Amenajarea și designul magazinului

Problemele de amenajare a magazinului sunt cruciale pentru fiecare proprietar și director de magazin de vânzare cu amănuntul. În multe privințe, aspectul interiorului magazinului este cel care decide dacă un client va fi interesat sau nu de un produs. Prin decorarea corectă a sălii, prin distribuirea corectă a produselor, se poate obține o creștere a veniturilor și o creștere a facturii medii. Experiența altora trebuie să fie luată în considerare, deoarece au fost făcute multe observații privind activitatea clienților. Explorați-o în detaliu.

Informații generale

Amenajarea magazinului este un factor cheie, potrivit multor experți în tehnologie de vânzări. Prin urmare, este extrem de important să se proiecteze corect spațiul în care produsele și produsele sunt prezentate clientului. Numai o amenajare reușită este o garanție că spațiul este util și va fi o sursă de profit. Există mai multe tipuri de abordări pentru crearea unui plan. În mare parte, depinde de imaginația unui designer. Cei cu experiență în domeniu cunosc o serie de criterii care determină probabilitatea de succes a unui magazin.

Planificare: Care dintre ele??

Un bun plan de amenajare a unui magazin nu înseamnă doar aranjarea mobilierului de-a lungul pereților. Acest termen ascunde sarcina complexă de a promova un produs și de a-l prezenta clientului în cea mai bună lumină posibilă. Planificarea spațiului liniar înseamnă definirea designului magazinului în care sunt luați în considerare toți factorii cheie. Designerul analizează conceptul magazinului, poziționarea punctului de vânzare, publicul țintă. Aceasta este baza pentru determinarea designului spațiului. Planificarea include Luând în considerare toți factorii cheie, care vor face posibilă vânzarea mai rapidă a produselor.

Destul de des se practică o planificare mixtă. Casetele, planul de linie, bucla, varianta aleatorie sunt toate combinate în acest caz. Oricare dintre cele două metode poate fi aleasă și pusă în aplicare pe cont propriu.

Varianta liniară

Această amenajare a magazinului presupune plasarea produselor, distribuirea culoarelor pentru client astfel încât toate să fie paralele între ele. Urmează dispunerea echipamentelor folosite în interiorul magazinului pentru munca. Metoda de planificare liniară asigură o imagine de ansamblu de calitate a semnalizării. Este ușor pentru client să se orienteze în aranjarea rafturilor. Clienții nu trebuie să se înghesuie în magazin. Vizitatorii se pot plimba ușor și fără efort printre rânduri, vizitând cele mai interesante părți ale sălii. Datorită layout-ului liniar, este posibil să se creeze în avans direcțiile, fluxurile de deplasare a clienților. În consecință, condițiile de distribuție a produselor sunt destul de bune. Proprietarul camerei stabilește lungimea liniilor la discreția sa. Vă permite să controlați saturația sălii cu clienți.

Tip mixt

Acest tip de amenajare a etajului magazinului este mai frecvent utilizat atunci când este necesar să se decoreze spațiile unui mare punct de vânzare cu amănuntul. Acest lucru este foarte util la locul de muncă deasupra sălii de autoservire, într-un mediu de supermarket în care suprafața de vânzare este foarte mare și largă. Metoda de spațiere permite o combinație de spațiere transversală, longitudinală și laterală. Vitrinele pot fi aranjate într-un mod similar. Există în același timp zone casetate și unități liniare. Diapozitivele principale sunt dispuse în linii care sunt separate de culoare. Acest lucru elimină complicațiile legate de mutarea clienților. Lungimea optimă este de patru metri de-a lungul peretelui, trei metri în centrul sălii și doi metri sau mai puțin lângă casierie.

Cutii și multe altele

Boxingul ca opțiune de amenajare a atelierului este recomandat atunci când este necesară împărțirea zonei generale în mai multe departamente. Aceste unități sunt izolate unele de altele.

Proiectarea în buclă presupune plasarea echipamentului, necesare pentru vânzarea de bunuri, într-un mod destul de ciudat, foarte convenabil. Cele mai înalte și mai mari rafturi sunt așezate de-a lungul pereților. Centrul sălii este rezervat pentru obiecte joase. Este ușor și rapid pentru client să se deplaseze între unități, puteți vedea toate produsele expuse dintr-o singură privire. În mod tradițional, această metodă a fost considerată o abordare universală. Se poate aplica la magazinele foarte mici, poate fi folosit pentru a lucra în hipermarketuri.

Uneori se recurge la o schemă de afișare. Această opțiune de planificare implică alocarea de articole mari către unități specializate. Acestea sunt plasate în principal de-a lungul perimetrului. Sala este concepută ca și cum ar fi o expoziție.

În cele din urmă, gratuit este aspectul, la care nu există a unui anumit sistem. Atunci când un designer se gândește la modul de distribuire a lucrurilor, el sau ea se inspiră din forma locului.

Cum să vinzi eficient?

Planificarea în atelier este o opțiune pentru creșterea veniturilor. Cu ceva timp în urmă, au fost efectuate studii pentru a determina cât de important este spațiul de vânzare cu amănuntul pentru venituri. Am constatat că acesta determină în mare măsură profitul unui agent de vânzări. De asemenea, stabiliți dacă sunt sau nu la fel de importante toate piesele a unei suprafețe de vânzare aranjate conform unei scheme. Cu cât o persoană intră mai adânc într-un magazin, cu atât mai puțină atenție este acordată mărfurilor din jurul său și cu atât mai mică este eficiența fiecărei zone ulterioare.

Blocul din față al spațiului generează până la jumătate din veniturile magazinului. Zona de mijloc generează aproximativ 20% din vânzări. Partea îndepărtată nu reprezintă mai mult de o zecime din ceea ce primește magazinul. Prin urmare, pentru a maximiza profiturile, cele mai atractive caracteristici ar trebui să se afle în zona în care comerțul este cel mai intens. Într-o anumită măsură, blocul comercial intensiv este ghidul clientului.

Nuanțele distribuției

Cerința de bază pentru amenajarea magazinului este să fie simplă și ușor pentru client să navigheze în magazin. Cu cât zona este mai confortabilă pentru client, cu atât este mai probabil ca acesta să facă o achiziție. În plus, se crede că probabilitatea de a cumpăra un produs este cu atât mai mare cu cât persoana se află mai mult timp într-un anumit magazin. În consecință, trebuie să fie făcută în așa fel încât potențialul client să se simtă plăcut în interiorul camerei. În mod tradițional, cea mai bună configurație pentru un magazin este pătrată sau dreptunghiulară. Nepotrivite sunt dreptunghiurile prea alungite. Un raport de aspect bun este de unu la doi sau doi la trei. O înălțime adecvată pentru un punct de vânzare este de 3,3 metri. Cu cât forma este mai simplă, cu atât mai funcțional este punctul de vânzare și mai eficient va fi magazinul. Scopul decoratorului este de a se asigura că atenția clientului nu este distrasă de detalii, ci se concentrează pe deplin asupra produsului.

Forma spațiului nu este singurul lucru care contează atunci când se proiectează și se planifică un magazin. Un aspect la fel de important este și opțiunea de distribuție a echipamentelor. Pentru a determina soluția potrivită, merită să acordați atenție specificului profilului prizei. Alegeți opțiunea potrivită în funcție de segmentul de preț al produselor oferite. Este important să se ia în considerare așteptările potențialului client.

Grilă: puncte tehnice

Acest lucru face ca amenajarea și dispunerea atelierului să arate ca o rețea de sus. Rafturile, rafturile sunt așezate în linie. Există culoare între ele, permițând clienților să navigheze până la punctul de interes. Acesta este cel mai adesea modul în care sunt organizate magazinele alimentare, iar procentul principal al acestor puncte de vânzare este proiectat exact sub forma unei grile. Un avantaj evident - utilizarea cât mai eficientă a spațiului comercial. Calitatea vederii zonei este la un nivel acceptabil pentru toată lumea din interior. Cu toate acestea, contoarele și rafturile care formează o singură linie sunt relativ monotone, astfel încât clientul obosește în curând să contemple astfel de rafturi nesfârșite. O varietate de echipamente pot fi folosite pentru a anima spațiul într-o anumită măsură. Produsele pot varia în înălțime, pot avea forme diferite.

Dacă se alege un plan de zăbrele pentru atelier, trebuie să vă gândiți foarte atent, cum sunt culoarele organizarea culoarelor, cât de largi trebuie să fie spațiile de trecere. O mare parte este determinată de comportamentul clienților, care depinde de zona magazinului. Este important să se ia în considerare înălțimea raftului. Cu cât sunt mai mari configurațiile, cu atât mai mare trebuie să fie distanța dintre ele. O persoană care ține un coș de cumpărături are nevoie în mod normal de 80 cm. Pentru a permite clienților să se împrăștie, culoarul trebuie să aibă o lățime cuprinsă între un metru și jumătate și doi metri. Sunt necesari doi metri pentru ca două persoane cu cărucioare de cumpărături să se poată separa. Pentru a fi în măsură să Culoarul trebuie să aibă o lățime de cel puțin un metru pentru a permite o aplecare ușoară în partea de jos a raftului. Dacă spațiile dintre linii sunt prea largi, suprafața magazinului va fi utilizată ineficient. С pe o parte, Prea mult spațiu este irosit, pe de altă parte, mărfurile vor pierde atenția clientului. S-a dovedit că o persoană examinează doar produsul de pe un raft aflat în apropierea sa.

Despre nuanțele opțiunilor

Printre alte tipuri de amenajări de atelier, opțiunea de buclă este atractivă. Exemplul clasic și cel mai izbitor al unei amenajări de magazin în această formă este showroom-ul IKEA. Acest tip de amenajare în unități separate permite împărțirea zonei totale în mai multe secțiuni. Echipamentul este dispus astfel încât să creeze o buclă. În acest caz, proiectantul gândește în avans traseul pe care trebuie să-l urmeze clienții în interiorul spațiilor și apoi pune în practică detaliile, astfel încât să fie cel mai logic traseu pentru client. Multe centre de mobilier sunt proiectate în acest stil. Această metodă de planificare este potrivită pentru centrele comerciale mari. Principalul avantaj al acestei abordări este că menține un nivel ridicat de interes al clienților, ceea ce înseamnă că este mai probabil ca aceștia să facă achiziții impulsive care nu sunt planificate în prealabil. Dezavantajele evidente includ problema deplasării în direcția opusă.

În cazul în care creați un magazin care comercializează corpuri de iluminat, decorațiuni interioare și alte categorii de produse conexe, atunci tipul de amenajare adecvat este un showroom. Ghișeele sunt amplasate de-a lungul perimetrului localului. Utilizarea eficientă a spațiului cu insule și alte echipamente. Se folosesc manechine și mobilier. În calitate de echipamente suplimentare Bunurile care urmează să fie vândute pot acționa ca un punct de vânzare. Acest format de design al zonei comerciale este potrivit dacă doriți să vindeți pantofi, articole sportive. Printre plusuri se numără faptul că clientul poate vedea cu ușurință toată varietatea de produse, poate examina produsul de interes, deoarece există acces la acesta din diferite puncte.

Regular și mai puțin regulat

Dacă aspectul clasic al unui magazin alimentar este o grilă, atunci pentru punctele de vânzare a produselor neobișnuite, neobișnuite, exclusive, această opțiune nu este foarte potrivită. Design interior arbitrar este posibil pentru acest tip de spațiu. Este mai probabil să fie utilizat la proiectarea unui magazin relativ mic. Nu se respectă nicio consecvență, echipamentele sunt dispuse după cum consideră retailerul că este necesar, iar mișcarea clienților va fi spontană. Se creează o atmosferă informală. S-a observat că cei mai mulți clienți sunt atrași de ea. Cu toate acestea, avantajele nu au fost lipsite de unele dezavantaje. De exemplu, nu va fi posibil să se utilizeze echipamente standard, ceea ce înseamnă că costul de decorare a magazinului va fi ridicat.

Atunci când planificați planul tehnologic al unui magazin unic, luați în considerare potențialul de vizibilitate redusă a magazinului. Angajații consideră că este mai dificil să controleze comportamentul clienților. Unele zone pot fi complet ascunse de ochii personalului și a camerelor de supraveghere.

Trioul de aur

Toate aceste amenajări de magazine necesită ca proiectantul să ia în considerare așa-numitul triunghi de aur. Verticile sale formează puncte cheie: intrarea, casa de marcat, locul unde se află produsul cel mai popular printre clienți. Cu cât suprafața triunghiului este mai mare, cu atât volumul tranzacțiilor va fi mai mare. Atunci când vă planificați viitorul spațiu de vânzare cu amănuntul, este important să luați în considerare amplasarea acestor trei puncte și, de aici, care este cel mai bun format pentru distribuirea echipamentelor și a mărfurilor.

Planificarea în jurul acestui triunghi se bazează pe următoarea idee. Clientul intră pe ușă, se duce la tejghea cu produsul de care are nevoie. De exemplu, dacă este un magazin alimentar, cea mai mare cerere este în mod tradițional pentru pâine. Pentru a maximiza profitabilitatea suprafeței disponibile, tejgheaua de pâine trebuie amplasată cât mai departe de intrare, astfel încât personalul să poată trece prin toată sala, poate să mai ia ceva pe drum. Clientul își ia pâinea pe care o dorește și se îndreaptă spre casa de marcat. În cazul în care traseul său nu urmează aceeași cale, este probabil că persoana va face o altă achiziție. Rezultatul este că clientul va avea mai multe achiziții decât a planificat inițial.

Eficient sau nu?

Deoarece problemele de amenajare și de proiectare a unui magazin au preocupat timp de mulți ani profesioniștii din comerț, au fost inventate metode pentru a demonstra eficiența utilizării spațiului de vânzare la un anumit punct de vânzare. Amenajarea este considerată reușită dacă confortul clientului este echilibrat cu eficiența locului. Pentru a estima rentabilitatea investiției, se determină suprafața utilă. Pentru a calcula acest parametru, este necesar să se estimeze raportul dintre suprafața ocupată de echipament și suprafața totală disponibilă pentru proprietar. În cazul în care un magazin are tejghele, atât spațiul direct ocupat de unitate, cât și toate zonele închise pentru clienți trebuie luate în considerare ca amprentă a echipamentului. De exemplu, dacă există un culoar între tejghea și perete, acesta este, de asemenea, considerat ca făcând parte din suprafața totală a echipamentului.

O valoare normală este între un sfert și o treime. Amenajarea unui magazin alimentar este eficientă și reușită atunci când amprenta la sol este de 0,3. Numărul optim este de 0,33 pentru un magazin de încălțăminte și de 0,28 pentru un magazin de îmbrăcăminte. Dacă cifra calculată este mai mică de un sfert de unu, probabil că încăperea pare pustie pentru observatorul exterior. Clienții se simt inconfortabil într-un astfel de magazin. Dacă parametrul este mai mare de 0,35, se poate spune că zona este congestionată. Este posibil ca oamenii să aibă dificultăți în a se deplasa în interior, ceea ce face ca cumpărăturile să fie inconfortabile și problematice, ceea ce are, de asemenea, un impact negativ asupra rezultatelor financiare ale magazinului.

Curiozitatea de a ști

Etajul de vânzări este zona în care vânzătorul servește clientul, ceea ce înseamnă că etajul este unul dintre principalele instrumente pentru a asigura venituri bune. Sarcina designerului este de a proiecta spațiul în așa fel încât clientul să vrea să intre, să se uite la cât mai multe produse și să cumpere ceva din gama expusă. Iar aspectul magazinului alimentar (sau al oricărui alt produs) ar trebui să fie proiectat ținând cont de compatibilitate. De exemplu, peștele nu este afișat alături de fructe.

Importanța aspectului magazinelor (îmbrăcăminte, produse alimentare și alte produse) se bazează pe o serie de comportamente specifice care sunt comune pentru majoritatea cumpărătorilor. De exemplu, au fost efectuate sondaje pentru a determina modul în care oamenii se comportă în magazin. Studiile au arătat că aproximativ 70% dintre clienți, atunci când intră într-un magazin (care este un spațiu închis), merg în mod deliberat de la dreapta la stânga, în direcția opusă săgeții de pe ceas. În consecință, pentru a crește eficiența magazinului, trebuie să luați în considerare unde se află ușa, să plasați intrarea în dreapta și ieșirea în stânga, precum și să vă gândiți la locația și umplerea rafturilor cu produse. instrucție 1 În cazul în care. 90% dintre clienți merg în jurul perimetrului, dar doar aproximativ jumătate dintre ei, dacă este cazul, se uită sistematic în interiorul sălii de vânzări.

Ce înseamnă acest lucru?

Pentru ca aspectul magazinului (îmbrăcăminte, alimente, alte produse) să fie rentabil, produsele scumpe ar trebui să stea în partea dreaptă. Tot aici ar trebui să afișați produsele pentru care cererea clienților este mai mare decât media. Mulți oameni cred că poziția este cheia succesului unei vânzări. Pentru a-l găsi pe cel optim, trebuie să vă uitați la modelele de flux de clienți.

Amenajarea unui magazin cu autoservire este concepută astfel încât să permită clientului să selecteze cât mai repede produsul care îl interesează, fără a întâmpina obstacole pe parcurs. În medie, studiile au arătat că accesul liber crește cifra de afaceri cu o treime, uneori mai mult - chiar cu 70%. Provocarea pentru designerul de retail este să gândească aspectul astfel încât clienții să nu interfereze între ei. Este important să se evalueze toate unghiurile pentru a evita fenomenul de interacțiune negativă cu clienții. Dacă o persoană este ocupată să selecteze un produs care o interesează, ar trebui să aibă suficient timp pentru a decide. Dacă cineva se deplasează pe culoare, nu trebuie să întâlnească obstacole în calea sa.

Cercetarea nuanțelor de amenajare a magazinelor de tip self-service organizează în mai multe moduri. O opțiune este foto-modelarea fluxurilor, ținând cont de alocarea timpului. Această activitate de cercetare presupune examinarea mișcării clienților în cadrul punctului de vânzare în funcție de zi, săptămână, lună și sezon. De asemenea, se ia în considerare timpul petrecut de o persoană în interiorul magazinului. Analizând aceste informații, se constată care sunt zonele cu o densitate mai mare de clienți. Provocarea pentru proprietarul magazinului este de a efectua în mod regulat astfel de studii la punctul său de vânzare pentru a evalua în timp util dacă densitatea mare a fluxului de clienți corespunde zonelor cu cea mai mare rotație a produselor.

Aspecte legate de eficiență

Atunci când proiectează o zonă de vânzare, proiectantul trebuie să se confrunte cu o serie de factori conflictuali. Pe de o parte, clienții trebuie să se poată deplasa și să cumpere cât mai mult posibil și, în același timp, este important să se utilizeze spațiul cât mai eficient posibil și să se plaseze grupurile de produse în mod corespunzător. Este important să vă gândiți unde vor fi punctele de vânzare cheie, auxiliare și cum să încetiniți fluxul de clienți, dacă este necesar.

Un aspect important al amenajării magazinului este distribuția grupurilor de produse în cadrul magazinului. Stabiliți prioritățile zonelor și împărțiți grupurile în clase în funcție de relevanța lor pentru clienți. Locațiile prioritare sunt identificate individual pe baza fluxului de clienți. Produsele de cea mai bună calitate, cele mai bine vândute și cele mai bine vândute se pot vinde bine doar dacă se află în locurile potrivite. Fluxul natural al clienților se face de la intrare spre echipamente și spre casierie. Sarcina proiectantului este de a lua în considerare aspectul interior este următorul, astfel încât clientul să vadă cât mai multe produse atractive pe parcurs. Cea mai fierbinte zonă este lângă casa de marcat. Clientul este acolo pentru o perioadă lungă de timp, dar nu este implicat în nimic. Este rezonabil să se plaseze în apropierea caselor de marcat cumpărături de impuls, precum și materiale tipărite, pe care oamenii le privesc și le cumpără.

Un aspect important - grupurile de produse. Se obișnuiește să se distingă trei: achiziții zilnice, ocazionale, impulsive. Primele sunt la mare căutare, astfel încât rafturile cu aceste produse atrag un număr maxim de clienți. Aceste grupe sunt dispuse de-a lungul perimetrului pentru a facilita accesul clienților la. Dacă o persoană se simte inconfortabil, va părăsi rapid magazinul, ceea ce înseamnă că nu va face o achiziție impulsivă. Mai mult, spațiile proiectate necorespunzător pot face ca clienții să nu se mai întoarcă niciodată.