Misiunea unei companii este... Definiție, formare, obiective, funcții

Orice organizație care se respectă nu este preocupată doar de a face bani; rațiunea de a fi este întotdeauna misiunea întreprinderii. Este chiar afacerea pe care fiecare angajat este obligat să o servească. Iată cum modelează afacerile principiile și valorile. Funcția misiunii unei companii este de a reflecta misiunea sa, de a se poziționa diferit față de concurenții săi și de a defini rolul pe care compania îl joacă în viața publică.

Ce va face sau nu va face o companie?

În primul rând, misiunea unei companii este ceea ce nu va face compania. Nu se vorbește despre direcțiile de dezvoltare, despre activitățile viitoare ale societății, despre planurile de afaceri și despre obiective. Misiunea unei companii este rațiunea de a fi strategică pentru a tinde spre excelență; este platforma pe care se bazează motivația tuturor angajaților.

Și nu este o creștere a averii proprietarilor, cel puțin nu prin misiunea. Cel mai probabil pentru că misiunea întreprinderii nu va inspira angajații, aceștia nu vor munci din greu pentru a umple portofelele altora. Este adevărat că există ocazii în care o companie emite acțiuni și le distribuie propriilor angajați, dar chiar și atunci, motivul pentru a crea beneficii suplimentare pentru consumatori și pentru societate în ansamblu este doar accentuat.

Cum este definită misiunea

Proprietarii de companii se pot îmbogăți, așa cum am menționat mai sus, doar atunci când nevoile clienților sunt satisfăcute cât mai bine posibil. De aceea, definiția misiunii unei afaceri este aceea de a oferi consumatorului cele mai bune și mai competitive servicii sau produse. Este în producția lor și în serviciul societății.

Definirea misiunii unei companii implică o modalitate practică de a. Iată cum funcționează unele dintre cele mai renumite companii din lume. Primul pas este formularea unei misiuni interne, a scopurilor și obiectivelor companiei, care nu sunt destinate a fi publicate. Acest lucru necesită un răspuns simplu și sincer la câteva întrebări.

Dezvoltarea misiunii unei companii

Prima întrebare: Cu ce se ocupă compania, ce fel de afaceri? Odată ce s-a răspuns la această întrebare, este posibil să se înceapă formularea misiunii companiei. A doua întrebare: Cui sunt destinate toate activitățile companiei?? A treia întrebare se referă la localizarea pur geografică a întreprinderii. Misiunea, scopul și strategia sunt întotdeauna strâns legate de acest factor.

Următoarea întrebare este mai specifică: cum funcționează, ce face ca o afacere să fie unică, care sunt avantaje competitive? Definirea misiunii și a obiectivelor unei întreprinderi nu este posibilă fără a cunoaște răspunsurile la aceste întrebări. Și în final: ce nu face și nu va face niciodată compania? Și aceasta este una dintre cele mai importante probleme.

limitele unei întreprinderi

De ce este atât de importantă ultima întrebare?? Pentru că există întotdeauna un cerc de oportunități și orice companie poate să îl depășească. С pe de o parte, Acesta este un lucru bun, dar nu și un lucru bun, pentru că aproape întotdeauna devine stângaci și greoi dacă întreprinderea este capabilă să preia totul, ce este în apropiere, fără discriminare.

Limitele afacerii trebuie să fie apărate, altfel misiunea, obiectivul și strategia companiei vor fi greu de definit. Iar când s-a răspuns la toate cele cinci întrebări, se poate deduce, foarte succint dar concis, cea mai atrăgătoare misiune.

Exemplu

De exemplu, o companie din industria siderurgică și-a făcut o declarație de misiune: "Compania noastră conectează interesele consumatorilor și ale producătorilor, înființează centre de servicii siderurgice și consolidează relațiile de parteneriat". Ne dezvoltăm, câștigăm și ne împlinim prin confort metalic!"

Acest lucru nu este bine gândit, deoarece nimeni nu înțelege ce fel de companie este: este un intermediar sau un producător, dacă este o companie globală sau localizată și operează departe în mediul rural, care este diferența dintre această companie și concurenții săi... Tipurile de misiuni de afaceri pot fi tot felul de lucruri, Dar formularea nu trebuie să fie impersonală.

Formularea este cel mai important lucru

Dacă misiunea publică nu definește trăsăturile distinctive ale companiei și amploarea activității sale, compania se va pierde printre mii de alte firme similare. De exemplu, angajații unei firme de bijuterii au formulat declarația de misiune după cum urmează: "Producem și vindem bijuterii din pietre și metale prețioase care sunt disponibile pentru o gamă cât mai largă de consumatori. Nu există claritate în ceea ce privește geografia și domeniul de activitate și nici nu există o singură trăsătură distinctivă a unei anumite firme față de celelalte.

Chiar și adevărații "monștri" greșesc uneori când vine vorba de declarația de misiune. Este vorba, de exemplu, de Microsoft Corporation, care până în 1999 s-a prezentat publicului ca fiind "Un computer pentru fiecare casă, pe fiecare birou, plus software de primă clasă"!"în care nu se vorbește de scara globală și de modul în care este comercializat. Fără nicio indicație în presă că este vorba despre o marcă Microsoft "Microsoft", nimeni nu ar ști despre ce companie este vorba.

Misiunea unei companii nu este un slogan!

Uneori, o companie, chiar și una globală, își formulează misiunea într-un mod prea generalizat, când nici măcar nu este clar ce face. Ca și Coca-Cola. "Trăim pentru a vă ajuta și a vă împuternici!" - care este? Băutură dătătoare de viață sau produse farmaceutice? Sau poate că, undeva, într-un oraș mic și îndepărtat, o companie a deschis o firmă pentru fabricarea de simulatoare?

Remarcabila companie Eastman Kodak și-a formulat misiunea și mai elocvent: "Noi facem fotografii!" Și asta a fost tot. În principiu, un astfel de slogan nu reprezintă în niciun caz misiunea unei companii, deoarece compania nu comunică nimic despre ea însăși.

Aproape un exemplu pozitiv

Declarația de misiune trebuie să precizeze în mod clar ce produce compania, unde lucrează, pentru cine. Mulți oameni o exprimă într-un mod minunat. Ford, de exemplu. Declarația de misiune a companiei spune: "Scopul nostru este de a fi lider în automobile servicii și produse. Misiunea unei companii internaționale, îmbogățită de experiență, în furnizarea de servicii și bunuri de cea mai înaltă calitate. Binele țării, binele societății, binele tuturor celor din jurul nostru, dar mai ales al clienților, sunt valorile noastre".

Totul pare să fie în regulă. Dar, în prezent, aproape toate companiile auto consideră calitatea ca fiind o caracteristică inerentă a producției moderne de automobile, ceea ce înseamnă că Ford nu poate câștiga competiția dacă se bazează doar pe aceasta. Nu sunt specificate alte beneficii.

Când o companie știe ce nu va face sau nu face

Misiunea unei companii se va schimba în funcție de deciziile de modificare sau de completare a activităților sale. Otis Elevator, de exemplu, o companie de ascensoare de talie mondială, a spus inițial în declarația sa de misiune că oferă clienților mijloacele de a muta bunuri și oameni în sus și în jos, dar când a început să producă trotuare și pasarele mobile, cuvintele "în sus, în jos și în lateral" au fost adăugate la declarația sa de misiune.

De asemenea, este bine că misiunea afirmă că o astfel de fiabilitate a circulației nu poate fi oferită de nicio altă companie. "Fiabilitatea este cuvântul cheie, iar aceasta este ceea ce diferențiază această companie de concurenții săi. Toate indiciile arată că Otis Elevator monitorizează cu atenția cuvenită toate lucrurile pe care le face și toate lucrurile pe care nu intenționează să le facă.

La fel ca și misiunea sa, așa este și destinul său

A existat o companie odioasă în Rusia - RAO UES din Rusia. Deși nu mai există, este util să ne gândim la misiunea sa. Probabil pentru că firma nu există. Iar misiunea sa a fost: "Să depună eforturi pentru o valoare de piață ridicată a acțiunilor companiei, a cărei creștere va fi formată în procesul de restructurare a industriei, sporind transparența și eficiența operațiunilor curente".

Este clar că societatea nu a intenționat să se ocupe de furnizarea de căldură și electricitate pentru persoanele care locuiesc în Rusia. A fost interesată doar de propriile profituri (creșterea valorii acțiunilor sale, adică a valorii societății în sine, pentru a o vinde la un preț mai mare). Înțelege acum defecțiunile, defecțiunile și întreruperile constante și nesfârșite ale alimentării cu energie electrică a cetățenilor obișnuiți și chiar a întreprinderilor care sunt de cea mai mare importanță pentru economia țării. Ceea ce pariezi, așa cum spun jucătorii, este ceea ce primești.

Inspirație și precizie

Ce este mai important, imaginația sau cunoașterea?? Nu este nevoie să vă grăbiți să dați un răspuns, chiar dacă acesta pare evident. Einstein, de exemplu, credea că imaginația este cea care conduce progresul, pentru că ea cuprinde totul. Este sursa de inspirație, fără de care misiunea companiei nu poate fi clar formulată. Cercetătorii au observat de-a lungul multor ani de Master of Business Administration (MBA) că fiecare angajat ar trebui să știe pe de rost misiunea propriei întreprinderi și că acest lucru nu se poate face fără o componentă poetică.

De exemplu, timp de opt ani, au verificat un număr mare de ascultători și doar un singur reprezentant al LUKOIL dintr-o filială regională îndepărtată a fost capabil să spună aceste cuvinte prețuite imediat și absolut precis - rapid, ușor, fără ezitare sau tensiune. Nimeni altcineva nu a reușit să o facă, deși toată lumea a înțeles despre ce este vorba, încercând să transmită semnificația misiunii în propriile lor cuvinte. Declarația de misiune trebuia să fie nu numai precisă, ci și frumos formulată, ușor de pronunțat și chiar mai ușor de reținut.

Cum să vezi un vis

Nu poți conduce bine o companie fără darul previziunii. O viziune a viitorului companiei este încorporată în declarația de misiune. Este un ideal sau un vis care trebuie implementat de către angajați. Viziunea viitorului este cea care dă un scop preliminar companiei, care clarifică direcția în care se îndreaptă lucrurile cu toate perspectivele. Viziunea viitorului este cea care dă sens activităților zilnice care, odată înțeleasă misiunea companiei, capătă semnificație.

De aceea, este atât de important să descrieți cât mai complet posibil viitorul companiei pe care întreaga echipă îl va construi. Dar, conform unui proverb japonez despre vâslași "Nu are rost să vâslești mai tare dacă barca navighează în direcția greșită", primul lucru de care ai nevoie pentru a-ți contura misiunea este o viziune. În general, carisma este considerată a fi calitatea cheie a unui lider, dar nu este așa. Puteți să vă energizați angajații, dar nu este de nici un folos dacă ei nu știu încotro să vâslească. Cel mai important lucru este viziunea strategică.

Misiunea unei companii și componenta sa filosofică

Ce este o viziune strategică pentru orice afacere, dacă nu o filozofie care definește convingerile și valorile cheie ale organizației?? Aici intră în joc caracteristicile companiei care îi scot în evidență cele mai mari puncte forte și care pot contribui la succesul pe piață. Este platforma de pe care se stabilesc obiectivele strategice și din care reiese direcția generală de dezvoltare a companiei, pentru a obține toate prioritățile corecte.

Abordarea construirii misiunii este în continuă evoluție, în conformitate cu cerințele vremurilor - prin urmare, nu este posibil să se ia ca bază o formulare de acum o jumătate de secol. Nu se poate decât să se studieze fundamentele referitoare la elementele de construcție a misiunii și apoi să se privească funcțiile companiei în mod global, aplicând metodele inspirate de filozofia.

Dependențe

Misiunea și obiectivele corporative ale unei companii doar la prima vedere par a fi o frază insuficient de realistă, care sună efemeră și chiar spurcată. Trebuie să existe un rol clar, funcții absolut specifice. O misiune corect formulată stabilește un cadru rigid pentru întreaga activitate a companiei, precum și dezvoltă cultura corporativă, întărește spiritul echipei.

Tipurile de misiuni pot fi împărțite în niveluri. Fiecare companie, desigur, funcționează strict pe cont propriu și există dependențe în toate: nivelul de dezvoltare a relațiilor de piață și ambițiile companiei în acest mediu, valorile din societate și multe altele. Cu toate acestea, este aproape imposibil de structurat misiunile existente, deoarece obiectivul principal este întotdeauna același - dezvoltarea, indiferent dacă este vorba de nivelul unui brand înalt sau de o companie mică. Misiunea este un instrument testat în timp și foarte eficient pentru a concentra eforturile și resursele oricărei companii.

În practică

Este existența misiunii este atât de importantă pentru companie, care operează cu succes pe piața de astăzi? Foarte important. Este un fel de busolă pentru orice afacere, care determină vectorul companiei.

Aceasta definește modul în care este condusă afacerea și principiile cheie ale acesteia. Misiunea este cea care dictează normele comportamentale ale angajaților, modelând nivelul culturii corporative a companiei. În plus, misiunea este un instrument excelent pentru PR.