Conflicte în echipă: cum se rezolvă, clasificare, cauze și metode eficiente de rezolvare a problemelor

Conflictele de echipă și modul de rezolvare a acestora este un subiect fierbinte pentru cei implicați în diferite domenii sfere și suprafețe. O caracteristică specifică omului este dificultatea de a interacționa cu alți indivizi în anumite condiții. Cu cât echipa este mai mare, cu atât este mai probabil să apară un mediu de conflict. Să analizăm acest subiect mai în detaliu.

Fond

Psihologii specializați în conflicte de echipă și rezolvarea lor spun că de când există comunitatea noastră, oamenii au fost afectați de conflicte. Orice proces de comunicare implică riscul unei astfel de probleme. Omul modern își petrece un procent important din viață la locul de muncă, unde este nevoit să interacționeze în mod regulat atât cu personalul de supraveghere, cât și cu colegii și subordonații. Sarcina unei persoane este de a face procesul de lucru cât mai eficient posibil prin interacțiunea cu ceilalți. Cu cât programul de comunicare este mai strâns, cu atât mai multe motive pentru ca oamenii să interpreteze greșit ceea ce au făcut sau spus alții. Neînțelegerile generează certuri. Situația poate fi relativ sigură, dar uneori amenință realizarea obiectivelor companiei.

Conflictele de echipă și modul de rezolvare a acestora apar atunci când neînțelegerile și disputele dintre indivizi amenință realizarea obiectivelor, dorințelor și dorințelor proprii. Conflictul înseamnă acțiuni active care sunt îndreptate una împotriva celeilalte. Aceste acțiuni au un scop specific - să obțină mai multă putere, să obțină securitate financiară sau altceva. Pe lângă faptul că sunt intenționate, conflictele au și o încărcătură emoțională și provoacă emoții intense în toate personalitățile implicate. Studiile pe această temă au arătat că până la 80% din toate conflictele dintre oameni apar din cauza faptului că oamenii sunt nemulțumiți de situația lor financiară sau de cea a unei alte persoane. Uneori, din exterior, pare că la bază se află o simplă lipsă de armonie în personalități sau atitudini specifice unei persoane.

Periculos sau nu?

În general, conflictele de echipă și modul de rezolvare a acestora reprezintă o sursă de dureri de cap pentru personalul de conducere. Orice situație discutabilă care duce la astfel de consecințe stârnește aversiunea managerilor. Punctele de conflict provoacă tensiuni în comunitatea de lucru, ceea ce duce la o scădere a performanță procese, poate strica performanța departamentului. Una dintre cele mai bune metode de prevenire a conflictelor este de a impune amenzi pentru implicarea în astfel de situații. Această practică este mai caracteristică întreprinderilor occidentale, dar a devenit mai răspândită în țara noastră în ultimii ani. Se aplică o amendă pentru orice acțiune care are ca rezultat pierderi economice pentru companie.

Este dificil să le ceri celor care concep și aplică astfel de sancțiuni în compania lor. Nu este întotdeauna posibil să se rezolve conflictul într-un mod în care "lupii s-au săturat și oile nu au fost rănite", iar situația în sine creează confuzie. În consecință, o amendă care să descurajeze angajații să inițieze litigii este o măsură preventivă credibilă. Este utilizat pentru a evita instabilitatea societății. În plus, conflictele împiedică aproape întotdeauna luarea unor decizii vitale pentru companie.

Există un avantaj??

Potrivit psihologilor, conflictul în echipă și modul de rezolvare a acestuia este o problemă foarte complexă și multifațetată. Chiar și ceva atât de aparent total negativ ca acest lucru are aspecte pozitive. Adesea, personalul de conducere al unei întreprinderi nu ține cont deloc de aspectele pozitive. Adevărul este că orice situație conflictuală este o sursă potențială de progres și inovație. Conflictul face ca schimbarea să aibă loc - iar părțile implicate au un interes direct în ea. Dacă conflictele sunt interzise cu desăvârșire, managerii interzic și dezvoltarea și creșterea întreprinderii. Aspectele pozitive sunt și ele demne de menționat: tensiunea dintre părțile nemulțumite una de cealaltă este rezolvată prin conflict. Un adversar poate fi studiat, un adversar poate fi identificat, așa cum există Probleme în cadrul firmei. La evaluarea conflictelor, managerii pot concepe noi abordări și reguli pentru a disciplina lucrătorii și pentru a aduce colegii laolaltă. Una dintre sarcinile unui manager înțelept este de a profita la maximum de conflictele actuale, astfel încât oamenii să nu se întoarcă unul împotriva celuilalt, ci să combată factorii agresivi externi.

Despre cauze

Problema rezolvării conflictelor la locul de muncă este atât de acută încât este imposibil să excludem conflictele, absolut. Cauze de astfel de situații sunt numeroase, iar fiecare dintre factori nu face decât să sporească căldura situației. Limitarea resursei care este împărțită între indivizi este întotdeauna o sursă de tensiune. Diseminarea de date care sunt acceptabile pentru unii, dar nu și pentru alții, reprezintă o altă sursă potențială de probleme. Astfel de informații sunt reprezentate de o varietate de zvonuri. Sub influența acestor fenomene, indivizii manifestă reacții comportamentale inadecvate.

Obiectivele, valorile semnificative ale angajaților și ale companiei pot să nu coincidă. Aceasta este o altă sursă potențială de conflict. Există motive legate de comportament, comunicare. Oamenii din jurul companiei au anumite așteptări care nu sunt îndeplinite de către indivizi. Conflictele sunt escaladate de probleme legate de statutul social, poziția profesională. Acestea sunt determinate de comportamentul personalului, de responsabilitate și de dorința (sau lipsa de dorință) de a și le asuma. Lista generală de mai sus arată clar cât de nerealistă este excluderea anticipată a conflictelor. Pentru a evita ca acestea să dăuneze companiei, este necesar să știm cum să le gestionăm, să le folosim în beneficiul companiei.

Cum să gestionați?

Dacă două moduri de a gestiona, reprezentând într-o oarecare măsură modalități de rezolvare a conflictelor în cadrul forței de muncă. Pentru fiecare întreprindere în parte se poate crea o listă, un program de acțiuni care să minimizeze motivele unei situații de conflict. A doua modalitate vizează schimbarea reacțiilor comportamentale ale persoanelor implicate în conflict. Toți membrii personalului ar trebui să fie instruiți pentru a interacționa unii cu alții într-un mod civilizat.

Proiectarea măsurilor de gestionare a conflictului este responsabilitatea psihologului. Cea mai bună soluție este angajarea unui astfel de specialist în cadrul personalului. Multe companii au introdus în ultimii ani postul de consilier de conflicte. Este posibil să obțineți serviciile unui astfel de profesionist prin contactarea unei companii de consultanță. Ar trebui organizate cursuri speciale de formare. Există companii a căror activitate de bază este sprijinul pentru afaceri. Scopul programului este de a menține un nivel normal de interacțiune între angajați, în care firma se poate dezvolta și conflictele se încadrează într-un cadru prestabilit.

Cauze și consecințe

Cele mai multe mod fiabil rezolvarea conflictelor la locul de muncă - eliminarea problemelor care provoacă o situație tensionată. Organizarea de activități care să vizeze distribuirea autorității și formalizarea procesului de lucru, introducând un sistem de stimulare echitabil. Acest lucru se bazează pe faptul că fiecare echipă este alcătuită din oameni cu toate specificitățile societății noastre. Stabilirea, stabilirea și, dacă este necesar, corectarea sistemului de personal este o modalitate sensibilă de prevenire a conflictelor. Pentru a determina criteriile de selecție a celor mai buni angajați, este necesar să se precizeze obiectivele cheie ale companiei, valorile firmei, codul de conduită și principiile de lucru. Aceste criterii sunt folosite pentru a evalua comportamentul angajaților și al potențialilor candidați la un loc de muncă.

Metodele de rezolvare a conflictelor în echipă nu pot fi aplicate dacă angajații și potențialii angajați sunt tratați doar la nivel de documentație. Desigur, este importantă examinarea documentelor, în special a celor acceptate, dar la fel de importantă este și organizarea a două-trei interviuri pentru a evalua competențele, profesionalismul, Trăsături de personalitate. Există metode specifice care dezvăluie valorile, obiectivele și strategiile comportamentale ale unei persoane pe care le utilizează în viața de zi cu zi. Capacitatea de a reacționa la schimbări într-o situație de criză este testată în timpul unui interviu. În cazul în care valorile firmei și informațiile persoanei corespund, persoana angajare. În cazul în care nu există o potrivire, angajarea persoanei este probabil să fie primul pas către un conflict.

Clar și ușor de înțeles

Pentru a evita confruntarea cu conflicte în cadrul armatei, al forței de muncă, al profesiei didactice sau al oricărei alte comunități, personalul de conducere trebuie să determine și să comunice tuturor "regulile de joc". Comunicarea cerințelor procesului de lucru este o modalitate eficientă, fiabilă și exemplară de gestionare a oamenilor - cu condiția să se evite o situație de conflict. Dacă un șef îi spune unui subordonat că are planuri și speranțe mari pentru acea persoană, este probabil ca mai devreme sau mai târziu acesta să fie dezamăgit. Pentru a evita situațiile neplăcute, este necesar să se explice fiecărei persoane cum ar trebui să pună în aplicare aceste așteptări. Acest lucru se realizează prin comunicarea criteriilor în funcție de care este evaluată performanța, prin definirea clară a atribuțiilor, a domeniului de responsabilitate, a limitelor de autoritate. Un sistem de stimulente este utilizat pentru a consolida.

Potrivit specialiștilor cu experiență în domeniu, rezolvarea conflictelor într-o echipă pedagogică, sau la orice alt loc de muncă, printr-un sistem de stimulente, este una dintre cele mai cel mai fiabil modul de gestionare a confruntărilor între angajați. Este necesar să se evalueze și să se calculeze în prealabil posibilitățile unui astfel de sistem, altfel rezultatele vor fi opuse celor planificate. De exemplu, multe companii oferă managerilor bonusuri pentru volumul de vânzări, încurajându-i astfel să ofere reduceri oricărui potențial client, ceea ce scade marja medie de profit. Acest lucru duce la conflicte, generează dispute între departamente. Pentru a neutraliza acest lucru, este necesar să se stabilească obiective comune pentru toți. Sistemul de evaluare este în curs de revizuire pentru a fi mai eficient.

Comunicare

Dacă ne îndreptăm spre publicațiile de specialitate privind conflictul de echipă și rezolvarea acestuia (cu exemple de implementare efectivă a unor metode), putem observa că multe companii apelează la evenimente corporative, sărbătoriri. Este considerată o modalitate bună de îmbunătățire a relațiilor interumane. Deoarece prevenirea este cea mai bună modalitate de a rezolva conflictele, ar trebui să se organizeze evenimente care să reunească lucrătorii înainte de apariția tensiunilor. Șefii ajută personalul să găsească teme comune care depășesc problemele de serviciu.

Experții în conflicte atrag atenția că există un aspect rațional în orice confruntare. Conflictul este un fel de inflamație. Ea poate fi eliminată prin concedierea uneia dintre părți sau prin retrogradare. Aceasta este o opțiune stresantă, care este dureroasă pentru oameni, dar care permite ca întreprinderea în ansamblu să devină mai sănătos. Abordarea optimă nu constă în a aștepta până când concedierea este singura opțiune, ci în a identifica conflictul într-un stadiu de dezacord minor și în a-i învăța pe oameni să comunice fără a ajunge la confruntare. În cadrul sesiunilor de formare a angajaților, personalul este instruit să vorbească despre probleme frustrante fără a se concentra pe interesele personale ale altora. Unii consideră că "me-talk" este cea mai bună opțiune. Este un format pentru a transmite informații celeilalte persoane despre o problemă în discuție, cu scopul de a schimba atitudinea persoanei fără confruntare.

Cu titlu de exemplu

Foarte des, în viața de zi cu zi la birou, se întâlnesc situații care dau o indicație asupra importanței unei interacțiuni corecte. Să analizăm un exemplu de conflict în echipă și rezolvarea lui. Un bărbat vine la serviciu și vede că toate obiectele de pe biroul său au fost mutate de altcineva - probabil un coleg care încearcă să găsească ceva... Un lucrător nemulțumit de o imagine pe care o vede raportează că s-ar putea enerva, pocnind dacă alții îi ating bunurile fără să-l informeze. Persoana spune cu voce tare că ar dori să își vadă biroul așa cum l-a lăsat atunci când se întoarce la serviciu.

În această situație, autodeclarația include evenimentul, reacția persoanei și identificarea rezultatului optim. O astfel de declarație ar fi utilă în diferite situații. Rezultate deosebit de bune sunt observate atunci când o persoană este supărată, morocănoasă și nemulțumită și dorește să o exprime, dar nu dorește să înceapă o confruntare deschisă și încearcă să își prezinte emoțiile într-un mod civilizat.

Există o alternativă?

Este posibilă rezolvarea conflictelor interpersonale în cadrul unei echipe folosind abordări inovatoare. Acestea sunt modalități prin care oamenii își exprimă nemulțumirea, denotă opinie asupra punctelor slabe ale firmei, fără a încerca să învinovățească pe cineva, ci căutând modalități de rezolvare a dificultății. În primul rând, din problemă se formulează o sarcină care trebuie rezolvată. Identificați beneficiile pentru o persoană sau pentru firmă în ansamblu dacă problema poate fi rezolvată. Următorul pas este de a crea motivație, astfel încât personalul să fie dispus să rezolve dificultățile. Pentru a crea o zonă de înțelegere reciprocă, contestatarii schimbă taberele și privesc relația din perspectiva opusă.

Un aspect important al rezolvării conflictelor interpersonale într-o echipă pe această cale este identificarea valorilor cheie comune ale companiei și ale persoanelor angajate. Aceste valori vor constitui baza pentru identificarea soluțiilor. Angajații sunt identificați de o terță parte competentă ca opțiuni de soluționare a conflictelor. Adică, cei care propun soluția sunt conștienți de problemă și au cercetat-o, dar nu sunt în interiorul ei. Aceștia devin arbitri relevanți. Scopul personalului implicat este de a gândi câteva soluții care să fie benefice pentru toți.

Punerea în aplicare a acestei consecvențe produce o rezolvare excelentă și eficientă a conflictelor. Se realizează pe cheltuiala lucrătorilor, presupunând că se iau măsuri de remediere. Permite eliminarea dezavantajelor firmei, atingerea unei noi etape de dezvoltare.

Tipuri

Înainte de înainte de a vorbi Cu privire la modalitățile de rezolvare a conflictelor în echipele de copii, creative, de muncă, militare, trebuie să ne referim la clasificarea. Se disting următoarele forme:

• Litigiu de afaceri;
• formalizare;
• antagonism.

Disputa este formatul cel mai constructiv, adesea util. Participanții nu sunt de acord cu privire la o anumită problemă, au un domeniu de comunicare clar definit, caută un acord. Formalizarea relațiilor nu este la fel de constructivă. Dezacordurile sunt diverse, implică probleme multiple. Dacă oamenii evită interacțiunea și comunică într-o manieră strict formală, se poate spune cu siguranță că s-a dezvoltat un conflict de acest tip. A treia opțiune, antagonismul psihologic, este considerată cea mai distructivă. Dezacordul este nelimitat, oamenii nu pot fi de acord cu nimic, ei au întotdeauna puncte de vedere opuse asupra problemei în cauză.

Despre confruntarea într-un mediu militar

Deoarece conflictele de toate tipurile sunt o problemă frecventă în armată, au fost dezvoltate numeroase metode de abordare a acestora. În cadrul comunităților militare, conflictele pot fi inter-grupuri sau de la individ la individ, sau se pot dezvolta în cadrul unui singur individ. Comandantul unității trebuie să analizeze circumstanțele, să colecteze cât mai multe date despre situație, să evalueze informațiile primite și gradul de credibilitate al acestora, să facă o evaluare a circumstanțelor. Apoi se stabilește o metodă de rezolvare, se verifică datele, se pun în aplicare măsurile planificate și se tratează persoanele nou confruntate într-o situație post-conflict.

Meditația, auto-antrenamentul, meditația sunt considerate a fi modalitățile de rezolvare a conflictelor (interpersonale și inter-grup) într-o echipă militară. Uneori trebuie să se administreze medicamente. Opțiunile includ Soluții la această problemă - Formare, exerciții. Sunt posibile mai multe cursuri de formare. Uneori este rezonabil să se organizeze un joc de situație sau un eveniment de afaceri.