Cum să anulați o comandă în magazinul online: un ghid pas cu pas, sfaturi și sfaturi

Comandarea online a devenit foarte populară astăzi. Acest mod de a face cumpărături are propriile beneficii argumente pro și contra. Mulți oameni se află în situația în care trebuie să returneze un produs pe care l-au cumpărat online. Pot exista mai multe motive pentru acest lucru. De exemplu, vă dați seama că nu aveți nevoie de acel lucru, ați găsit un loc în care îl puteți comanda mai ieftin sau sunteți confuz de calitate. Dacă nu ați plătit în avans, iar vânzătorul nu a avut încă timp să trimită coletul, atunci nu este o problemă prea mare. Este suficient să îl contactați și să îl informați despre respingere. Dar lucrurile sunt mai complicate atunci când ați transferat întreaga sumă la detaliile specificate, iar produsul este în tranzit sau a ajuns deja la destinație. Este posibilă anularea unei comenzi online în acest caz?? Să analizăm acest aspect mai în detaliu și să învățăm algoritmul corect pentru returnarea unei achiziții.

Informații generale

Înainte de a vorbi despre cum să anulăm o comandă dintr-un magazin online, să înțelegem mai întâi problemele de bază. Este foarte important, deoarece drepturile consumatorilor sunt încălcate în mod regulat, astfel încât toată lumea ar trebui să știe cum să le protejeze. Conform legii, oricine poate returna oricând bunurile la un magazin online, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• coletul nu a fost încă livrat sau nu a trecut încă o săptămână de la primirea acestuia;
• Persoana are chitanța de cumpărare;
• ambalajul nu a fost modificat;
• aspectul, sigiliile de garanție și etichetele de fabrică sunt încă intacte;
• bunurile nu au fost utilizate;
• defecțiunea dispozitivului nu este vina utilizatorului.

Acestea sunt criteriile de bază prevăzute de lege. Cu toate acestea, nu totul este atât de clar. Fiecare companie are propriile cerințe pentru returnarea bunurilor, astfel încât, pentru a evita problemele, este recomandat să vă familiarizați cu ele în prealabil.

Motive de returnare

Să dezvoltăm acest aspect. Mulți oameni se întreabă dacă este posibil să refuze o comandă online. Legea prevede "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" se precizează în mod clar că orice bunuri pot fi returnate dacă nu corespund următoarelor specificații tehnice:

• În oricare dintre cazurile de mai sus, vânzătorul ar trebui să returneze coletul;
• Dimensiune;
• aspect;
• culoare;
• din punct de vedere funcțional.

În plus, puteți refuza o comandă la magazinul online, dacă produsul a venit în stare defectuoasă sau nu este conform descrierii sau specificații tehnice, pe site. În oricare dintre aceste cazuri, vânzătorul trebuie să ia înapoi coletul și să restituie banii primiți.

Motive de refuz de returnare

Acest aspect merită o atenție deosebită. Probabil că mulți oameni s-au întrebat: Am plasat o comandă într-un magazin online, cum pot refuza??. Acest articol va descrie instrucțiuni detaliate, dar mai întâi trebuie să luăm în considerare categoriile de bunuri pentru care nu sunt posibile returnări. Printre acestea se numără:

• materiale de construcție;
• parfumuri și produse cosmetice;
• bijuterii;
• vehicule;
• tricotaje;
• medicamente;
• textile;
• produse chimice de uz casnic;
• animale și plante;
• cărți;
• mobilier.

Oricare dintre articolele din lista de mai sus nu pot fi returnate sau înlocuite cu articole similare, cu excepția cazului în care au ajuns în stare defectă.

Procedura de rambursare înainte de primire

Deci, cum să anulați o comandă într-un magazin online, dacă aceasta este încă în tranzit? În conformitate cu Codul civil, vânzătorul nu mai este obligat să returneze bunurile la primirea lor de către consumator. Deci, în timp ce se află în tranzit, nu este încă considerată vândută. În acest caz, trebuie depusă o declarație scrisă de mână pentru returnare, care trebuie să includă următoarele detalii:

1. Numele complet al furnizorului.
2. Ф. И. О. cumpărătorul.
3. Marca și modelul produsului.
4. Numărul de serie.
5. Data achiziției.
6. Cost.

Cererea trebuie trimisă vânzătorului prin scrisoare recomandată, însoțită de o listă de anexe și de un aviz de primire. De asemenea, trebuie să atașați un document cu informațiile bancare în care vor fi creditate fondurile.

Ce trebuie să faceți în cazul în care primiți bunurile?

Ce trebuie să știți despre el? Cum să anulați o comandă în magazinul online dacă aceasta a ajuns deja la destinație? În cazul în care bunurile pe care le-ați cumpărat nu vă convin în vreun fel sau dacă calitatea lor este nesatisfăcătoare, le puteți returna în termen de o săptămână de la primire, cu condiția să nu fie deteriorate și ca ambalajul original să fie intact. De asemenea, trebuie să fie o chitanță de plată, care să confirme achiziția. Procedura se face în același mod ca cel descris mai sus. Dar iată care este partea complicată. Curierul trebuie să furnizeze un document cu termenii și condițiile de returnare a produsului. Trebuie să fie incluse următoarele informații:

1. Sediul social al vânzătorului.
2. Orar.
3. Termene de returnare a mărfurilor.
4. Revendicările produsului.
5. Procedura de returnare a banilor.

În cazul în care nu vi se furnizează aceste informații în momentul predării, perioada de returnare se prelungește la 90 de zile de la data achiziției.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză să își onoreze promisiunile?

Mai sus a fost descrisă modalitatea de retragere corectă a unei comenzi online. Dar nu toate companiile acționează cu bună credință, astfel încât drepturile consumatorilor sunt încălcate în mod regulat. Și nu este surprinzător, pentru că vânzătorilor le pasă doar de propriile profituri. În cazul în care vi se refuză rambursarea din motive care nu sunt prevăzute de lege, vă puteți adresa Autorității Publice pentru protecția consumatorilor. De regulă, ajută la rezolvarea rapidă a problemei. Dacă nici acest lucru nu reușește, puteți lua cu ușurință măsuri legale. Plângerea trebuie să fie întocmită în două exemplare. O mostră rămâne la dumneavoastră, iar cealaltă este trimisă infractorului.

Returnarea produsului prin intermediul oficiului poștal

Să analizăm acest aspect mai în detaliu. Toți comercianții cu amănuntul online oferă livrare la nivel național folosind diferiți transportatori. De cele mai multe ori, consumatorii aleg Russian Post, deoarece oferă tarife favorabile și oferă posibilitatea de a urmări locația coletului. Cu toate acestea, există, de asemenea, diverse defecțiuni în transportator, de exemplu, oamenii se confruntă cu multe probleme tot timpul. De aceea este important să știi cum să anulezi o comandă online prin poștă. Acest lucru este posibil, dar costurile de transport sunt suportate de cumpărător. Pentru a anula o comandă, trebuie să mergeți la un oficiu poștal rusesc și să scrieți o declarație prin care să spuneți că nu doriți să acceptați produsele. În cazul în care ați ales plata ramburs ca metodă de plată, puteți pur și simplu să nu primiți un colet. În acest caz, acesta va fi trimis înapoi după o anumită perioadă de timp.

returnări online

Ce trebuie să știți despre el? O situație foarte frecventă în care clienții comandă un produs într-un magazin online și apoi se răzgândesc să îl cumpere. Cum să anulați o comandă online? Foarte ușor, mai ales dacă pachetul nu a fost încă trimis de la depozit. Există două opțiuni:

1. Trebuie să vă conectați la Alpariul meu, mergeți la "Comenzi" și anularea prelucrării sale.
2. Trebuie să contactați vânzătorul prin telefon și să îl informați că nu mai aveți nevoie de articolul selectat.

Dacă ați efectuat deja o plată în avans, veți primi banii înapoi în contul dvs. bancar card sau electronic sistem de plată, din care a fost efectuată plata, în conformitate cu prevederile legale.

Retururile magazinului online "Dochki-Synochki"

Este unul dintre cei mai mari distribuitori de produse pentru copii din țara noastră. Oferă o gamă largă de produse și prețuri mici. Dacă ați cumpărat un articol și acesta se dovedește a fi defect, aveți la dispoziție 10 zile din momentul în care ați primit produsul pentru a-l returna. Cum să anulați o comandă la magazinul online "Dochki-Synochki"? Puteți solicita o rambursare integrală a prețului de achiziție:

• vânzătorul;
• persoana autorizată să facă acest lucru;
• importator;
• producătorul.

Este posibil să returnați articolul? cum se face corect Fă-o? Cel mai simplu și mai rapid mod este să trimiteți o comandă direct la magazin. Totul este standard aici, conform algoritmului descris mai sus. Va trebui să furnizați următoarele documente:

• pașaport;
• Contractul de vânzare sau contractul de vânzare;
• un cec sau o chitanță de plată.

Este demn de remarcat faptul că, dacă nu aveți acest din urmă document, vă puteți primi banii înapoi. Mai întâi trebuie să scrieți o cerere de returnare a chitanței și apoi să treceți la înregistrarea returnării. Cum să refuzați o comandă de la un magazin online dacă acesta refuză să îndeplinească cerințele? În acest caz, algoritmul de acțiune este următorul:

1. Depunerea unei cereri.
2. Verificarea calității mărfurilor.
3. Expertiza tehnică.
4. Recursul în instanță.
5. Primirea banilor.
6. Trimiterea mărfurilor către vânzător.

Dar, după cum arată practica, până la acțiune în justiție Lucrurile nu merg bine. Piața online este una dintre cele mai mari din țară, așa că face mereu concesii clienților.

Returnarea mărfurilor la magazin "Lumea copiilor"

Este o altă companie majoră care se bucură de o mare încredere din partea clienților. Piața online oferă o gamă largă de haine și încălțăminte pentru copii, jucării, produse de igienă și îngrijire, echipamente sportive, accesorii și multe altele. Toate produsele de pe site sunt de înaltă calitate și vin cu toate certificatele. Cu toate acestea, există situații în care bunurile achiziționate nu corespund așteptărilor. Prin urmare, mulți oameni se întreabă cum să anuleze o comandă într-un magazin online "Lumea copiilor". Totul este foarte simplu aici. Trebuie să completați un formular care să indice în mod clar motivul refuzului. Dar rețineți că, în conformitate cu legea "Despre protecția consumatorilor" următoarele grupe de produse nu sunt rambursabile:

• cămăși de corp;
• pălării;
• Tricouri;
• șosete;
• Scutece;
• Jucării moi și de cauciuc;
• scutece pentru copii;
• colanți.

Dar dacă un produs are un defect de fabricație, acesta poate fi returnat în termen de 10 zile de la primire. În acest scop, trebuie să contactați vânzătorul și apoi să-i trimiteți bunurile prin poștă sau prin orice alt mijloc de transport. După efectuarea expertizei tehnice și constatarea defecțiunii, banii vor fi virați în contul indicat.

Returnarea bunurilor cu caracteristici definite individual

Mai sus descris în detaliu, cum să refuzați o comandă în magazinul online. Instrucțiunile descrise se aplică tuturor categoriilor de mărfuri generale. Dar lucrurile sunt un pic mai complicate în cazul bunurilor care au caracteristici definite individual sau care sunt destinate a fi utilizate de o persoană concretă. O procedură de returnare este posibilă numai dacă produsul nu funcționează sau nu corespunde calității declarate.

Principala problemă este că legislația nu definește clar criteriile pe baza cărora un produs poate fi clasificat ca fiind individual. Astfel de cazuri nu sunt frecvente nici în practica judiciară. Prin urmare, cum să fii consumatorilor și ce trebuie să faceți pentru a vă recupera banii rămâne necunoscut. Cu privire la aceste probleme merită să vă consultați cu avocați cu experiență, care vor studia cu atenție cazul și vă vor ajuta să găsiți cea mai bună soluție posibilă soluția problemei.

Concluzie

Indiferent dacă ați efectuat sau nu o plată în avans pentru un articol din magazinul online și indiferent dacă ați primit pachetul sau dacă acesta este încă în tranzit, fiecare consumator are dreptul de a refuza o comandă. Acest lucru este stipulat în mod clar în lege, astfel încât comercianții cu amănuntul nu pot refuza în mod nerezonabil să pentru o rambursare. În cazul în care apare un litigiu, nu trebuie să abandonați totul, așa cum este. Magazinele sunt interesate de o creștere constantă a cifrei de afaceri, așa că sunt reticente în a accepta retururi pentru produsele vândute. Încercați mai întâi să rezolvați singur situația și să rezolvați problema în mod pașnic. Dar dacă piața online refuză să facă concesii, contactați autoritățile competente pentru ajutor. Angajații lor te va ajuta să primească prompt o rambursare.