentru a avea succes în aplicarea legii, nu trebuie neglijate diverse cunoștințe de psihologie. La urma urmei, aceste nuanțe sunt cele care fac ca munca de a lucra cu oameni.