Cum să scrieți o plângere împotriva unui medic într-o policlinică: exemplu și orientări

Uneori se întâmplă ca relația medic-pacient să nu poată funcționa. Iar mersul la centrul de sănătate în acest caz este mult mai complicat. Este posibil să existe diferite motive pentru acest lucru. Trebuie să știți cum să scrieți o plângere despre un medic din centrul de sănătate. În acest articol veți găsi un specimen și nuanțe despre cum să scrieți o plângere.

Dispoziții statutare

În Art. Articolul 41 din Constituția Federației Ruse include o dispoziție care se referă la dreptul cetățenilor săi la asistență medicală gratuită. În timpul depunerii unei plângeri împotriva unui medic, trebuie să se facă referire la articolele din Codul penal al Federației Ruse care stipulează responsabilitatea pentru acțiunile menționate mai jos:

1. Vătămări corporale grave datorate neglijenței unui medic (hr. 2 Art. 118).
2. Încălcarea normelor sanitare și epidemiologice care au dus la apariția unei epidemii (hr). 1,2 Art. 236).
3. Neglijență pentru încălcarea din neglijență a obligațiilor care a cauzat daune substanțiale (art. 293).
4. Denaturarea sau ascunderea de informații privind viața și sănătatea cetățenilor (sect. 1 Art. 237).

Aceste dispoziții pot fi utilizate nu numai pentru a dovedi vinovăția unui funcționar în timpul procedurilor premergătoare procesului, ci și în cadrul procedurilor judiciare. În acest sens, este important să se pregătească dovezile în prealabil. În plus față de încălcarea drepturilor pacientului furnizarea de servicii, Puteți face apel împotriva acțiunilor personalului de asistență medicală în legătură cu suprataxarea deliberată a serviciilor furnizate. Pentru a dovedi acest lucru, este necesar să păstrați documentele doveditoare ale plății pentru întreaga perioadă de tratament.

Motive

O plângere împotriva unui medic din policlinică poate fi depusă pentru:

• divulgarea secretelor medicale;
• Eșecul de a oferi îngrijire;
• îngrijirea medicală nu este completă;
• diagnosticare greșită;
• malpraxis medical; neglijență
• neglijență;
• refuzul de a consulta un pacient;
• Comportament nepoliticos sau grosolan al unui lucrător din domeniul sănătății;
• Impunerea unei taxe pentru servicii;
• deteriorarea afecțiunii după tratament.

acestea sunt legale Motive de depunere Documente. Plângerile privind un medic de la o clinică de sănătate pentru copii și un medic de la o clinică de sănătate pentru adulți nu sunt diferite. Oricare ar fi problema, pacientul are dreptul de a i se proteja drepturile. Cum să scrieți o plângere la medicul șef al unei policlinici? Modelul care se aplică în majoritatea organizațiilor este prezentat mai sus.

Atribuțiile personalului medical

Atribuțiile unui medic depind de specialitate, dar există unele care sunt comune tuturor:

1. Efectuarea de examinări, intervievarea pacienților.
2. Stabilirea unui diagnostic provizoriu.
3. Trimiterea pentru teste.
4. Efectuarea unui diagnostic final.
5. prescrierea unui tratament sau trimiterea unui pacient la un specialist.
6. Supravegherea tratamentului sau a tratamentului chirurgical.
7. Supravegherea pacientului în timp ce acesta se află în spital sau în tratament ambulatoriu.
8. Înregistrarea observațiilor în fișă, emiterea unui bilet de boală.
9. Recomandări privind tratamentul și prevenirea complicațiilor.
10. Îngrijirea unui pacient cu o boală cronică sau monitorizarea stării acestuia.

Acestea sunt principalele îndatoriri ale unui profesionist din domeniul sănătății. În funcție de specialitate, un medic poate efectua și alte lucrări. În cazul în care se constată nereguli, pacientul poate depune o plângere.

Calitățile unui medic

Aceasta este o profesie care trebuie exercitată prin vocație. Un medic trebuie să aibă anumite calități care să îi permită să își facă bine meseria. Printre acestea se numără prezența:

• minte ascuțită și capacitate de analiză;
• memorie bună;
• capacitatea de a face rapid procesul decizional și responsabilitatea pentru consecințe;
• toleranța la stres;
• umanitate și compasiune;
• tact;
• capacitatea de a comunica cu pacienții;
• răbdare și perseverență.

Un medic respectat trebuie să aibă înclinații altruiste. Nevoia de servicii medicale nu este supusă unui orar strict - sunt necesare sacrificii de timp și planuri personale. În cazul în care un medic este incompetent sau încalcă orice reguli de lucru, pacientul are dreptul de a se plânge conducerii policlinicii. De asemenea, puteți scrie unei autorități superioare.

Unde să depună plângere?

Cui și unde să scrieți dacă medicul nu are dreptate și dacă există motive pentru a vă plânge de el/ea? Mai întâi trebuie să mergeți la guvernator. Este de obicei șeful policlinicii sau al departamentului. Medicii sunt subordonați medicului șef, care este considerat șeful spitalului.

Fiecare centru de sănătate ar trebui să aibă un panou de afișaj cu informații despre. Aceasta indică faptul că F.И.О. directorul, alte persoane responsabile, numerele birourilor acestora, precum și zilele și orele de primire. În caz contrar Vă puteți adresa autorităților de supraveghere pentru o încălcare a legii. Este posibil să aveți nevoie de un specimen de scrisoare de plângere împotriva unui medic dacă acesta încalcă drepturile pacienților.

Redactare

Un specimen de plângere împotriva medicului din ambulatoriu poate fi util în cazurile de insultă sau de respingere Faceți o programare, Obligat să plătească pentru tratamentul medical. Vorbiți cu directorul clinicii. O plângere verbală este probabil suficientă pentru a pentru a rezolva problema.

Trebuie să vă exprimați nemulțumirea verbal și cu calm. Nu este necesar să vă ridicați vocea, este important să vă controlați. Dacă explicați problema cu calm, medicul poate lua o decizie mai rapidă. Dacă refuzați, depuneți o plângere și vizitați medicul responsabil.

Cum se întocmește o plângere

Cum să scrieți o plângere împotriva unui medic în ambulatoriu? Fiecare furnizor de servicii medicale vă poate furniza o mostră. Documentul descrie, de obicei, situația care a apărut și motivele conflictului. Există, de asemenea, un model general care ar trebui utilizat. Cum pot scrie o plângere împotriva unui medic dintr-o policlinică?? Trebuie respectate următoarele reguli:

1. Cererea trebuie să fie scrisă pe o foaie albă A4.
2. Totul trebuie să fie scris cu un scris de mână lizibil.
3. Trebuie să descrieți problema pe scurt și clar.
4. Adresează-te într-o manieră profesională și respectuoasă.
5. Nu se folosesc înjurături.
6. Problema trebuie să fie descrisă în detaliu - fără emoții.
7. Nu uitați să indicați data vizitei medicului, reclamația, sfatul acestuia, motivele conflictului și alte informații care se referă la fondul cazului.

Este important să urmați modelul de plângere împotriva unui medic de policlinică la medicul responsabil de organizație. Dar regulile general acceptate de redactare a documentului sunt prezentate mai jos.

În ce constă documentul?

Toate plângerile cetățenilor sunt acceptate și tratate. Puteți să o scrieți de mână sau să o scrieți ca document pe hârtie. Cum să scrieți o plângere despre un medic într-o policlinică? Un exemplu ne va ajuta să înțelegem mai bine acest lucru:

1. Trebuie să existe o parte introductivă - un antet. Numele autorității sau instituției căreia îi este adresată cererea și detalii despre solicitant, inclusiv adresa și numărul de telefon, sunt scrise în formular.
2. Așezați titlul documentului în mijlocul paginii. Nu puneți un punct după "plângere împotriva medicului".
3. Corpul principal ar trebui să includă o declarație scurtă și clară a apelului.
4. Partea finală a plângerii include dispozițiile legale pe care - în opinia pacientului - medicul le-a încălcat, precum și esența cererii.
5. La final, se indică data, semnătura și o listă de documente care trebuie atașate.

Este un model standardizat de plângere împotriva medicului de la policlinică. Pentru a documenta reclamația, aceasta trebuie să fie făcută în 2 exemplare. Unul dintre acestea, cu anexele aferente, se depune la policlinică, iar celălalt la reclamant, cu o notă de confirmare a acceptării. Un eșantion de cerere împotriva medicului din ambulatoriu poate fi ușor diferit în fiecare unitate. Prin urmare, merită să clarificăm înainte de depunere.

Apel către Ministerul Sănătății

Se întocmește o plângere împotriva medicului din policlinică către o autoritate superioară, dacă medicul șef al instituției nu a reacționat la reclamație. Există următoarele modalități de a depune o plângere:

1. Trimiteți o scrisoare prin poștă.
2. Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail.
3. Contestația se depune prin intermediul "Formularului de contestație pentru cetățeni" de pe site-ul web al Ministerului Sănătății.
4. Puteți face o programare în persoană și puteți depune o plângere.
5. Există un număr de telefon la care se poate suna.
6. Cererea se depune la autoritatea sanitară locală.

Indiferent de forma pe care o alegeți, o plângere împotriva unui medic dintr-o policlinică trebuie să fie analizată de Ministerul Sănătății în termen de 30 de zile și să primească un răspuns în modul indicat în plângere. Apelurile cetățenilor sunt tratate în baza Legii nr. 59. Forma unei plângeri privind inacțiunea unui medic dintr-o policlinică este aceeași cu cea dată medicului șef.

La o companie de asigurări

Companiile de asigurări, care emit polițe CMI, monitorizează activitatea tuturor unităților medicale. Toate companiile au un departament special care se ocupă de reclamațiile clienților.

В societatea de asigurări poate O plângere poate fi depusă în cazurile în care:

• Drepturile lor la asistență medicală gratuită au fost negate în mod ilegal;
• a fost impusă o taxă;
• a refuzat o programare gratuită;
• le-au fost încălcate drepturile la asistență medicală gratuită. În acest caz, tiparele plângerilor adresate medicilor din policlinici și spitale sunt aceleași;
• Tratament medical incomplet sau de calitate inferioară standardelor.

Singurul lucru pe care trebuie să îl faceți este să sunați sau să reclamați refuzul de a furniza servicii medicale care se află pe lista de servicii gratuite tratamentul medical a fost refuzat în mod ilegal; - tratamentul medical a fost incomplet sau de proastă calitate. De asemenea, poate fi vorba de o plângere legată de o prestare deficitară a serviciilor. Compania de asigurări trebuie să reacționeze și să verifice facilitățile privind reclamația. Modelele de reclamații pentru clinicile ambulatorii și spitale sunt identice.

Apel la procuratură

Procuratura din Federația Rusă trebuie să verifice funcționarea unităților medicale pe baza apelurilor cetățenilor în cazul încălcării drepturilor lor. Activitatea de supraveghere a acestei organizații se desfășoară pe baza Constituției Federației Ruse și a "Legii privind procuratura".

Vă puteți înscrie personal sau online. Pentru a depune o plângere Trebuie să mergeți la biroul procurorului și să scrieți o cerere în persoană. Acesta trebuie să fie redactat în formă liberă. Cererea trebuie să conțină următoarele informații:

1. Unde se depune plângerea.
2. Cine întocmește documentul.
3. Faptele de încălcare.

Dacă nu puteți merge personal la procuratură pentru a depune o contestație, puteți depune cererea prin poștă sau prin depunerea unei plângeri privind comportamentul unui medic pe internet. Puteți depune plângere la Procuratură prin e-mail sau pe site-ul web.

Cererea este scrisă pe scurt, clar și fără emoții. Vă rugăm să rețineți că numărul de caractere dintr-o plângere online nu trebuie să depășească 2 500 de caractere. Procuratura trebuie să înregistreze plângerea în termenul prevăzut de lege. Apoi verifică și răspunde la rezultate.

După aceea, procuratura poate trimite un recurs în instanță, pentru a protesta împotriva acțiunilor unui funcționar. De asemenea, este probabil că se va emite o declarație cu o listă de nereguli și sugestii pentru remedierea acestora.

La poliție

În cazul în care acțiunea sau omisiunea medicului a cauzat un prejudiciu grav, contactați. De asemenea, vă puteți adresa instanței în cazul în care acțiunile lor intră sub incidența Codului penal al Federației Ruse. Poliția va iniția un caz dacă:

• impunerea de afectarea sănătății;
• de moartea victimei;
• Amenințări, extorcare de bani;
• insulte, amenințări la adresa reputației pacientului.

În cazul în care abaterea se califică drept abatere administrativă, polițiștii inițiază o procedură pentru o abatere administrativă.

În atenția instanței

Toți cetățenii Federației Ruse au dreptul de a se adresa instanțelor de judecată. Acest lucru este garantat de Constituția Federației Ruse. Prin urmare, în caz de încălcare a drepturilor legale într-o unitate medicală, vă puteți adresa instanței de judecată din locul de reședință cu o acțiune în justiție. În cerere se menționează:

• numele instanței;
• circumstanțele conflictului;
• drepturi încălcate.

Cererea trebuie să fie însoțită de dovezi privind. Acestea pot include documente, fișe medicale, fotografii, înregistrări video etc. De asemenea, ar fi necesară prezentarea de dovezi ale martorilor care pot corobora circumstanțele unui conflict. Acțiunea în instanță este, de obicei, luată în cazul în care toate autoritățile superioare nu au reușit să rezolve problema.

Clinică privată

În Rusia sunt multe Clinici private care oferă servicii medicale. Există o taxă pentru această activitate. Și acolo activitățile sunt perturbate, așa că pacienții au dreptul să facă o plângere.

În acest caz, trebuie depusă o plângere împotriva medicului la aceleași autorități. O plângere cu privire la calitatea serviciilor este transmisă la Rospotrebnadzor. Această autoritate este responsabilă de supravegherea lucrătorilor independenți și a persoanelor fizice care prestează servicii contra cost. Instituția va investiga plângerea.

Astfel, toți pacienții au dreptul de a depune o plângere cu privire la activitatea medicului. Trebuie doar să depuneți o plângere corectă, pe baza căreia se efectuează o inspecție.

Via "Servicii publice"

În 2019, prin intermediul portalului "Servicii publice" O plângere poate fi depusă împotriva unui funcționar sau a unei organizații. Dar acest lucru poate fi făcut doar de un utilizator înregistrat. După cum se menționează, motivele pentru a face o plângere pot fi următoarele:

• Refuzul de a accepta documente sau de a furniza servicii;
• Încălcarea termenului de îngrijire;
• Cerere de plată.

Următoarele informații trebuie să fie menționate în cererea electronică:

1. Indicarea serviciului care a provocat complicațiile.
2. Data cererii de asistență.
3. Numele sau adresa organizației.
4. Ф.И.Cu privire la membrul personalului împotriva căruia se face plângerea.
5. Motivul.
6. Informații suplimentare.
7. Confirmare.
8. Revendicări.
9. Informații personale.
10. Informații de feedback.

După ce toate informațiile au fost completate, trebuie trimisă o declarație. Răspunsul trebuie să fie primit în termen de 15 zile de la data trimiterii reclamației.

Răspundere

Cetățenii, care se confruntă cu lucrători medicali grosolani sau cu acțiuni ilegale față de pacienți, sunt interesați nu numai de mecanismul de rezolvare a conflictului, ci și de responsabilitatea medicului necinstit. În domeniul asistenței medicale, sancțiunile sunt diferențiate în funcție de motivele faptei comise de autor:

• răspunderea disciplinară;
• răspunderea administrativă;
• Răspunderea civilă;
• penal.

În funcție de tipul de răspundere, legea stabilește diferite forme de răspundere. În cazul unei fapte penale, medicul poate fi închis de la 1 la 4 ani, poate prescrie muncă obligatorie. Există, de asemenea, un risc de interzicere a exercitării profesiei răspunderea profesională; - activitatea profesională Până la 3 ani.

În cazul în care diagnosticul este stabilit în mod greșit, se poate solicita despăgubiri pentru daune în temeiul art. 1064 CODUL CIVIL AL FEDERAȚIEI RUSE. Trebuie să fie plătită de către instituția medicală în care a avut loc infracțiunea. Prin urmare, pacienții au dreptul de a depune o plângere împotriva unui medic dacă consideră că interesele lor au fost lezate.