Feedback: exemple, tipuri, funcții, puncte forte și puncte slabe

Oamenii se gândesc rareori la secretele unei comunicări productive. Și cunoscând unele dintre tehnici, nu numai că puteți deveni un conversaționist plăcut, dar și să învățați să manipulați oamenii. Cum se face acest lucru? Fiți atenți pe feedback-ul pe care îl oferiți în conversații și care se întoarce la voi. Vedeți exemple de feedback mai jos.

Definiți

Vrei să devii un bun comunicator? Atunci nu trebuie doar să ascultați oamenii, ci și să îi înțelegeți corect. Și nu o poți face dacă nu primești feedback de la persoana respectivă. Ce este? Aceasta este o recunoaștere din partea interlocutorului dumneavoastră că vă înțelege. Dar confirmarea, nu ca un "uh-huh" sau "desigur că o voi face", ci cu un răspuns detaliat la întrebare. Înclinațiile din cap și exclamațiile apreciative de tot felul pot fi numite și feedback, dar acestea sunt exemple de comunicare ineficientă.

Cum ar putea arăta feedback-ul privind performanța unui angajat? Un exemplu este următorul: șeful spune, ceea ce este necesar Un subordonat, la rândul său, spune că proiectul va fi gata până mâine la ora 16:00. În această formă, comunicarea poate fi numită eficientă; problema pusă este rezolvată rapid și transformată într-un plan clar care să fie pus în aplicare.

Tipuri

Un răspuns la o întrebare poate fi considerat feedback. În mod convențional, toate dialogurile pe care le au oamenii pot fi împărțite în două tipuri - evaluative și non-evaluative. În consecință, feedback-ul va purta denumiri similare:

• Evaluativ. În acest caz, persoana își exprimă punctul de vedere. Și nu contează dacă opinia coincide cu cea a adversarului sau nu. În aceste dialoguri există o discuție care atinge mecanismele gândirii, ceea ce înseamnă că astfel de conversații rămân mult timp în mintea interlocutorilor. Iată un exemplu de dezvoltare a unui feedback către un angajat: Vasily, crezi că Semyon este la înălțimea sarcinii? Semen este un specialist excelent și foarte potrivit pentru acest post.
• Neevaluat. În acest caz, nu este nevoie să cereți părerea persoanei cu care vorbiți. Cele mai frecvente exemple de acest tip de feedback sunt atunci când un vânzător vorbește cu un client. În acest caz, persoana care oferă un produs sau un serviciu află dinainte ce dorește cealaltă persoană și se gândește ce să-i ofere în consecință.

Exemple

Cât de des vă simțiți frustrați după o conversație și credeți că nu înțelegeți ce spune el sau ea?? Dacă ai acest sentiment tot timpul, atunci ia un feedback. Exemple de acest tip de dialog pot fi găsite în viață în fiecare minut. De exemplu, o mamă își întreabă fiul dacă și-a făcut temele, iar băiatul decide să schimbe subiectul, fără a da feedback, pentru a scăpa de el. Acesta este un exemplu clar de persoană care subestimează sau minte. O persoană care nu are nimic de ascuns va da întotdeauna feedback pe cuvintele tale.

De asemenea, este obișnuit să găsim tehnici de feedback în cadrul ședințelor din orice birou. După ce ședința se termină, managerul va distribui sarcini fiecărui membru al echipei sau departamentului și apoi va aștepta răspunsul persoanei responsabile pentru a se asigura că sarcina este acceptată în cadrul activității.

Scopurile acordării de feedback

Te-ai întrebat vreodată de ce dai feedback? Doar prin inerție? Nu, este mai complicat decât atât. O persoană oferă feedback celeilalte persoane pentru a-și ajusta propriile reacții și linia de conduită. În funcție de răspunsul tău, un adversar se poate comporta în moduri diferite. Și încerci să-i anticipezi reacția, ca să poți fie să-i faci jocul, fie să-l enervezi. Adesea, astfel de jocuri psihologice sunt jucate fără să se gândească la ceea ce s-a făcut și la ceea ce s-a spus.

Exemple de acest tip de feedback: Un tip invită o fată la o întâlnire și, în mod natural, doamna înțelege că tânărul dorește un răspuns pozitiv. Cu toate acestea, o fată poate să flirteze și să tragă cauciuc fără să spună da sau nu. Feedback-ul va exista în cele din urmă, dar va fi prea vag. Astfel de situații pot vorbi fie despre nesiguranța omului în alegerea sa, fie despre un fel de joc, pe care cineva l-a inițiat în interes propriu sau în interes propriu.

Scopul feedback-ului

Nu ne place să trăim în ignoranță. Fiecare persoană își dorește certitudine în viață. Și pentru a face acest lucru, interlocutorii au nevoie de feedback unul de la celălalt. Exemplu: un angajat este informat de șeful său, că el sau ea Trebuie să te duci la muncă în ziua ta liberă. Este de înțeles că persoana este nemulțumită, totuși, el a fost avertizat și trebuie să dea feedback, astfel încât superiorii săi să fie conștienți și să poată planifica producția, bazându-se pe subordonatul său.... Care este scopul feedback-ului:

• Confort psihologic. Feedback-ul îi permite persoanei să-și imagineze ce gândește cealaltă persoană și cum se va comporta.
• Oportunitatea de a planifica. Feedback-ul îi permite persoanei să-și planifice timpul și să-l gestioneze cu înțelepciune.
• Să-i lăsăm pe oameni să se gândească și să acționeze în funcție de reacțiile adversarului lor.

Cum să oferiți feedback corect

Vrei să fii respectat? Atunci trebuie doar să înveți cum să le dai oamenilor feedback inteligent și frumos. Dacă nu o faci, vei fi considerat incult și opiniile tale nu vor fi ascultate. Pentru sfaturi și sugestii cu privire la un feedback adecvat, consultați mai jos:

• Nu treceți niciodată la insulte personale. Vrei să dai un feedback negativ? Exemple de abordare greșită a acestei întrebări: "Întotdeauna întârzii la serviciu, nu aș avea niciodată încredere într-un angajat atât de iresponsabil să fie responsabil". Răspuns corect: "Angajații care întârzie la serviciu nu vor putea să se ridice rapid în cariera lor". Vorbiți în termeni generali. Persoana va observa blândețea cu care o tratați și cu siguranță va ține cont de sfatul dumneavoastră.
• Împărtășește-ți concluziile cu oameni mai puțin. Fiți conștienți de faptul că toți oamenii au percepții diferite ale realității și că ceea ce este atractiv pentru dumneavoastră poate fi văzut ca fiind urât de alții. Așadar, aveți grijă când vă exprimați opinia. Împărtășiți cu adversarii dumneavoastră observațiile și concluziile pe care le puteți trage din ele, dar nu faceți o evaluare emoțională a frazei.
• Nu răniți prea mult sentimentele celeilalte persoane. Doriți să fiți un partener de conversație pozitiv? Vorbește mai mult despre sentimentele tale. Chiar și veștile proaste pot fi îndulcite puțin prin oferirea unui feedback pozitiv. Exemplu: "Sunt foarte dezamăgit că nu ai obținut postul, sper ca data viitoare să fie al tău".
• Nu supraîncărcați o persoană cu informații. Feedback-ul ar trebui să conțină exact ceea ce credeți că va obține persoana respectivă. Nu încerca să spui totul și nu uita totul. Concentrează-te pe lucrurile esențiale, nu pe cele secundare.

Rolul gesturilor

Comunicarea non-verbală este esențială în viața fiecăruia dintre noi. Oamenii vorbesc prin gesturi, iar limbajul corpului este la fel de important ca și vorbirea normală. Dacă vrei ca oamenii să aibă o experiență pozitivă cu tine, atunci nu te purta ca o piatră, nu-ți încrucișa brațele când vorbești și lasă-ți corpul să vorbească. Un exemplu de formă de feedback, în care Ești de acord cu adversarul tău - un semn din cap sau un zâmbet. Uneori, aceste gesturi sunt chiar mai potrivite decât cuvintele. Dar fiți conștienți de comunicarea formală și informală. Uneori, gesturile trebuie să fie susținute de fraze pentru a face persoana să știe că o înțelegeți.

Dacă nu împărtășiți punctul de vedere al adversarului, ar trebui totuși să vă implicați în dialog cu corpul dumneavoastră. O scuturare negativă a capului, o ridicare din umeri - toate acestea înveselesc discursul și netezesc impresia creată de viziunile voastre diferite asupra lumii.

De ce aveți nevoie de ea?

Feedback-ul are funcții precum:

• Ajută la modelarea tendințelor.
• Ajută la cunoașterea stării de spirit a publicului.
• Crește gradul de înțelegere a oamenilor.
• Vă permite să vă modelați declarațiile în funcție de situație.

În lumea de astăzi, există atât de multe instrumente care îi ajută pe oameni să obțină feedback... Poate fi primit în persoană, dar și prin telefon, SMS sau e-mail.