Conceptul de marketing holistic, tipurile sale

Piața internațională este puternic înclinată spre cerere. Companiile, atunci când decid să lanseze un nou produs, se concentrează în primul rând pe cererile consumatorilor. Marketingul se ocupă de analiza cererii consumatorilor. Există mai multe abordări ale studiului cererii. Cel mai eficient și modern tip de marketing este cel holistic. Oferă o soluție holistică la problema de marketing. Piața este atât de saturată de bunuri și servicii încât nu mai este suficient să se folosească un singur instrument de marketing. Pentru a interesa consumatorul, este necesar să abordăm sarcina în mod sistematic.

Conceptul de

Marketingul holistic este un set de instrumente de marketing utilizate simultan pentru a crește cererea consumatorilor. Cuvântul "holistic" provine din grecescul "holos", care înseamnă "holistic". Această abordare ajută la înglobarea și gestionarea proceselor de marketing: prognoză, planificare, implementare și analiză. Toate instrumentele trebuie să lucreze împreună. Conceptul de marketing holistic este o alternativă la marketingul holistic Concepte de intensificare eforturi de vânzare.

Scopul este

Scopul marketingului tradițional este de a vinde produsele existente, crescând valoarea lor pentru consumator. Întrucât conceptul de marketing holistic oferă o abordare diferită. Se bazează pe următoarele principii: producția de dragul consumatorilor, orientată spre cerere, orientată spre client. scopul final al marketingului holistic este de a satisface nevoile consumatorilor și de a ajunge la toate grupurile de public țintă.

Principala sarcină a marketingului holistic este de a optimiza procesele de producție, integrându-le pentru a crea un produs care să satisfacă consumatorii. centrul de interes al întreprinzătorului se deplasează de la produs la consumator.

Componentele

Philip Kotler este considerat fondatorul teoriei moderne a marketingului holistic și a definit următoarele componente de marketing. El a explicat, de asemenea, necesitatea dezvoltării lor simultane, reciproce și armonioase.

Esența conceptului de marketing holistic constă în interrelaționarea a 4 elemente:

1. Marketingul de parteneriat - procesul de construire a unor prietenii de lungă durată cu toate contrapartidele companiei. Include furnizorii, cumpărătorii și canalul de comunicare cu aceștia. Condiția pentru construirea unui parteneriat este beneficiul reciproc. Furnizorii pot oferi prețuri și termeni și condiții mai bune, iar clienții se vor întoarce, vor dezvolta un angajament față de companie și de marcă. Acest fenomen se numește "rețea de marketing de parteneriat". Este la fel de important pentru întreprindere ca și imaginea sau baza de clienți.
2. Social - partea principală a marketingului holistic, bazată pe o înțelegere a obiectivelor sociale, morale și ecologice ale marketingului. Companiile, atunci când lansează un nou produs pe piață, trebuie să facă viața mai bună pentru clienții lor, nu invers. Consumatorii doresc să contribuie la pace. De exemplu, clienții pot fi rugați să își împacheteze produsele în plastic degradabil pentru a salva planeta și pentru a simți că protejează mediul înconjurător.
3. Marketingul intern constă în necesitatea de a introduce instrumente de integrare și adoptarea acestora de către toți membrii companiei. De la comerciantul cu amănuntul până la managementul de vârf, toată lumea trebuie să înțeleagă rolul lor în crearea unui sistem integrat. Etica corporativă și formarea noilor angajați contribuie la asigurarea respectării condițiilor de marketing intern. Marketingul intern este în general împărțit în două niveluri. Primul nivel include toate departamentele operaționale și de vânzări. Printre acestea se numără publicitatea, vânzările, cercetarea clienților, managementul produselor și alte departamente. Al doilea nivel este reprezentat de angajații care sunt responsabili de formarea și promovarea marketingului holistic în rândul angajaților. Categoria include profesioniști în resurse umane, coachi, antrenori de afaceri, manageri de afaceri.
4. Integrat - un sistem de dezvoltare a activităților de marketing și de asigurare a unor canale puternice de comunicare între acestea. Un grad ridicat de integrare se realizează prin prin adoptarea luând în considerare întreaga gamă de informații primite și analizând de la caz la caz fezabilitatea implementării măsurilor de marketing.

Mixul de marketing

Este un set de măsuri de marketing. Sistemul consideră marketingul holistic ca fiind un concept modern de management. Acesta este format dintr-un lanț: produs - valoare - distribuție - promovare. În acest caz, prin produs se înțeleg măsurile de atragere a atenției cumpărătorului asupra produsului (calitatea mărfii, designul ambalajului, garanția, crearea mărcii).

Elementul "valoare" include dezvoltarea unui sistem de reduceri de produse, condiții de creditare, compensații și o listă de prețuri, adică politica de prețuri a companiei, care poate influența alegerea consumatorilor. Distribuția include canalele de distribuție, gama de produse, acoperirea pieței, transportul. Promovarea presupune comercializarea produsului, publicitatea, stabilirea unui canal de comunicare cu clienții și marketingul direct.

Unelte

Setul de instrumente de marketing holistic are 3 niveluri:

1. Nivelul de gestionare a cererii. Ea constă în concentrarea atenției producătorului asupra consumatorilor săi. Implică colectarea de date privind nevoile consumatorului, crearea unui produs util pentru consumator și gestionarea relației cu acesta.
2. Nivelul de gestionare a resurselor. Aceasta se referă la spațiul de competențe de bază. Nivelul este format din spațiul competențelor de bază, domeniul de activitate și managementul resurselor interne ale companiei.
3. Nivelul de management al rețelei este procesul de creare a unei rețele de cooperare. Constă în procese pentru crearea unui spațiu comun pentru parteneri, găsirea și gestionarea partenerilor de afaceri.

McDonald`s

Compania a demonstrat un grad ridicat de eficiență în implementarea marketingului holistic încă de la înființare. Lanțul de fast-food este cunoscut pentru personalul său prietenos, rapiditatea serviciilor și atenția acordată opiniei publice, în același timp. Criticile au fost percepute ca o oportunitate de a îmbunătăți produsul și marca. În anii `90, în jurul McDonald`s au început să circule zvonuri despre nocivitatea excesivă a fast-food-ului.

Conducerea lanțului de restaurante a reacționat imediat. "McDonald`s" a introdus mai multe salate de legume, felii de mere pentru copii și a încercat să reducă conținutul caloric al unor preparate din meniu. Și după ce a fost criticată pentru că a folosit ambalaje dăunătoare mediului, McDonald`s a început să folosească materiale ecologice mediu.

Puma

Un exemplu de succes al marketingului holistic este sistemul de management al proceselor de afaceri creat de Puma. Este o firmă germană care a reușit să lanseze și să își promoveze cu succes hainele de sport la nivel internațional. Dar puțini oameni își amintesc că în anii `70 compania a înregistrat o scădere semnificativă a cererii de consum. Treptat, a început să fie scoasă de pe piață de către concurenți.

Problemele companiei au fost rezolvate prin marketing holistic. "Puma a început să se concentreze pe nevoile clienților săi. Pentru început, i-au împărțit în grupuri țintă: sportivi profesioniști, slăbănogi, fani ai sportului și cei cărora le place să poarte haine sport în viața de zi cu zi. Conducerea a început să dezvolte produse separate pentru fiecare segment de clienți, în funcție de nevoile acestora: îmbrăcăminte pentru yoga, snowboarding, jogging, etc.

Apoi a fost lansată o campanie de evaluare a consumatorilor pentru a evalua noile produse și a le edita în funcție de cerere. Abia apoi compania și-a lansat campania publicitară în mediul internațional evenimente sportive, pe podiumuri și în barurile sportive. Acest lucru le-a permis să ajungă la publicul lor țintă și să readucă marca la popularitatea de odinioară.

Xerox

Compania funcționează pe principiul director al marketingului holistic - leadership intern. Fiecare angajat are la dispoziție un ghid privind modul în care acțiunile sale afectează consumatorii. Angajații recunosc beneficiile muncii lor și se simt susținuți. Activitatea firmei seamănă cu un mecanism de ceasornicărie bine pus la punct. Un alt pariu "Xerox" să facă o deschidere totală către consumatori, toată lumea poate face un tur al fabricii.

Avon

Această companie este renumită nu numai pentru capacitatea sa de a mulțumi consumatorii, ci și pentru unul dintre cele mai bune modele de marketing social. "Avon cheltuiește 400 de milioane de dolari pentru a finanța lupta împotriva cancerului de sân. Aceasta este o cale directă pentru a câștiga favoarea consumatorilor. Prin crearea unor produse unice, compania subliniază necesitatea socială a mărcii și ajută în mod activ oamenii.