Stațiile de alimentare rosneft: recenzii ale angajaților și ale clienților

După ce a văzut logo-ul caracteristic pe o autostradă din Rusia, toată lumea șofer fără Acest semn de pe marginea drumului este perceput de către automobiliști ca o indicație a calității ridicate a serviciilor furnizate de Rosneft (denumită în continuare RN). Să facem o scurtă descriere a RN.

"Pe lângă Rusia, Rosneft are active în Germania, India, Belarus și operează, de asemenea, pe teritoriul Armeniei, Braziliei, Canadei, Chinei, Egiptului, Georgiei, Indoneziei, Irakului, Italiei, Kârgâzstanului, Mozambicului, Mongoliei, Myanmarului, Norvegiei, Republicii Cuba, SUA, Turkmenistanului, Venezuelei, Vietnamului. Aceasta operează instalații de producție și rafinare a petrolului, precum și servicii care produc consumabile și echipamente.

Compania de stat Rosneftegaz deține o participație de control în RN. Principalele sarcini ale Rosneft sunt de a produce eficient petrol și gaze, atât pe uscat, cât și în larg, și de a le vinde în mod profitabil.

Numărul mediu de angajați RN conform datelor din 2017. a fost de 301,2 mii. uman.

Doar în Rusia, 13 rafinării de petrol produc produse petroliere. Produsele lor sunt benzina și motorina, care sunt vândute și la benzinăriile de marcă.

Cu toate acestea, subiectul acestui articol este caracterizat de recenzii ale benzinăriilor Rosneft de către angajații acestora, precum și de către cumpărătorii de combustibil. Un total de 48.000 de persoane lucrează în activitatea de retail a RN. Să precizăm că, pe lângă rețeaua pe care o avem în vedere, această afacere include și depozite de petrol și șoferi de petroliere.

Începând cu 01.01.2018 г. Stații de benzină RN operate în 66 de regiuni din Rusia, cu un total de 2.962 de unități. În stațiile de alimentare erau 925 de cafenele și 1.890 de magazine.

Benzinăria corporativă TNK Rosneft onorează drumurile nu numai din Rusia, ci și din Abhazia, Belarus și Kirghizia. În aceste țări există 65 de benzinării ale companiei.

"Rosneft este o companie rusă importantă

După cum am menționat deja, rețeaua de benzinării Rosneft este deținută de o întreprindere rusă de importanță strategică. Acest lucru este evidențiat chiar de însăși organizarea conducerii sale. Pentru Rusia, petrolul și produsele petroliere nu sunt doar produse ale acestei companii autonome și un transportator de energie; ele reprezintă, de asemenea, o componentă semnificativă a veniturilor bugetului federal. Poate de aceea, compania cu 300.000 de angajați a fost condusă de Igor Sechin, un administrator cu experiență, fost șef al Administrației Prezidențiale, un om care cunoaște economia națională și un politician puternic. Consiliul de administrație al companiei este condus de nimeni altul decât fostul cancelar german Gerhard Schroeder.

Pe termen scurt, materia primă este extrasă cu precădere din zăcămintele din Siberia de Est, dintre care cele mai mari sunt zăcămintele Vankor și Yurubcheno-Tokhomskoye. Pe termen mediu, producția va proveni din zăcămintele din Siberia de Vest și Rusia Centrală. Pentru a asigura o perspectivă pe termen lung, Rosneft implementează un program de explorare, cu ♪ that`s how ♪ cheie pentru viitor sunt resursele din Marea Neagră și Siberia de Est. Pe termen lung, după cum este evident, cea mai mare parte a producției de "aur negru" se va muta pe platoul arctic.

Rețineți punctul important: Rosneft, datorită managementului său politic eficient, are succes la nivel macroeconomic. Cu toate acestea, după cum vom vedea mai jos, are unele probleme legate de politica de personal, în special în sectorul comerțului cu amănuntul.

Despre benzinăriile de marcă de la RN

Stațiile de service de autostradă Rosneft sunt complexe moderne de echipamente speciale, concepute pentru umplerea mijloacelor tehnice, situate la marginea drumului. Proprietarii de vehicule cumpără în principal combustibili tradiționali pe bază de hidrocarburi - benzină și motorină. Unele dintre stații sunt dotate și cu stații de comprimare pentru umplere cu gaz și vând gaz lichefiat, produs de companie împreună cu țițeiul.

Trebuie remarcat faptul că stațiile Rosneft atrag nu numai clienții care preferă carburanții RN, ci și automobiliștii care pur și simplu decid subiectiv să alimenteze la o benzinărie de pe marginea drumului care le place. Fotografia unei stații Rosneft arată cu adevărat identitatea corporativă elaborată. Are un design modern, cu un logo publicitar atractiv și familiar, panou luminos cu prețurile carburanților, friză atractivă în jurul perimetrului copertinei, coloane aliniate în ton cu tonul, indicatoare perceptibile de combustibil și preț, piedestaluri atractive pe marginea drumului,

Stația de umplere are, de asemenea, un design elegant. La sosirea la o benzinărie, șoferul observă, de obicei, interiorul stației și culorile sale familiare. Din punct de vedere psihologic, o astfel de tehnică în publicitatea și marketingul companiilor de rețea are un impact pozitiv asupra comunicării ulterioare "vânzător - cumpărător",

"Rosneft pentru proiectarea amplasamentul folosește cu succes fațadele ventilate moderne. acestea din urmă, pe lângă faptul că sunt prezentabile, sunt cu adevărat practice și protejează în mod fiabil incinta stației de benzină împotriva variațiilor de temperatură și a ploilor abundente.

O analiză a feedback-ul clienților arată, că un număr semnificativ dintre aceștia preferă carburanții achiziționați din rețeaua de vânzare cu amănuntul a producătorului în cauză. Ceea ce găsesc automobiliștii în acest serviciu sunt plusurile? Nu este dificil să le enumerați prin analiza site-ului de recenzii relevant:

• sistem de bonusuri, prețuri rezonabile și calitate decentă;
• servicii bune;
• calitate garantată a combustibilului;
• opțiuni suplimentare: umflarea roților, curățare interioară cu un aspirator profesionist;
• băuturi răcoritoare pentru șoferi în cafeneaua de la stația de benzină.

Pentru automobiliștii care folosesc în mod regulat carburanți Rosneft, este clar ce benzinărie să aleagă: este rațional să o aleagă pe cea mai apropiată de traseu. În principiu, ambele tipuri de servicii și de combustibil sunt standard, iar procesul de producție este simplificat. În orice caz, prin feedback din partea conducătorilor auto, Motoarele unor mărci de mașini rusești funcționează mai eficient cu combustibil RH. Acest lucru este valabil mai ales pentru mașinile folosite timp de 15 ani sau mai mult; automobiliștii glumesc spunând că sunt "dependente de Rosneft".

Rolul sistemului de benzinării

Să ne uităm la ceea ce înseamnă pentru uriașa companie internațională însăși vânzarea cu amănuntul a produselor pe care le fabrică. Adică, bineînțeles, benzinăriile Rosneft din Rusia.

Nu este un secret că prețurile petrolului din întreaga lume sunt foarte des și abil manipulate de politicienii americani. Sancțiuni, embargouri, instrumente fiscale, acorduri separate - toate aceste instrumente, departe de politica de piață, sunt, din păcate, folosite astăzi. Deci, la fel cum un fond de depozite solide este important pentru stabilitatea oricărei bănci, este important pentru Rosneft să aibă un flux de venituri interne constant și garantat, independent de politică, gestionat în mod dinamic și în creștere prin dezvoltarea rețelei sale de benzinării.

Desigur, după includerea pe lista de sancțiuni în 2014, Federația Rusă nu a reușit să își atingă obiectivele., RN, nevoit să recurgă la măsuri nepopulare - reduceri de personal. Lanțul de benzinării a fost, de asemenea, afectat. A mers bine procesul?? Vom încerca să găsim un răspuns în analiza feedback-ului angajaților.

Pe scurt despre rețeaua de stații de alimentare Rosneft (zona metropolitană)

Probabil că nu are rost să enumerăm toate cele 2962 de benzinării RN într-un singur articol (date 2018.), vom menționa benzinăriile Rosneft din Moscova:

• Nr. MJ102 (62 km de șosea de centură a Moscovei)., korp. 3);
• Nr. 16 (primul bulevard Mayevka, clădirea 13a);
• Nr. 2 (autostrada Altufievskoe, clădirea 19);
• Nr. MJ040 (Warshavskoe shosse, 179 bldg. 1);
• Nr. 21 (42a Volgogradsky Prospect);
• Nr. 65 (Volokolamskoe shosse, 79);
• №77 (г.Zelenograd, Panfilovskiy prospect, 6, );
• Nr. 24 (77a Dmitrovskoe shosse);
• Nr. 18 (casa de perspectivă Zeleny 1);
• Nr. 83 (bulevardul Kavkkiy, posesia 49);
• Nr. 59 (Nastavnichesky per., casa 17);
• Nr. 46 (bulevardul Serp i Molot, 56);
• Nr. 10 (bulevardul Marshala Zhukova nr. 63, clădirea 2);
• Nr. 40 (94, Peace Avenue);
• Nr. 41 (142, Mira Avenue;)
• Nr. 57 (Ryazansky Prospekt 26, clădirea 2)
• Nr. 52 (prospectul Svobodny, 1a);
• Nr. 12 (strada Ayvazovskogo, posesia 2a);
• Nr. 49 (strada Akademika Skryabin, 11);
• Nr. 45 (strada Volnaya, 39);
• Nr. 22 (strada Geroev Panfilovțov, 26, korp.5);
• Nr. 1 (strada Dekabristov, clădirea 47b);
• Nr. 11 (strada Dubninskaya, 52);
• Nr. 36 (strada Lublinskaya, clădirea 92);
• Nr. 20 (Strada Malygina, 2, clădirea 1)
• Nr. 58 (53 Maryinsky Park St.);
• Nr. 44 (strada Minskaya, clădirea 2);
• Nr. 27 (strada Novomoskovskaya, 17);
• Nr. 60 (strada Novosuschevskaya, posesia 23);
• Nr. 37 (strada Papernika nr. 22);
• Nr. 51 (strada Permskaya, posesia 2);
• Nr. 54 (68a Perovskaya St.);
• Nr. 61 (29 Polbin Street);
• Nr. 3 (strada Prishvina, posesia 6a);
• Nr. 63 (Stakhanovskaya St., 5);
• Nr. 39 (38a Timiryazevskaya Street);
• Nr. 17 (strada Fryazevskaya, clădirea 4a);
• Nr. 19 (strada Yablochkova, posesia 49a);
• Nr. MJ063 (Strada Mașinostroeniya nr. 2, 14, clădirea 1)
• Nr. 28 (strada Akademika Koroleva nr. 12a);
• Nr. 5 (strada Berezovaya Alleya, posesia 12, clădirea 6);
• Nr. 9 (strada Matveyevskaya, clădirea 7, bldg. 1);
• Nr. 23 (strada Tvardovskogo, clădirea 16, clădirea 2).

Pe scurt despre rețeaua Rosneft (zone nemetropolitane)

Locuitorii din zonele nemetropolitane care preferă combustibilul de calitate Rosneft pretutindeni pot găsi cu ușurință o stație de benzină la care să se realimenteze. La urma urmei, rețeaua de stații de alimentare a companiei gigant oferă servicii aproape neîntrerupte în multe regiuni ale Federației Ruse. Să ne limităm la enumerarea pe regiuni a numărului de stații de alimentare care funcționează acolo:

- Republica Yaroslavl Oblast (7);

- Zona Autonomă Yamalo-Nenets (8);

- Republica Cecenă (9);

- Regiunea Chelyabinsk (8);

- Khanty-Mansi Autonomous Okrug (3);

- Khabarovsk Krai (23);

- Regiunea Ulyanovsk (46);

- Regiunea Tyumen (1);

- Regiunea Tula (39);

- Tomsk Oblast (42);

- Regiunea Tver (27);

- Regiunea Tambov (47);

- Stavropol Krai (101);

- Regiunea Smolensk (84);

- Sverdlovsk Oblast (1);

- Sakhalin Oblast (22);

- Sankt Petersburg (32);

- Regiunea Samara (81);

- Ryazan Oblast (1);

- Rostov Oblast (45);

- Republica Khakassia (16);

- Republica Osetia de Nord-Alania (6);

- Republica Mordovia (5);

- Republica Karachay-Cherkessia (23);

- Republica Ingușetia (15);

- Republica Daghestan (1);

- Republica Buriatia (56);

- Republica Altai (2);

- Republica Adygea (11);

- Primorsky Krai (34);

- Regiunea Penza (50);

- Regiunea Orel (43);

- Regiunea Novosibirsk (10);

- Novgorod Oblast (1); Kaluga Oblast (26); Republica Buriatia (56) (1);

- Regiunea Murmansk (35);

- Regiunea Moscova (79);

- Regiunea Lipetsk (52);

- Regiunea Leningrad (12);

- Kursk Oblast (1);

- Kurgan Oblast (48);

- Regiunea Krasnoyarsk (13);

- Regiunea Krasnodar (239);

- Regiunea Kemerovo (5);

- Regiunea Kaluga (26);

- Republica Kabardino-Balkaria (35);

- Regiunea Irkutsk (88);

- Republica Zabaykalsky Krai (9);

- Regiunea Autonomă Evreiască (5);

- Regiunea Voronej (82);

- Volgograd Oblast (12);

- Regiunea Vladimir (2);

- Bryansk Oblast (59);

- Regiunea Belgorod (49);

- Regiunea Arkhangelsk (41)

- Regiunea Altai (91).

În general, lista stațiilor de benzină Rosneft pe regiune nu este foarte uniformă. Și expune rezervele potențiale în promovarea vânzărilor cu amănuntul RN în unele regiuni din Rusia, cum ar fi regiunile Kursk, Novgorod, Vladimir și Ryazan. În plus, experții recunosc că competitivitatea Rosneft este în creștere constantă, ceea ce va deschide calea pentru promovarea cu succes în continuare a companiei pe piața internă a Rusiei.

Dar, de fapt, statisticile stațiilor de alimentare legate de Rosneft ar putea arăta puțin diferit în curând. Nu este un secret faptul că societatea și partenerii săi din afacerea Trafigura și UCP au achiziționat recent rafinăria Nayara Energy din India și rețeaua de benzinării. Planurile imediate ale acestei noi creații a Rosneft includ creșterea numărului de stații de alimentare din India de la 4.800 la 7.000

Informarea șoferilor cu privire la cele mai apropiate stații de benzină

Mulțumiri pentru informații moderne Nu este dificil să găsiți "stația de benzină" pentru un șofer care preferă un combustibil relativ ieftin și, desigur, de înaltă calitate de la Rosneft. Unde sunt benzinăriile, aplicația cu același nume instalată pe smartphone-ul unui automobilist?. În această aplicație puteți vedea informații actualizate în mod regulat despre tipurile de combustibil disponibile la o anumită stație de benzină. Șoferii ar trebui să fie interesați de gama de produse oferite, deoarece RN își mărește periodic gama cu mărci noi și mai eficiente de carburanți și lubrifianți.

De asemenea, automobiliștii ruși pot găsi adresele benzinăriilor Rosneft cu ajutorul unui dispozitiv de navigație GPS care are încorporată funcția de detectare a benzinăriilor sau prin instalarea pe smartphone sau tabletă a unui software de navigație precum Yandex Navigator, Yandex Maps etc.д.

Chiar și în absența Puteți căuta stațiile de benzină cu ajutorul dispozitivului mobil sau al unui software, specificând locația dumneavoastră pe unul dintre numeroasele site-uri de informare pentru automobiliști.

Adresele stațiilor de benzină Rosneft sunt numeroase și nu este dificil să le găsiți pe o hartă dedicată pe scară largă în apropierea autostrăzilor principale din aproape fiecare regiune a Federației Ruse. Și chiar și fără hartă și cu un telefon mobil de bază (handset), se poate folosi linia de asistență telefonică a companiei, disponibilă 24 de ore din 24, pentru a-i sfătui pe șoferi cu privire la cele mai apropiate stații de alimentare.

Stațiile de benzină de marcă, în ciuda stilului comun de design și a similitudinii vizuale asociate, nu sunt lipsite de chip. Acestea sunt identificate printr-un număr individual. O stație de alimentare Rosneft este o întreprindere autonomă separată, a cărei rentabilitate este determinată de eficiența personalului său.

Personal

Nu există nicio îndoială că principalul activ al acestei companii uriașe, care număra la sfârșitul anului 2017. în total 302,1 mii. oameni, - personal profesionist.

Planificarea salariilor se bazează pe regulamentul "filialelor companiei" Rosneft. Acest termen este utilizat în mod convențional pentru a desemna zone separate regional, cu climă și condiții de muncă diferite. Există un program de motivare a angajaților, care ia în considerare contribuția individuală a fiecărui angajat, pe lângă performanța generală.

Contractul colectiv de muncă al Rosneft este atractiv pentru angajați, deoarece, pe lângă beneficiile și garanțiile sociale incluse necondiționat în toată Rusia, acesta adaugă o serie de beneficii și garanții corporative suplimentare. Contractul prevede un sprijin suplimentar pentru familiile cu venituri mici ale angajaților, sprijin pentru angajații care au trecut prin momente dificile și o pensie suplimentară pentru pensionarii companiei.

Compania declară că politica sa de resurse umane ia în considerare:

• Remunerare decentă pentru angajați;
• satisfacerea unor nevoi sociale vitale;
• stimularea interesului pentru avansarea în carieră;
• dorința angajaților de a-și îmbunătăți calificările.

În general, costurile de personal ale RN au următoarea structură:

• Salarii (mai mari decât salariul mediu regional);
• bonusuri;
• prestații sociale, inclusiv contribuții la asigurările de sănătate
• prestații de pensii suplimentare (plata pensiilor nestatale pentru peste 30.000 de persoane)
• plăți în cadrul programului de locuințe;
• plată (plată suplimentară) pentru vacanțe în sanatorii și spa;
• plata serviciilor educaționale și a cursurilor specializate.

Compania dispune de un program de recrutare de talente, care identifică angajații cu potențial de carieră și îi ajută să își planifice cariera. Pregătirea și competența candidaților pentru posturile de conducere este verificată și pregătită de comitete speciale de resurse umane, care sunt conduse personal de managerii de top ai Rosneft.

Prezentați pe scurt problemele politicii de resurse umane

De ce sunt nemulțumiți pe site-urile de recenzii chiar angajații benzinăriilor??

S-ar părea că dovada profesionalismului este vârsta medie a angajaților, care este de 40,1 ani. În teorie, acest lucru poate indica, într-adevăr, o rotație extrem de redusă a personalului, care, de fapt, lucrează la Rosneft de mult timp și, prin urmare, au o experiență operațională considerabilă. Cu toate acestea, după ce studiem feedback-ul actualilor angajați RN, ne convingem că vârsta medie semnificativă a angajaților este determinată de un alt motiv: tratamentul prea dur al angajaților. De aceea, tinerii nu rămân acolo.

Există o practică prin care oamenilor le este interzis să se așeze pe un scaun în timpul turei pentru a lua o pauză. De ce trebuie să stea în picioare casierul și să servească clienții?? De ce managerii sunt surzi la solicitările angajaților din benzinării? Cum poate fi închisă iarna o benzinărie (cu controale periodice ale administratorilor)?!) să fie lăsate fără încălzire pentru o perioadă lungă de timp? De ce îl amendează inspectorul pe un angajat pentru că nu poartă uniforma, dacă aceasta nu i-a fost eliberată?? Dacă inspectorul este motivat de dorința de a îmbunătăți cu adevărat activitatea benzinăriei, dacă nici măcar nu bună ziua cu un șef de tură superior? Aceasta și multe alte întrebări sunt puse de angajați pe.

De asemenea, pe site-ul companiei se afirmă că, atunci când stabilește ratele salariale și bonusurile, RN ia în considerare cifre similare de la alte companii de petrol și gaze. Practica există într-adevăr. Într-adevăr, piețele regionale sunt monitorizate salarii să stabilească cifre de salarizare pentru a descuraja fluctuația de personal. Dar, de mai multe ori, angajații benzinăriilor indică un aport extrem de scăzut de tineri în feedback-ul lor. După eficientizarea angajaților, cei rămași în urmă nu au primit suplimente salariale care să compenseze măcar parțial obligațiile de muncă sporite.

Feedback-ul șoferilor cu privire la programul de bonusuri și promoții Rosneft

Un șofer tipic al unei mașini cu un kilometraj lunar mediu ridicat (există multe astfel de recenzii) scrie că este benefic pentru el să alimenteze cu benzină la Rosneft datorită programului de bonus de loialitate al echipei de familie în vigoare. Ideea din spatele acestuia din urmă este de a acorda puncte pentru achizițiile efective de combustibil. Punctele pot fi apoi folosite atât pentru a cumpăra combustibil, cât și pentru a cumpăra produse conexe în magazinele stațiilor de distribuție Rosneft. Calculul este simplu: cu cât rezervorul este mai mare, cu atât mai multe puncte bonus.

Pentru a se înscrie în programul de bonus, trebuie să se completeze un formular special la benzinărie și apoi să se completeze gratuit și să se primească un set de trei carduri bonus (de bază și două suplimentare). Rețineți că cardul de bază nu este doar un card bonus, ci și un card bancar. Achizițiile la o stație de benzină, așa cum am menționat deja, sunt însoțite de alocarea de puncte pe baza sistemului 1 punct la 2 litri de combustibil. Numărul de puncte adăugate pe card poate fi urmărit în orice moment pe site-ul companiei.

Cu toate acestea, adevărații experți în programul de bonusare sunt șoferii care vizitează stațiile de alimentare Rosneft. Bonusurile inițial, spun ei, sunt acumulate pe carduri speciale sub formă de puncte. Judecând după recenzii, dacă realimentați cu 1000 de ruble, primiți 11 puncte pe cardul dvs. După ce ați adunat 4000 de puncte, le veți putea schimba pentru 20 de litri de benzină.

Pentru cumpărătorul de benzină din acțiunile Rosneft la stațiile de alimentare diversificați frumos procedura standard, s-ar părea, pentru umplerea rezervorului de benzină. Să luăm ca exemplu acțiunea de anul trecut, care a avut loc între 3 august și 4 octombrie. Oricine putea participa la concurs cumpărând în magazinele benzinăriei un obiect în valoare de 300 de ruble. În acest fel, el va primi un card de răzuit care va conține fie un cod promoțional, fie un premiu instantaneu. Înregistrând un cod promoțional pe site, a devenit participant la tragerea la sorți a premiilor promoționale: o tabletă Apple iPad (o bucată a fost scoasă la tombolă), o mașină de espresso și o mașină de cafea.), scutere cu rotile (3 unități), scutere cu rotile (3 unități) și scutere cu rotile (3 unități).), biciclete (3 unități.), etc.д. În cadrul promoției, a fost cel mai realist să câștigi un stilou sau un pachet de optzeci de grame de cafea espresso, deoarece acestea sunt puse la bătaie la o mie de bucăți.

Organizarea muncii

Benzinăriile Rosneft sunt principalele verigi ale rețelei de vânzare cu amănuntul pentru vânzarea de carburanți și lubrifianți. Din păcate, feedback-ul din partea angajaților și acoperirea oficială a politicii lor de resurse umane sunt destul de diferite. În ciuda PR-ului oficial de "salariu decent", angajatul benzinăriei primește un salariu care nu depășește 20 de mii de euro.ruble. Un feedback tipic din partea unui șef de tură de la o benzinărie menționează

• Este dificil din punct de vedere fizic să lucrezi în absența scaunelor;
• Inspectorii nu vor să ajute, ci să pedepsească;
• după optimizare, casierii au avut responsabilități hipertrofiate;
• spre deosebire de conducerea anterioară a RN, actuala conducere a rețelei de benzinării nu este constructivă.

Companiile moderne sunt cunoscute pentru a practica crearea de stații de lucru automatizate cu generarea simultană integrată a diferitelor registre contabile. La urma urmei, performanță de contabilitate este semnificativ redusă prin completarea manuală a diferitelor formulare, jurnale etc.д. Pe de altă parte, feedback-ul angajaților despre Rosneft arată o lipsă de optimizare a informațiilor și de algoritmizare:

• recepția unei cisterne de benzină este însoțită de completarea a cinci jurnale, două module Pi, două rapoarte și o listă de verificare;
• timpul mediu de primire a unui camion de benzină este de 4 ore (dacă sosesc două camioane de benzină în același timp, șeful de tură nu poate ajuta casierul, iar acesta din urmă suferă de o criză de nervi).

Mulți angajați se plâng de lipsa unui sindicat eficient al Rosneft, capabil să apere drepturile de muncă ale membrilor săi, în timp ce mărturiile lor arată o discriminare clară în domeniul muncii. Judecați singur:

1. RN practică un stil corporatist asimetric față de cumpărătorii de benzină și față de personalul benzinăriilor: (cumpărători - bonusuri, promoții, reduceri; angajați - lipsa de catering, toalete comune cu vizitatorii, prelungirea neplătită a atribuțiilor, sistem contraproductiv de amenzi).
2. Inspectorii nu rezolvă cu promptitudine problemele cotidiene ale personalului stației de alimentare. Există antecedente de defecțiuni ale sistemului de încălzire pe timp de iarnă, cu o atitudine destul de indiferentă a conducerii față de rezolvarea situației.
3. În ultimii ani, benzinăriile au concediat paznici, agenți de curățenie, dar și bucătari care pregătesc mâncarea pentru angajați.
4. Judecând după feedback, tinerii, spre deosebire de persoanele de vârstă mijlocie, pur și simplu nu doresc să tolereze o astfel de atitudine și să renunțe la locurile de muncă.

Personalul este

Care este dotarea unei benzinării tipice Rosneft?? Recenzile acestor angajați postate pe site-urile de evaluare a angajatorilor permit chiar și laicilor să identifice lista de poziții ale angajaților actuali.

Personalul include:

• șeful de tură (persoana care organizează și poartă responsabilitatea);
• gestionari de casierie (distribuirea combustibilului, primirea încasărilor la casierie)
• Personalul tehnic (ei se ocupă de stația de alimentare în sine);
• posturi suplimentare care nu sunt obligatorii (vânzător, lăcătuș, femeie de serviciu etc.).д.).

În cele ce urmează, să analizăm feedback-ul sintetizat al acestor angajați.

Recenzii despre turele seniorilor din benzinării

Benzinăriile Rosneft din Rusia funcționează 24/7 (ture de 12 ore). De obicei, tura este preluată de un șef de tură, ale cărui atribuții includ acceptarea benzinei de la camioanele de benzină, înregistrarea facturilor, înregistrarea nivelului de ulei din rezervoarele camioanelor de benzină cu ajutorul unui dispozitiv special numit tijă de măsurare, precum și organizarea activității vânzătorilor de benzină, a casierilor și a responsabilităților materiale.

Reacțiile șefilor de tură reflectă o lipsă de înțelegere a necesității unor condiții de muncă mai stricte. Turele superioare au făcut de mai multe ori sugestii conducerii Rosneft cu privire la modul de îmbunătățire a funcționării benzinăriilor. Iată care sunt judecățile acestor experți:

• un sistem imperfect de colectare a foilor de parcurs;
• a existat o prezență sindicală invizibilă;
• software de casă de marcat învechit;
• departe de a fi perfectă;
• un deficit de angajați și un surplus de inspectori.

Feedback de la managerii de casierie din benzinării

Benzinăriile deținute de Rosneft, judecând după părerea șefilor de casierie, aveau un nomenclator mai larg al posturilor înainte de privatizarea parțială a companiei. Erau atât îngrijitori cât și paznici în echipă. În prezent, atribuțiile casierilor, în afară de ținerea evidenței distribuției de combustibil și a încasărilor din vânzarea acestuia, includ curățenia teritoriului și a spațiilor. În același timp, casierii comunică cu clienții, promovează promoțiile și se ocupă de programele de bonusuri. Este de remarcat faptul că nu există scaune în sala de casierie, deoarece conducerea a dorit ca șefii de casierie să lucreze în picioare. Managerii de casierie notează în feedback-ul lor că, în ciuda acestor schimbări, salariile casierilor au scăzut față de 2012. În feedback-ul primit de la casieri pot fi evidențiate următoarele prevederi:

• responsabilitățile sunt în creștere (și casier, femeie de serviciu, bucătar, om de serviciu, îngrijitor, magazioner și comunicator cu clienții), iar salariile nu cresc;
• angajatul însuși trebuie să "scoateți" formă;
• toalete comune cu clienții;
• 12 ore în picioare;
• Tinerii, după ce au experimentat astfel de condiții de muncă, nu mai rămân să lucreze la benzinării.

Răspunsuri ale specialiștilor tehnici (benzinari)

Nu este un secret faptul că benzinăriile Rosneft sunt confortabile pentru automobiliști datorită tehnicienilor (benzinari). De asemenea, aceștia din urmă consiliază clienții cu privire la serviciile oferite. Activitatea calificată a distribuitorului de combustibil depinde de:

• capacitatea de procesare (servește numărul maxim de clienți într-un timp limitat);
• respectarea nuanțelor tehnologice și a cerințelor privind instrucțiunile în activitatea lor;
• menține ordinea în incintă.

În plus, însoțitorul stației de benzină:

• informează operatorul cu privire la inexactități și defecțiuni ale echipamentului
• o dată pe zi măsoară nivelul apelor subterane din mine rezervoare de depozitare; - rezervoare pentru depozitare combustibil;
• asigură ordinea la realimentarea vehiculelor.

Feedback-ul de la tehnicienii de la stațiile de alimentare ale Rosneft sugerează, de asemenea, că administrația companiei urmează o cale fără ieșire, înăsprind cerințele pentru angajații stațiilor de alimentare, ignorând în același timp faptul că acest lucru nu îmbunătățește eficiența. Angajații se plâng de pasivitatea sindicatelor în protejarea drepturilor lor de muncă, pe care le consideră călcate în picioare. Pe site-urile de evaluare a angajatorilor, aceștia acordă un scor mediu de 2.

Concluzie

Recenzile stațiilor de benzină Rosneft de către șoferi mărturisesc respectarea procedurilor de serviciu la stație și meritele combustibilului achiziționat. Trebuie să recunoaștem că majoritatea automobiliștilor desemnează compania ca fiind una dintre cele mai bune. Un potențial client poate obține prompt, doar fiind pe drum, informații fiabile despre cea mai apropiată benzinărie. Când ajung, vor fi serviți bine și prompt.

Cu toate acestea, benzinăriile Rosneft din Rusia merită, de asemenea, o mulțime de recenzii de un alt fel. Acestea sunt scrise chiar de angajații stațiilor de benzină pe site-urile de evaluare a angajatorilor. O astfel de caracteristică ar trebui să alerteze orice om de afaceri. Dar se remarcă salariile la timp și garantate. Angajații au remarcat modul dur în care managerii își tratează subordonații, aroganța și indiferența față de nevoile și solicitările acestora în ultimii ani.

Cu toate acestea, este de sperat că responsabilii acestei mari companii vor face ajustări în politica de resurse umane în ceea ce privește angajații rețelei de benzinării Rosneft.