"Aliexpress": rambursări în cazul anulării unei comenzi, termeni și condiții

AliExpress este o platformă globală de cumpărături care este iubită de ruși pentru prețurile și gama de produse. China este sinonimă cu produsele de slabă calitate, așa că se pune problema rambursărilor atunci când anulați o comandă de pe Aliexpress sau primiți produse contrafăcute. Administrația portalului face tot posibilul pentru a combate frauda. Procedura va fi descrisă în acest articol.

De ce se întâmplă?

Motivele sunt multe: bunurile primite nu corespund descrierii, livrarea durează mai mult de două luni sau cumpărătorul anulează comanda înainte de expediere.

Administratorii AliExpress ajută la găsirea unei soluții la o dispută între părți, dacă dezbaterea se prelungește. Vânzătorii și clienții pot fi lipsiți de scrupule: dacă nu există niciun argument din partea cumpărătorului sau dacă acesta refuză să furnizeze fotografii sau înregistrări video adecvate, administrația se va poziționa de partea vânzătorului.

Anulare înainte de trimitere

Rambursări la Aliexpress atunci când vă anulați comanda înainte de expediere posibil în primele 3-5 zile, în timp ce vânzătorul formează un pachet, iar site-ul afișează notificarea "Pregătirea pentru expediere".

În cazul în care planurile clientului s-au schimbat, se apasă un buton de anulare care indică motivul. Îți primești banii înapoi imediat. Vânzătorul confirmă anularea, iar lista de cumpărături se șterge.

În cazul unui eșec, aplicația AliExpress suspendat notificare "în așteptarea primirii fondurilor, dar cardul nu este radiat și SMS cu codul nu a venit.

Se recomandă să contactați banca dumneavoastră pentru a verifica dacă au fost efectuate comisioane și dacă există vreo limitare a cardului. În caz contrar, este mai bine să anulați comanda și să încercați din nou. Dacă a existat o taxă, atunci când vă anulați comanda la Aliexpress, veți primi banii înapoi.

Anularea poate fi făcută de către client și magazin (sau chiar de către administratorul platformei). Situațiile sunt diferite:

• Cererea pentru un produs a crescut brusc, iar vânzătorul nu are timp să marcheze produsul ca fiind în afara stocului. Se întâmplă atunci când un magazin are un număr limitat de articole în stoc, apoi, după publicitate, crește în popularitate, iar vânzătorul primește comenzi care depășesc numărul de articole din stoc.
• Magazinul este închis. Deși pe AliExpress "magazinele" dispar la fel de repede cum apar, astfel de situații sunt rare. În cazul în care contul magazinului nu este șters, acesta poate primi o comandă, care va fi anulată de către administrator.
• Termenii s-au schimbat. Se întâmplă atunci când vânzătorul decide să vândă bunurile rămase la un preț mai mare. De asemenea, se întâmplă rar, pentru că puțini oameni sunt interesați de feedback-ul negativ pe care astfel de acțiuni îl conduc.
• Vânzătorul nu expediază comanda la timp. Uneori, dacă produsul este rar și nu este livrat din depozit sau când există multe cereri, iar vânzătorul este fizic incapabil să respecte termenul limită. Antreprenorii de bună-credință contactează ei înșiși cumpărătorul pentru a prelungi termenul limită.

Expirarea datei de livrare

Site-ul este implicit la 60 de zile de protecție a cumpărătorului. Dacă produsul nu a fost primit între timp, este indicat să deschideți o dispută la Aliexpress. De regulă, vânzătorul este de acord, iar banii sunt returnați pe cardul plătitorului.

Există un cronometru de durată pe site în cabinetul dvs. personal, acolo puteți urmări, de asemenea, etapele de livrare a pachetului către destinatarul din China la cel mai apropiat oficiu poștal.

Ați primit un produs de proastă calitate

Pentru a nu intra în necazuri, se recomandă să se utilizeze atunci când căutați filtre și lucrați cu magazine cu rating ridicat.

Dacă este trimisă o mostră slabă, trebuie să deschideți o discuție și să solicitați o rambursare. În astfel de cazuri, vânzătorul oferă 2 opțiuni:

• rambursare parțială;
• o rambursare integrală în schimbul returnării mărfii.

Se recomandă să filmați deschiderea coletului în oficiul poștal sau la domiciliu pentru a fixa pachetul sigilat. Pentru a evita întrebările referitoare la substituție.

Nu se potrivește cu descrierea

Se întâmplă ca vânzătorul să trimită din greșeală un articol greșit. Vă veți primi banii înapoi prin deschiderea unei contestații. Cumpărătorul ar trebui să atașeze o fotografie sau o înregistrare video cu dovada. În mod ideal, o fotografie a pachetului cu adresa și conținutul, pentru a nu exista niciun dubiu.

Cum se gestionează litigiul

Deschideți un litigiu făcând clic pe "Deschideți un litigiu" între cumpărător și vânzător, în absența Administrația intervine pentru un compromis. Uneori, un reprezentant va refuza și va oferi o soluție.

De exemplu, după 60 de zile, vă sugerează să contactați cea mai apropiată companie de livrare (de obicei, Poșta Rusă). Aceasta este o încălcare a regulilor site-ului, este înțelept să reluați disputa la Aliexpress și să insistați asupra dvs.

Arată astfel (traducerea automată în limba rusă lasă mult de dorit, așa că captura de ecran de mai jos este în limba engleză):

Reprezentanții administrației portalului intră în litigiu și iau o decizie în favoarea cumpărătorului:

Discuțiile ar trebui să fie discrete, susținute de fapte (fotografii sau videoclipuri) și să evite insultarea adversarului. Dacă ați primit o rambursare, dar încă aveți un sentiment negativ în legătură cu aceasta, ar trebui să lăsați un feedback: acesta va ajuta magazinul să vă corecteze greșelile și va informa alți cumpărători să își reconsidere decizia.

Cum pot face o rambursare?

După verdictul de rambursare, procesul de rambursare va apărea lângă informațiile despre articol:

Timpul de returnare a banilor pentru anularea unei comenzi la Aliexpress este de la 3 la 20 de zile lucrătoare (în funcție de operațiunile băncii). În cazul în care nu s-a primit niciun ban până la termenul limită, este recomandabil să vă contactați banca.

Refuzul restituirii

Rambursarea comenzilor anulate de pe Aliexpress nu va avea succes dacă pachetul a fost deja trimis: după schimbarea statutului de la "gata de expediere" la "trimis", pachetul părăsește magazinul. Puteți scrie vânzătorului: Dacă aveți pachetul în mână, veți putea rezolva problema.

Dacă sunteți încă în litigiu, vi se va refuza despăgubirea și litigiul dumneavoastră va fi închis.

Uneori, vânzătorul este sfătuit să aștepte coletul, apoi să facă o întoarcere la Aliexpress prin eforturi proprii (trimiteți-o prin poștă) și să primească banii.

Trucuri

Există cazuri de acțiuni incorecte din partea vânzătorului: clientul anulează pe baza statutului "Gata de expediere", vânzătorul refuză, argumentând că bunurile sunt în tranzit și atașează un număr de urmărire fals.

În acest stadiu este dificil de detectat frauda - este mai bine să așteptați până când începe urmărirea pe numărul real de urmărire și să depuneți o plângere. Administrația nu este interesată de cooperarea cu antreprenorii fără scrupule - trișorii sunt pedepsiți.

Un alt truc chinezesc: după ce a deschis un litigiu, vânzătorul scrie că, din cauza unor probleme la vamă, pachetul a fost returnat expeditorului și se oferă să îl retrimită.

Adică, aproximativ 60 de zile, articolul a fost întins pe partea expeditorului, iar el devine conștient de aceasta în ultimul moment. O stratagemă vizează clientul de încredere care acceptă oferta și închide litigiul: banii vor fi transferați la magazin, iar clientul poate pierde coletul. Să dovedești ceva într-o astfel de situație este extrem de dificil.

Singura soluție este să nu închideți litigiul și să insistați asupra unei rambursări, dar chiar și aici chinezii șmecheri se pot prinde (captura de ecran de mai jos).

Adică, litigiul este închis cu șablonul "Fără rambursare și fără rambursare" cu comentariul "Ne cerem scuze, vom returna cu siguranță banii". Clientul neatent va accepta decizia și va fi lăsat fără nimic. Întrebări precum "când va rambursa Aliexpress după anularea comenzii" în tot felul de comunități tematice nu vor aduce satisfacție.

Alți escroci vor vinde în mod intenționat articolul la un preț mai mic, vor colecta o mulțime de comenzi și vor trimite numere de urmărire false pentru a convinge clienții furioși să închidă litigiul, folosind diferite argumente.

Metoda este pentru naivi. Cu restul vânzătorului trage de timp în corespondență, încercând să "stoarcă" suma maximă de bani de la cei înșelați. După care magazinul este închis, iar hoțul dispare cu banii.

De obicei, acestea sunt magazine cu ratinguri scăzute: încă unul un motiv pentru a lucra numai cu vânzători de încredere.

Concluzie

Cumpărarea pe AliExpress necesită o cunoaștere minimă a limbii engleze (versiunea rusă este departe de a fi perfectă) și un studiu atent al funcționalității.

Rambursările sunt tratate prompt de către experți competenți, pe baza principiului "primul venit, primul servit". Nu este nevoie să aglomerați forumurile și mesajul personal al vânzătorului cu cereri de genul "Comandă anulată". Când va rambursa Aliexpress banii pe cardul de credit?". Fondurile vor fi primite dacă totul este făcut corect!

Adevărul se naște într-o discuție, atâta timp cât este făcută cu competență și fără insulte.

Cumpărături fericite!