Plângere împotriva rostelecom: eșantion. În cazul în care să se plângă despre rostelecom

Necesitatea de a depune o plângere cu privire la "Rostelecom" sunt întâmpinate de mulți utilizatori ai acestei companii. Sunt în mod regulat victime ale calității slabe a serviciilor. În cele mai multe cazuri, după depunerea unei plângeri la operator, problema se rezolvă destul de repede. În acest articol vă vom spune unde să mergeți cu o astfel de cerere, cum să o faceți.

Despre companie

Plângeri privind "Rostelecom" Compania este cea mai mare companie națională de telecomunicații și reclamațiile sale sunt primite cu o regularitate de invidiat. Motivul pentru aceasta nu este doar calitatea slabă a activității operatorului, ci și faptul că este cea mai mare companie națională de telecomunicații. De aceea are mai multe probleme decât alte firme de pe această piață.

În prezent "Rostelecom" - este cel mai mare furnizor național de servicii digitale. Se angajează să furnizeze televiziune interactivă, acces la internet în bandă largă, servicii de telefonie interurbană și locală, precum și telefon mobil.

Compania deține o poziție de lider pe piața internă de acces la Internet de mare viteză, procesare și stocare de date, televiziune cu plată, securitate cibernetică.

Pe piața de masă, compania oferă o gamă de servicii pentru întreaga familie, inclusiv soluții digitale pentru "Casă inteligentă", precum și servicii de comunicații de bază. În plus "Rostelecom" Compania este, de asemenea, angajată în crearea de ecosisteme de soluții digitale pentru antreprenorii care lucrează în întreprinderi mici și mijlocii, precum și pentru marile corporații federale.

Compania implementează în mod regulat toate tipurile de activități în tehnologia informației. De exemplu, a fost implicat în dezvoltarea și crearea infrastructurii de e-guvernare. În special, se creează un portal pentru serviciile publice. a asigurat suportul de telecomunicații pentru procesul electoral, a organizat supravegherea video a alegerilor, a asigurat funcționarea stabilă a statului sistem automatizat "Alegeri".

У "Rostelecom" Cea mai mare rețea de comunicații backbone din țară, cu o lungime totală de aproximativ 500 de mii de kilometri. Compania este considerată un participant cheie în programul național prioritar "Economia digitală", Compania implementează proiecte IT, inclusiv proiecte tehnologice la nivel federal.

Critică

Este demn de remarcat faptul că societatea a fost criticată de mai multe ori. Plângeri împotriva "Rostelecom" Ele nu vin nu numai de la utilizatorii obișnuiți.

De exemplu, în 2013, în Sankt Petersburg a izbucnit un conflict major între divizia din Sankt Petersburg a companiei și mai mulți operatori locali, care foloseau o conductă de cablu aparținând "Rostelecom".

În primăvară, unele dintre firele companiei "ER-Telcom" s-a dovedit a fi tăiat. Câteva mii de abonați ai operatorului de telecomunicații au rămas fără comunicații. O lună mai târziu, abonații a cinci furnizori se aflau deja printre cei afectați, inclusiv o companie atât de mare precum "Vimpelcom", care operează sub marca "Beeline". Numărul total de utilizatori, privați de comunicare, a depășit 75 de mii. La acel moment, numărul de plângeri privind "Rostelecom" a depășit toate limitele rezonabile. Acestea au venit nu numai de la utilizatori, ci și de la alți operatori de telecomunicații.

Compania însăși a declarat la momentul respectiv că a efectuat un inventar, deconectând cablurile instalate ilegal în propriile canale de cabluri. В "Rostelecom " a susținut că au acționat în baza motive legitime, Compania este pregătită să răspundă în fața autorităților de supraveghere, prezentând documente care să dovedească legalitatea acțiunilor sale.

Legile antitrust

Au existat și mai multe plângeri împotriva companiei "Rostelecom" au fost inițiate din cauza încălcărilor continue ale legilor antitrust.

Conflictul din această sferă poate fi urmărit încă din 2011, când Departamentul Sverdlovskian al Serviciului Federal Antimonopol a constatat că societatea a încălcat legislația în vigoare. Apoi "Rostelecom" a fost amendat cu suma de 631 mii ruble.

Numeroasele apeluri ale cetățenilor cărora operatorul de telecomunicații Rostelecom le-a schimbat serviciile fără avertisment au determinat autoritățile să inițieze proceduri administrative "MTT" la "Rostelecom", fără consimțământul lor. Plângerea a fost depusă și de însuși operatorul de telecomunicații, filiala Urals "MTT".

В ca urmare a investigației, Un studiu realizat de serviciul antimonopol a constatat că piața reglementată "Rostelecom" operator de telecomunicații "Uralsvyazinform" a comutat serviciile sale către câteva zeci de mii de abonați fără avertisment "MTT".

În același an, o problemă similară a apărut în Khanty-Mansiysk. Filiala companiei "Ural" s-a constatat că a stabilit prețuri ridicate în mod monopolistic pentru accesul la internet al persoanelor fizice. Cazul a fost deschis în urma numeroaselor plângeri din partea abonaților, care s-au plâns de calitatea slabă a serviciilor și de tarifele exorbitante. Chiar și Natalia Komarova, guvernatorul Regiunii Autonome Khanty-Mansi, a criticat compania.

În 2012, filiala Rostov a companiei a trebuit să plătească o amendă de peste un milion de ruble. De data aceasta "Rostelecom" s-a constatat că a abuzat de poziția sa dominantă. S-a dovedit că operatorul a stabilit tarife diferite pentru rezidenți Compania nu a putut să ofere reduceri abonaților din zonele rurale și marile orașe. Politica de marketing a fost implementată doar în orașele mari din regiunea Rostov. Cu toate acestea, abonații din majoritatea municipalităților din regiune nu au putut participa la promoții sau profita de oferte speciale.

În plus, compania a introdus un nou plan tarifar, în conformitate cu care costul serviciilor pentru diferite comunități din regiunea Rostov a variat semnificativ. Compania a fost găsită vinovată de încălcarea legii privind protecția concurenței.

Unde să depună plângere?

Un număr mare de plângeri pe internet de la "Rostelecom" sunt primite de la utilizatori din întreaga țară. Atunci când se confruntă cu eșecuri de comunicare persistente, trebuie să se adreseze autorităților superioare în speranța de a primi ajutor. În afară de internet, televiziunea și telecomunicațiile sunt perturbate.

Nu toată lumea știe unde să se plângă "Rostelecom". Primul pas pe care trebuie să-l facă un abonat este să depună plângerea în scris. Vă puteți adresa companiei pentru a depune o plângere. Aceasta este o modalitate de a face o plângere cu privire la "Rostelecom".

Puteți vizita personal unul dintre birourile companiei sau puteți utiliza formularul de acces la distanță. Există o linie telefonică de urgență "Rostelecom", Puteți depune o plângere la Rostelecom, unde vor încerca rapid să vă răspundă la întrebare dacă aveți vreo plângere. De asemenea, vă sfătuim să utilizați formularele de feedback ale companiei sau să trimiteți reclamația prin poștă.

Experții notează că, în această situație, dintre opțiunile în care să se plângă despre "Rostelecom", Cel mai eficient mod este să vizitați personal birourile companiei. Va trebui să depuneți o plângere în două exemplare la fața locului. Păstrați una dintre acestea în posesia dumneavoastră, iar această copie trebuie să fie certificată de către membrul personalului care a preluat cererea de la dumneavoastră.

În cazul în care nu primiți niciun răspuns în termen de două luni, trebuie să vă adresați autorităților superioare, care sunt responsabile de reglementarea activităților societății.

Roskomnadzor

Principalul loc pentru a depune o plângere împotriva Rostelecom este "Rostelecom" va fi cel mai eficient, este Roskomnadzor. Personalul acestui comitet, ale cărui birouri regionale sunt deschise în toată țara, este însărcinat tocmai cu primirea plângerilor și apelurilor privind calitatea serviciilor furnizate de companie, precum și cu privire la acțiunile operatorului.

Dacă sunați la linia fierbinte "Rostelecom" nu a fost rezolvată, trebuie să contactați întotdeauna. Puteți depune o plângere la Roskomnadzor în persoană sau o puteți trimite prin scrisoare recomandată la adresa.

Utilizatorii care au întâmpinat probleme cu prestarea de servicii, susțin că este una dintre cele mai eficiente opțiuni, unde să se aplice cu o plângere la "Rostelecom" ar trebui să fie în primul rând.

Serviciul Federal Antimonopol și Rospotrebnadzor

O altă instituție care poate avea un impact asupra operatorilor de telecomunicații este Serviciul Federal Antimonopol. Pentru acest organism autoritățile publice ar trebui să depuneți o cerere dacă aveți o problemă nu cu calitatea serviciului, ci cu politica de prețuri, o încălcare a legii concurenței. De exemplu, FAS poate contribui la rezolvarea problemelor legate de supraevaluarea ilegală a prețurilor anumitor servicii furnizate de o societate.

De asemenea, vă puteți plânge și de "Rostelecom" Către Rospotrebnadzor. Adresați-o la biroul acestei agenții. Acest lucru se face pe baza principiului "primul venit, primul servit", fără programare.

În acest caz, cererea ar trebui să fie examinată în termen de 30 de zile. În acest termen ar trebui să primiți un răspuns în care specialiștii Rospotrebnadzor vă vor explica dacă se poate face ceva în legătură cu această situație. În cazul în care problema este de competența lor, se va stabili un termen aproximativ pentru rezolvarea problemei.

Este demn de remarcat faptul că Rospotrebnadzor nu oferă termene limită în care trebuie să rezolve problema. Nu există restricții. Acest lucru este făcut intenționat, deoarece există adesea un număr limitat de specialiști în așezările mari, care trebuie să răspundă la zeci de apeluri în fiecare zi. Deci, problema dvs. va fi tratată pe baza principiului "primul venit, primul servit".

Model de plângere

Este important să știți cum să scrieți o plângere pentru a "Rostelecom". Acest model de document vă va ajuta să rezolvați problema în cel mai scurt timp posibil. La urma urmei, dacă totul este întocmit în mod corect și corect din punct de vedere juridic, atunci răspunsul la o astfel de cerere va fi mai rapid.

Pentru a face o reclamație oficială, este recomandabil să contactați biroul companiei din zona dumneavoastră. Angajații sunt obligați să vă furnizeze datele de care aveți nevoie pentru a redacta o cerere competentă, în cazul în care vi se solicită. Este vorba de numele exact al diviziei companiei, numele serviciilor de care nu sunteți mulțumit, alte informații suplimentare.

Este demn de remarcat faptul că cerințele stricte, cum se face o plângere cu privire la "Rostelecom", nu. Cererea ar trebui să fie scrisă într-o formă liberă, deoarece cerințele clientului și circumstanțele care au dus la situația respectivă pot fi diferite.

Modificarea unilaterală a clauzelor contractului dumneavoastră

Clienții companiei se confruntă adesea cu situația în care trebuie să modifice termenii contractului în cazul unei plângeri împotriva furnizorului de servicii. În cazul în care compania întârzie să rezolve problema, trebuie să vă amintiți întotdeauna unde să sunați pentru a vă plânge de serviciu "Rostelecom". Cel mai probabil, Roskomnadzor și Rospotrebnadzor vă vor ajuta.

De obicei, necesitatea de a rezilia unilateral un contract apare atunci când compania modifică prețul echipamentului. De exemplu, un set-top box sau un router. Apoi, ar trebui să vă adresați Serviciului Federal Antimonopol pentru ajutor.

Probleme cu internetul

Dacă vă plângeți de calitatea conexiunii furnizate de companie, în special a internetului, trebuie să specificați în mod obligatoriu în cererea dumneavoastră ce anume nu vă convine.

De regulă, apar probleme:

• Din cauza eșecurilor constante;
• Posibilitatea blocată de a dezactiva serviciile suplimentare cu plată (controlul spectatorului, karaoke etc.)
• Neconcordanța vitezei reale de transfer de date cu cea menționată în contract.

Un abonat are dreptul de a se plânge cu privire la serviciul companiei "Rostelecom", în cazul în care calitatea serviciilor sale este slabă. În acest caz, de regulă, operatorul preferă să nu complice situația, încercând să rezolve problema în mod bilateral, fără implicarea autorităților de reglementare. În caz contrar, este plină de sancțiuni grave pentru companie.

Cu toate acestea, în unele situații, furnizorul de servicii întârzie procesul de decontare sau ignoră plângerile abonaților. Apoi, clientul nu are altă opțiune decât să depună o plângere la Roskomnadzor sau la Serviciul Federal Antimonopoly.

Deconectarea telefonului

Un alt un motiv comun pentru a contacta compania "Rostelecom" - Cerere de deconectare a unui telefon de uz casnic. În plus față de internet și televiziune prin satelit, compania oferă în continuare servicii de telefonie la domiciliu. Cu toate acestea, odată cu dezvoltarea comunicațiilor mobile, acest serviciu nu mai este necesar pentru majoritatea utilizatorilor. Atunci trebuie să renunțe la serviciul de telefonie pentru a nu mai plăti o taxă lunară pentru un serviciu de care nu au nevoie.

În cererile de deconectare a telefoanelor casnice, utilizatorii trebuie să indice dacă vor fi deconectați temporar sau pe termen nelimitat.

Cererea trebuie transmisă serviciului de asistență tehnică al filialei regionale a societății. Reclamația trebuie rezolvată în termen de două săptămâni, dacă este vorba de o anulare pe termen nelimitat a numărului de telefon.

Dar dacă trebuie să întrerupeți temporar serviciul de telefonie de acasă, serviciul va fi furnizat în câteva ore de la procesarea cererii dvs.

Apelul trebuie să fie scris pe un formular special care vă va fi înmânat personal la sediul societății.

Iată care sunt principalele motive pentru care clienții contactează cel mai des biroul companiei "Rostelecom" pentru a face o reclamație sau pentru a rezolva orice problemă legată de serviciile operaționale. În concluzie, dacă nu primiți niciun răspuns la cererea dumneavoastră, nu trebuie să o lăsați nesupravegheată. Este necesar să se contacteze autoritățile de control.