Îmbrăcămintea comercială: definiție și proprietăți pentru consumatori

Probabil că multor oameni li s-a întâmplat: ți-a plăcut articolul din magazin, l-ai plătit, a fost împachetat... Dar când deschideți cutia acasă, vă dați seama că nu este atât de bună pe cât ați crezut. Culoarea, dimensiunile sau caracteristicile produsului nu vi se potrivesc. Ce trebuie făcut în acest caz?

Dacă este 100% utilizabil și nu se potrivește nevoilor dumneavoastră, aveți dreptul absolut de a-l returna. Iată ce prevede Legea privind drepturile consumatorilor. Aveți la dispoziție două săptămâni de la data cumpărării pentru a returna articolul dacă acesta nu vi se potrivește.

Dar, în practică, acest drept nu merge atât de ușor. Puteți refuza să acceptați un produs pentru un singur motiv: încălcarea imaginii comerciale. Dar ce este inclus în acest concept? Ce se consideră a fi "aspectul produsului"? Cum poate fi încălcat? Acest articol răspunde la aceste întrebări și la alte întrebări importante.

Dispoziții statutare

În primul rând, aflați ce se spune despre imaginea comercială în legislația rusă. Să ne uităm la articolul ... 25 DIN LEGEA FEDERALĂ "О protecția consumatorilor". Se spune că puteți schimba un produs nealimentar cu un produs similar. În cazul în care achiziția nu se potrivește cu dimensiunile, forma, echipamentul, culorile, stilul sau mărimea sa.

În conformitate cu legea federală, acest drept este rezervat timp de 14 zile de la efectuarea achiziției. Dar un schimb poate fi efectuat numai în următoarele cazuri:

• Produs, produsul nu a fost utilizat.
• Păstrarea aspectului comercializabil al achiziției și a tuturor bunurilor de consum atașate.
• Etichetele, sigiliile din fabrică și etichetele nu trebuie să fie rupte de pe articol.

Dacă ne uităm la art. 26.1 din Legea federală, putem vedea valabilitatea extinsă a acestui drept: din aceleași motive, cumpărătorul poate solicita și returnarea bunurilor pe care le-a cumpărat de la distanță. Să spunem că într-un magazin online.

Dar achizițiile virtuale sunt supuse acelorași restricții. Sigiliile și etichetele nu trebuie să fie rupte, articolul nu trebuie să fie utilizat. Și, bineînțeles, calitatea comercială a produsului nu poate fi pierdută.

Definiția legii

Dar ce sunt acestea?? Descifrarea conceptului "imagine comercială" nu în legislația rusă. Avocații consideră că aceasta este o lacună serioasă.

Adesea, cumpărătorul nu poate obține ceea ce dorește, deoarece el și vânzătorul nu sunt de acord cu privire la aspectul conservat al mărfii. Ce este, poate fi verificată doar prin recurgerea la bunul simț.

Adesea, avocații sunt ajutați și de o analiză aprofundată a documentației juridice și de reglementare privind protecția consumatorilor și a vânzătorilor, a comercianților. Dar, de acord, citiți o mulțime de literatură juridică pentru returnarea unui suvenir sau a unei jucării nu va fi fiecare cumpărător.

Ambalajul contează?

Este de necontestat faptul că numai producătorul conferă unui produs aspectul său comercializabil. Dar nu și furnizorul sau vânzătorul. Și disputele, de fapt, apar uneori din cauza ambalajelor rupte și deschise ale produselor. Etichetele tăiate, sigiliile deschise din fabrică sunt, de asemenea, un obstacol în astfel de dispute.

С pe o parte, poziția cumpărătorului este clară: acesta nu putea inspecta, testa achiziția fără a deschide cutia, fără a elibera obiectul din sigilii. Dar și răspunsul vânzătorului este justificat. Cum ar putea vinde un obiect cu sigiliile rupte? Cumpărătorul chiar ar vrea să cumpere un echipament într-o cutie mototolită și mototolită?? Acestea sunt semne destul de evidente de utilizare. Este puțin probabil ca vânzătorul să poată vinde un astfel de lucru la același preț.

Pentru a înțelege, de partea cui este adevărul aici, puteți, în cazul unei înțelegeri rezonabile, să înțelegeți dacă, într-un anumit caz, ambalajul face parte din imaginea comercială a unui articol. Deci, să ne uităm la câteva moduri pentru a rezolva problema.

Ambalare - pentru transport

Multe produse au încă un aspect comercializabil chiar și după ce ambalajul a fost rupt sau deteriorat.

Un prim exemplu: cumperi o rochie, este împachetată într-o pungă. Acasă, ați deschis pachetul, ați probat-o și ați observat că, în funcție de anumiți parametri, nu vi se potrivește cu siguranță, ați exagerat cu achiziția.

În acest caz, vânzătorul trebuie să primească articolul înapoi, cu excepția cazului în care ați rupt etichetele și sigiliile. O pungă ruptă nu ar fi un indiciu de pierdere a calității de produs comercializabil. Pentru un alt client, vânzătorul poate ambala rochia respectivă într-o altă pungă sau într-un alt ambalaj.

Ambalare - valoare

Acum, situația inversă. Cumpărați o vază scumpă drept cadou pentru o persoană dragă într-o zi importantă. Desigur, doriți să potriviți ambalajul cadou cu ocazia. Cumpărați o vază cu o frumoasă cutie de cadou făcută manual.

Cu toate acestea, veți afla acasă că un alt invitat a pregătit deja același cadou pentru sărbătorit. Decizia ta este să returnezi cadoul și să alegi un alt cadou. Dar cutia se prăbușește pe drum. Văzând acest lucru, vânzătorul refuză să ia înapoi articolul. Și va avea perfectă dreptate.

În acest caz, ambalajul de cadou face parte din prezentarea vazei. Este puțin probabil ca un alt client să dorească să ofere cuiva un cadou într-o cutie mototolită. Vânzătorul, care v-a luat articolul, va trebui să îl vândă fără cutie la un preț redus. Returnarea produsului în acest caz ar fi departe de a fi echivalentă. Așadar, este de datoria comerciantului cu amănuntul să spună adevărul.

Ambalaje refolosibile

Există, de asemenea, varietăți de produse care trebuie întotdeauna testate, pornite și utilizate, înainte de a decide dacă sunt cu adevărat potrivite pentru dumneavoastră. Desigur, ar trebui să deschideți mai întâi ambalajul.

De exemplu, ați cumpărat un telefon dintr-un magazin virtual. Cunoașteți caracteristicile acestuia doar din documentația și informațiile de pe site-ul web al vânzătorului. Nu aveți posibilitatea de a testa un produs similar în vitrina unui magazin.

Dar când verificați opțiunile de pe telefon, observați că calitatea imaginii camerei nu este satisfăcătoare, că difuzorul dispozitivului este silențios. Cum îl returnezi la comerciant când ambalajul a fost deja deschis??

În ceea ce privește electronicele, electrocasnicele, acestea vin în "reutilizabile" cutii. Adică, concepute pentru mai multe deschideri/închideri. Dacă l-ați deschis cu grijă, fără a lăsa daune vizibile, acesta nu este un motiv de refuz.

Nu este posibil fără daune

Întrebarea mai dificilă este în ceea ce privește ambalajul aparatului, care este în mod obiectiv imposibil de deschis fără a-l deteriora. Deteriorarea ambalajului nu va fi suficientă nici în acest caz nu reprezintă un motiv de refuz în cutii Refuzul de a o returna. Nu aveai cum să verifici fără să deschizi cutia caracteristicile smartphone-ului, TV, aspirator.

Achiziționarea echipamentelor este, de asemenea, îngreunată de faptul că acestea nu pot fi testate fără a rupe sigiliile, a îndepărta hologramele și foliile de protecție. Prin urmare, atât de des, atunci când este nepotrivit pentru cumpărătorul de dispozitive electronice vânzătorii nu iau înapoi din cauza "răsfățată de îmbrăcăminte comercială".

Cea mai bună opțiune

Dacă achiziționați un dispozitiv tehnic complex, electronic și sunteți preocupat de, că după testul său direct s-ar putea să nu vă convină, avocații vă sfătuiesc să cumpărați astfel de bunuri direct de la producător.

De ce? Producătorul echipamentului are toate condițiile pentru a pune sigilii noi, folii de protecție, ambalarea produsului într-o cutie originală nouă. Deteriorarea celor de mai sus nu poate fi un motiv pentru a refuza o returnare. Dar comerciantul cu amănuntul, care achiziționează aceleași telefoane de la bazele și depozitele angro, nu are o astfel de oportunitate.

Dacă vânzătorul insistă...

În cazul în care vânzătorul insistă că ați distrus aspectul achiziției, puteți încerca să obțineți adevărul, bazându-vă pe Art. 12 din ZOPP. În acest caz, se face referire la faptul că vânzătorul nu a oferit informații complete despre proprietățile produsului atunci când l-a vândut.

În cele mai multe cazuri, acest lucru este suficient pentru a primi înapoi bunurile greșite de la cumpărător și o rambursare.

Hotărârea judecătorească

doriți să introduceți în instanță o acțiune pentru nereturnare de bunuri din cauza unui defect de aspect al mărfii? Nu există nicio garanție că veți obține ceea ce doriți. La urma urmei, după cum am remarcat deja, legislația nu definește clar ceea ce se numește "vandabilitatea".

Așadar, multe lucruri depind de poziția judecătorului în această privință. Dacă el/ea simte la fel ca și dumneavoastră, veți câștiga cazul.

Dar există totuși multe modalități de a rezolva problema în mod pașnic:

• Oferă-te să schimbi articolul nepotrivit cu unul similar, dar fără cutie. Aceștia vor putea să reambaleze telefonul în acest ambalaj în locul celui pe care l-ați distrus.
• Acceptați o rambursare a unei sume ușor mai mici decât valoarea obiectului. Vânzătorul poate cheltui diferența pentru a restaura ambalajul. Sunt de acord, este mai bine decât să rămâi cu un obiect complet nedorit.

Pentru a rezuma, să analizăm următoarele aspecte. Înainte de a cumpăra un articol scump, asigurați-vă că aflați, care sunt condițiile Rambursări la acest magazin. De exemplu, IKEA va accepta articole nepotrivite, chiar și în ambalaj rupt, timp de 365 de zile de la cumpărare. Și există magazine care nu vor accepta telefonul nepotrivit înapoi, chiar dacă rupeți autocolantul de pe capacul cutiei.