Comunicarea în afaceri: noțiuni de bază, tipuri, principii și caracteristici

Comunicarea variază: personală, formală, de afaceri, rituală. Toate au anumite diferențe între ele în ceea ce privește atitudinea participanților, scopuri și forme comportament. Un tip special de comunicare este comunicarea de afaceri. Se bazează pe interacțiunea dintre persoane care urmăresc să facă schimb de informații în cursul activităților lor. În plus, comunicarea de afaceri are un rezultat specific, care este produsul unei activități comune. Poate fi vorba de putere, carieră, informație, precum și de experiență emoțională și analiză intelectuală.

Definiția conceptului

Comunicarea de afaceri, ca orice comunicare, are un caracter istoric. Manifestarea sa are loc la toate nivelurile sistemului social și în forme foarte diferite. Studiind fundamentele teoretice ale comunicării în afaceri, devine clar că aceasta apare în legătură cu apariția anumitor tipul de activitate, care are ca rezultat eliberarea unui produs sau generarea unui efect. Fiecare dintre părțile implicate în astfel de interacțiuni trebuie să adere la standardele și normele de comportament uman, care includ etica.

Procesele care permit schimbul de experiență profesională și de anumite informații constituie baza comunicării în afaceri. Într-o economie de piață, acest lucru maximizează profiturile. Ce altceva se află în centrul comunicării de afaceri? O astfel de comunicare nu este posibilă fără fizice și psihologice contacte, precum și schimbul de emoții. De aceea, importanța construirii de relații cu oamenii și găsirea unei abordări pentru o anumită persoană este atât de mare.

С pe de o parte Comunicarea în afaceri poate părea un proces relativ simplu. La urma urmei, încă din copilărie, oamenii încep să se familiarizeze cu conexiunile comunicative. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri, la fel ca oricare alta în societate, este destul de multifațetată. Are multe tipuri, direcții și funcții diferite. Diferite științe, printre care etologia, sociologia, filosofia și psihologia, sunt angajate în studierea anumitor aspecte ale acesteia.

Luați în considerare elementele de bază ale comunicării de afaceri, tipurile, principiile, precum și particularitățile de.

Ce este?

Comunicarea de afaceri este o interacțiune în care fiecare participant are propriul statut. De exemplu, el poate fi un șef, un subordonat, un coleg sau un partener. Dacă persoane aflate la niveluri diferite pe scara carierei (de exemplu, un manager și un angajat) comunică între ele, vorbim de o relație verticală. Cu alte cuvinte, acest tip de comunicare este subordonat. Comunicarea de afaceri poate avea loc și atunci când există o cooperare egală. Aceste relații sunt văzute ca fiind orizontale.

Comunicarea de afaceri are loc în mod regulat în instituțiile formale, școli, universități și la locul de muncă. Este un dialog între subordonați și supervizori, studenți și profesori, competitori și parteneri. Și măsura în care interlocutorii sunt familiarizați cu elementele de bază ale comunicării de afaceri, tehnicile, formele și regulile sale, determină cât de bine își ating obiectivele.

Caracteristici

Comunicarea de afaceri diferă de toate celelalte tipuri de comunicare prin faptul că are:

1. Reglementare. Bazele comunicării în afaceri sunt regulile stabilite pentru a limita comunicarea. Acestea sunt determinate de tipul de interacțiune, de obiectivele și scopurile sale, de gradul de formalitate, precum și de tradițiile culturale și naționale. Eticheta de afaceri, ca bază a comunicării de afaceri moderne, servește ca instrument principal pentru organizarea procesului de comunicare de afaceri.
2. Respectarea strictă de către toți participanții la comunicare a rolului lor rol. Trebuie să fie adaptată la cerințele mediului specific. În plus, toți participanții la o relație de afaceri trebuie să acționeze în rolul lor specific (partener, subordonat, superior etc.). д.).
3. Strictețe în ceea ce privește utilizarea limbii. Fiecare dintre participanții la comunicarea de afaceri trebuie să stăpânească limbajul profesional și să cunoască terminologia necesară. Discursul nu trebuie să conțină expresii și cuvinte vernaculare, dialecte și înjurături.
4. Un grad ridicat de responsabilitate pentru rezultatul obținut. Toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să fie punctuali, organizați, fideli cuvântului dat și obligați. În plus, ar trebui să respecte în mod consecvent standardele morale și etice de comunicare.

Funcția

În contextul producției, comunicarea de afaceri permite tuturor să își satisfacă nevoile de comunicare, să facă schimb de experiență, să învețe ceva nou și să își evalueze propriile calități profesionale. În acest caz, comunicarea este un mijloc de a aduce laolaltă colegi, parteneri de afaceri, profesioniști etc. Cunoașterea bazelor psihologice ale comunicării în afaceri ajută la menținerea reputației și imaginii proprii, precum și la succesul în afaceri.

Printre principalele funcții de acest tip de comunicare sunt următoarele

1. Instrumental. Această funcție vede comunicarea ca pe un mecanism de gestionare.
2. Interactiv. În acest caz, comunicarea este un mijloc de a aduce laolaltă colegi, parteneri de afaceri, profesioniști etc. д.
3. Exprimarea de sine. Realizarea comunicării de afaceri permite oamenilor să se afirme și să-și demonstreze potențialul psihologic, personal și intelectual.
4. Socializare. În realizarea comunicării, o persoană își dezvoltă eticheta de afaceri și abilitățile de comunicare.
5. Expresiv. Ea se exprimă prin experiență emoțională și prin demonstrarea înțelegerii.

Toate funcțiile enumerate mai sus sunt strâns legate între ele. Iar prin implementarea lor, ele constituie esența comunicării de afaceri în sine.

Principiile de

Pentru ca negocierile să fie cât mai reușite, trebuie să se creeze o anumită atmosferă. Un obiectiv de afaceri poate fi atins doar dacă partenerii se simt confortabil în comunicarea reciprocă. Iar cunoașterea fundamentelor psihologice ale comunicării în afaceri va ajuta în acest sens. Acestea includ:

1. Exercitarea controlului asupra emoțiilor. Acest punct este foarte important. Faptul că valul de emoții în doar câteva secunde poate distruge relația construită de-a lungul anilor. Pentru că vor arăta o persoană dintr-o latură clar negativă. Și chiar dacă interlocutorul își permite un comportament necontrolat, nu merită să reacționeze la acest lucru. Fiecare persoană trebuie să conștientizeze că emoțiile și munca sunt incompatibile.
2. O dorință de a înțelege cealaltă parte. Respectând psihologia de bază a comunicării de afaceri, ambele părți trebuie să ia în considerare opiniile celeilalte părți. Dacă un negociator vorbește doar despre propriile interese, fără să asculte de cealaltă parte, acest lucru nu va permite ajungerea la un acord comun și la un rezultat pozitiv al întâlnirii.
3. Concentrarea atenției. Comunicarea de afaceri este adesea un proces monoton. Acest lucru duce la o situație în care este posibil să se rateze unele aspecte cruciale ale negocierii. Acesta este motivul pentru care este necesar să se concentreze atenția partenerilor asupra subiectului în timpul unei conversații, atunci când devine evident că au încetat să se concentreze asupra lucrurilor cu adevărat importante.
4. Veridicitatea conversației. O afacere de succes depinde în mare măsură de o relație de încredere. Desigur, adversarii pot să nu spună nimic, sau pot greși în mod deliberat Să înșele pentru Cel mai important lucru este să faci o treabă bună. Cu toate acestea, în ceea ce privește punctele de principiu, este important să spunem lucruri care sunt adevărate. Iată cum își câștigă reputația oamenii de afaceri.
5. Capacitatea de a nu exprima o opinie subiectivă. Bazele eticii și psihologiei comunicării de afaceri implică abilitatea de a separa interlocutorul de obiectul negocierii. Cu alte cuvinte, o atitudine personală față de o persoană nu ar trebui să influențeze niciodată momentele de lucru. Aceasta este principala diferență între comunicarea personală și cea de afaceri. Nu este neobișnuit ca un adversar care este extrem de neplăcut pentru interlocutor să fie foarte util pentru caz. În acest caz, nu merită să pierdeți beneficiul. Se întâmplă adesea ca oamenii foarte drăguți și buni să se dovedească a fi incompetenți în termeni de afaceri.

Principiile de mai sus ar trebui să fie luate în considerare de fiecare persoană care dorește să dobândească abilitatea de a negocia corect și să câștige o bună reputație ca partener de afaceri.

Baza morală

Când există o șansă mai mare de a obține o decizie pozitivă într-o negociere? Pentru aceasta, un om de afaceri trebuie să cunoască fundamentele morale ale comunicării în afaceri. Comunicarea umană în scopuri profesionale trebuie să respecte următoarele principii:

1. Comunicarea de afaceri ar trebui să se bazeze mai degrabă pe interesele de afaceri decât pe ambițiile și dorințele personale. În ciuda evidenței sale, oamenii încalcă acest principiu cel mai des. La urma urmei, nu toată lumea poate găsi puterea de a renunța la interesele personale care intră în conflict cu beneficiile care trebuie obținute pentru caz. Acest lucru se întâmplă mai ales atunci când se poate face ceva fără a fi pedepsit, iar conștiința proprie este singurul judecător.
2. Integritate. În centrul comunicării de afaceri? Incapacitatea organică a unei persoane de a comite un act dezonorant. Integritatea se bazează întotdeauna pe calități morale, cum ar fi un simț sporit al conștiinței, în care există o conștientizare a faptului că tăcerea sau inacțiunea va fi dezonorantă, și un efort constant de a-și păstra onoarea sub forma nobleței, incoruptibilității și afirmării demnității proprii.
3. Capacitatea de a se comporta pe picior de egalitate cu oricine, indiferent de statutul social sau oficial al acestuia.
4. Integritate. O persoană nu trebuie doar să aibă convingeri puternice, ci și să caute în mod activ să le pună în aplicare și să le pună în practică. Reflectă acest lucru prin faptul că nu-și compromite niciodată principiile, chiar și atunci când este amenințat și îngreunat de obstacole în calea bunăstării personale.
5. Benevolență. Acest principiu rezidă în nevoia organică de a face bine oamenilor, care este principala categorie a eticii. Toate activitate profesională urmărește satisfacerea unei nevoi sociale a individului. Și, în acest sens, produce utilitate, adică face un bine. Respectând acest principiu, profesionistul nu face doar ceea ce face, ci face mult mai mult decât atât, primind în schimb satisfacție emoțională și apreciere.
6. Respectul pentru demnitatea umană. Acest principiu poate fi realizat datorită unor calități morale cultivate într-o persoană, cum ar fi delicatețea și politețea, solicitudinea, politețea și tactul. Și toate acestea trebuie să fie combinate cu echilibru, reținere și corectitudine. Aici fundamentele etice ale comunicării de afaceri sunt în strânsă legătură cu moralitatea. Același lucru trebuie să fie valabil și într-o relație statutară care nu permite în niciun caz ca un subordonat să fie umilit de un superior. Respectul pentru persoană, care este baza eticii comunicării de afaceri, permite oamenilor să nu experimenteze resentimente reciproce, iritare și resentimente. instrucție 1 În. Protejează împotriva crizelor de nervi, a stresului și a altor consecințe negative ale comunicării. Ignorarea bazelor eticii comunicării de afaceri de către o persoană sau incapacitatea de a le aplica în practică poate avea un impact negativ asupra opiniei celorlalți oameni despre el.
7. Finalitate și rezonabilitate. Acest principiu stă la baza tuturor regulilor și standardelor etice. Și este necesar mai ales în acele forme de comunicare umană în care dintre care există multe este important să respectați eticheta. Dacă suntem rezonabili și prudenți, locul de muncă are o atmosferă favorabilă din punct de vedere moral și psihologic, ceea ce sporește mult încrederea colegilor noștri eficiența muncii de angajați.

Standarde de cultură comportamentală

Luați în considerare pe scurt elementele de bază ale etichetei de comunicare în afaceri. Cunoașterea regulilor și normelor de conduită și, bineînțeles, respectarea lor, aduce plăcere și beneficii celui care le poartă. Un om, dacă este bine crescut, se va simți sigur de el însuși peste tot, depășind cu ușurință barierele psihologice ale comunicării, fără a simți complexul de inferioritate și având ocazia de a extinde în mod constant cercul de comunicare. instrucție 1 Dacă.

Regulile de etichetă care stau la baza unei comunicări de afaceri eficiente sunt un set de reguli, necesare pentru Să fii politicos cu oamenii. În comunicările oficiale, este vorba de aspectul adecvat, manierele, gesturile, vorbirea, postura, poziția, expresiile faciale, îmbrăcămintea și tonul, precum și rolul social pe care îl are o persoană și statutul social și de afaceri. Astfel de cerințe devin deosebit de importante atunci când se participă la un eveniment foarte reglementat care necesită respectarea unor limite strict definite. Nerespectarea regulilor de etichetă în acest caz ar fi văzută ca un afront adus demnității comunicatorilor, ceea ce ar provoca dezaprobarea acestora.

Chiar și cu o cunoaștere temeinică a principiilor fundamentale ale comunicării profesionale în afaceri, nu este întotdeauna posibil să se evite anumite nereguli. La urma urmei, regulile de etichetă nu ar trebui să fie aplicate mecanic. În fiecare situație specifică, acestea fac obiectul anumitor ajustări. Tactul profesional este cheia pentru a realiza acest lucru. Numai așa se va evita ca angajatul să facă greșeli.

Să ne gândim cum ar trebui să se comporte un manager al unei companii în timpul unei conversații de afaceri. Atunci când salutați participanții, trebuie să îi salutați politicos, strângându-le mâna (fără a o strânge prea tare). Înainte de a începe conversația propriu-zisă, ar trebui să se ofere ceai sau cafea. O astfel de tradiție nu a apărut cu atât de mult timp în urmă. Cu toate acestea, în zilele noastre, este practic urmat de toată lumea. O ceașcă de o băutură parfumată va permite unei persoane să se elibereze de o anumită tensiune și să se pună într-o dispoziție pozitivă pentru conversație.

Cunoașterea noțiunilor de bază ale comunicării etice în afaceri previne situațiile neplăcute. Dacă în procesul de negociere se produce o greșeală, trebuie să vă cereți scuze interlocutorilor dumneavoastră pentru orice inconvenient cauzat. Numai atunci conversația poate fi continuată.

Etica în afaceri impune ca, atunci când se discută chestiuni de afaceri cu partenerii, să se răspundă la toate întrebările de interes. În cazul în care acest lucru nu se poate face în timpul conversației, indiferent de motiv, ar trebui să se prezinte scuze și să se ceară o reflecție într-un anumit interval de timp.

Atunci când negociați, păstrați cu dumneavoastră un caiet și un pix, în care să notați toate informațiile cele mai importante pe care trebuie să le spuneți. Nu ridicați tonul. Vorbiți clar și distinct. Codul vestimentar ar trebui să fie business casual.

Tipuri de comunicare în afaceri

Scopul principal al comunicării la birou este întotdeauna atingerea unui obiectiv specific.

În acest context, pot fi utilizate diverse forme de comunicare în afaceri. Printre acestea se numără:

1. Corespondență de afaceri. Acest tip de comunicare oficială este considerată extramurală. Atunci când este utilizat, toate informațiile sunt furnizate adversarului în scris. Nu sunt programate întâlniri față în față. În ciuda faptului că atât de mulți oameni sunt implicați în corespondență în fiecare zi, redactarea scrisorilor de afaceri este o sarcină dificilă, deoarece acestea trebuie redactate cu Merită să aveți toate informațiile necesare cerințe și trimise în timp util. Atunci când prezentați informații într-o astfel de scrisoare, este important să respectați elementele de bază ale psihologiei și eticii comunicării de afaceri. Se apreciază concretețea și concizia textului. Merită țineți cont, că desfășurarea unei astfel de corespondențe permite partenerilor să tragă anumite concluzii unul despre celălalt.
2. Conversație de afaceri. Aceasta este cea mai frecventă formă de comunicare la birou. Șefii tuturor companiilor poartă întotdeauna discuții cu personalul. Aceste conversații trebuie să aibă un impact pozitiv asupra echipei și asupra dezvoltării afacerii. Acest tip de comunicare de afaceri ajută la clarificarea anumitor puncte de lucru, ceea ce facilitează sarcinile companiei.
3. Reuniune de afaceri. Acest tip de comunicare la birou îmbunătățește eficiența companiei. Reuniunile abordează probleme urgente, maximizează interacțiunea între angajați sau parteneri. Uneori nu se organizează întâlniri cu managerul și subordonații acestuia. Reuniune pentru a discuta probleme de actualitate, uneori doar de către șefii de departamente sau organizații.
4. Vorbirea în public. Acest tip de comunicare de afaceri este necesar pentru a transmite anumite informații cu caracter de prezentare sau informativ. Din nou, acest lucru impune cerințe speciale pentru vorbitor. Acesta trebuie să înțeleagă subiectul raportului său. Textul pe care îl transmite trebuie să fie logic și clar. La fel de important încredere în sine.
5. Negocieri de afaceri. Este considerată o parte integrantă a activității comerciale. Negocierile vă permit să rezolvați rapid orice problemă care poate apărea, să stabiliți scopuri și obiective, să țineți cont de opiniile interlocutorilor și să Trageți concluziile corecte. Acesta se desfășoară, de regulă, între șefii diferitelor întreprinderi. În timpul unei negocieri de afaceri, fiecare dintre ei își demonstrează propria poziție. Părțile trebuie să ajungă la o decizie comună în interesul tuturor partenerilor.

Baza socială a comunicării în afaceri

Comunicarea de afaceri, care se realizează între oameni, este un derivat al activității acestora. Acesta surprinde conținutul și orientarea socială a diferitelor tipuri de relații industriale, importanța comunicării pentru viața societății în ansamblu, precum și pentru grupurile sociale și indivizii individuali.

Comunicarea de afaceri între oameni este un proces destul de universal și, în același timp, destul de divers. Ea apare într-o mare varietate de domenii și la toate nivelurile. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când se stăpânesc fundamentele sociale ale comunicării de afaceri, a căror cunoaștere va duce la o înțelegere mai profundă a mediului în care vor avea loc interacțiunile dintre parteneri.

Una dintre principalele caracteristici ale acestor comunicări este că ele exprimă calitățile spirituale ale oamenilor. Toți partenerii de interfață sunt subiecți ai comunicării interpersonale de afaceri. Ele reprezintă oameni de vârste diferite, cu proprietăți morale, fiziologice, psihologice și intelectuale diferite. Fiecare dintre ei are o dispoziție volitivă și emoțională, o viziune asupra lumii, orientări valorice și atitudini ideologice diferite. Manifestarea oricăreia dintre aceste proprietăți ne permite să dezvăluim într-o anumită măsură lumea spirituală a partenerului și este un element al conținutului interacțiunii spirituale interpersonale.

Comunicarea între profesioniști

Menținerea toleranței unii față de alții nu este ușoară. cu toate acestea, fiecare dintre noi ar trebui să înțeleagă că fiecare este diferit și că este necesar să vedem cealaltă persoană așa cum este ea.

Acest lucru este indicat și de baza moral-psihologică a comunicării profesionale și de afaceri a unui profesor care, atunci când comunică cu elevul său, ar trebui, mai presus de toate, să fie tolerant. Esența acestui tip de comunicare se reduce la aplicarea în procesul de predare a unor principii care permit crearea unor condiții optime pentru exprimarea de sine a copiilor și predarea unei culturi a demnității, excluzând factorul de frică de un răspuns greșit. Toleranța în secolul 21 este una dintre modalitățile de a crea relații armonioase, care permit unei persoane să se integreze mai ușor în societate.

Comunicarea pedagogică cu elevii trebuie să fie, înainte de toate, productivă. Scopul său principal este îmbogățirea spirituală a celor două părți. Adică, atât educatorul cât și elevul său. Dar este posibil să se obțină rezultate pozitive numai dacă profesorul arată

• respectul pentru lumea spirituală a copilului;
• interes pentru ceea ce elevul consideră că are valoare pentru el sau ea;
• respectul pentru individualitatea copilului cu toate calitățile sale personale.

Comunicarea profesională a unui profesor trebuie să respecte următoarele principii

• non-violența (acordarea dreptului elevului de a fi ceea ce este)
• respect pentru munca de învățare a copilului;
• respectul pentru lacrimile și eșecurile elevului;
• dragoste necondiționată pentru copil;
• respectul pentru identitatea elevului;
• compromis;
• o încredere în trăsăturile de caracter pozitive ale copilului.

asistență medicală

Ca un exemplu de comunicare profesională, să luăm în considerare și elementele de bază ale comunicării de afaceri în activitatea unui registrator medical. Această persoană trebuie să comunice cu persoanele care cer ajutor. De aceea, este atât de important ca acest specialist să lucreze cât mai inteligent posibil. Acesta ar trebui să țină cont de faptul că orice negociere este un dialog. Dacă se trece la un monolog (de o parte sau de alta), nu este posibilă o colaborare productivă. Acest lucru necesită ca recepționerul medical să fie un bun ascultător, să pună întrebările potrivite la momentul potrivit. Nu trebuie să ia conversația pe o parte și să permită clarificarea maximă a subiectului în discuție.

Pentru a începe să asculte eficient vizitatorul, registratorul medical va trebui să

1. Nu mai vorbi. Nu este posibil să țineți un discurs și să ascultați în același timp. Interlocutorul trebuie ajutat să se deschidă, astfel încât persoana să se simtă liberă.
2. Arătați-i vizitatorului disponibilitatea sa de a asculta. Acționați cu cel mai mare angajament posibil. Atunci când asculți, trebuie să încerci să înțelegi persoana și nu să găsești motive pentru a obiecta.
3. Eliminați neplăcerile. Pentru asta va trebui să nu mai bată pe birou, să nu mai amestece hârtiile și să nu se mai lase distras de apelurile telefonice.
4. Empatizați cu interlocutorul și încercați să vă puneți în locul lui.
5. Aveți răbdare. Nu este nevoie să încercați să economisiți timp și să întrerupeți persoana.
6. Să-și stăpânească propriile emoții. Dacă persoana este supărată, este posibil să dea un sens greșit cuvintelor.
7. Evitați criticile și argumentele. În caz contrar, interlocutorul va adopta o poziție defensivă care îl va face să nu mai vorbească.
8. Puneți întrebări. Acestea contribuie la liniștirea vizitatorului, deoarece acesta va simți că este ascultat. Puneți întrebări timp de 30 la sută din timpul interviului.

După cum putem vedea, natura și conținutul comunicării de afaceri în fiecare sferă de activitate are propriile caracteristici. Toate acestea sunt cercetate de specialiști care lucrează în domeniul filozofiei, eticii, sociologiei și psihologiei. Nu este întâmplător faptul că programa universitară include o disciplină numită "Comunicare în afaceri". Aceasta ne permite să luăm în considerare problemele etice și psihologice - sau, mai precis, organizatorice și morale - ale comunicării oficiale. Disciplina are, de asemenea, propriile sale manuale. Unul dintre ele este scris de A.С. Kovalchuk. Manualul oferă o introducere accesibilă la elementele de bază ale comunicării în afaceri.

Cartea dezvăluie condițiile și factorii de muncă optimă care vizează crearea unei imagini fermecătoare. Tot în această lucrare, care se intitulează "Fundamentele comunicării de imagine și de afaceri", autorul analizează posibilitățile de utilizare a rezultatelor unor astfel de activități. În plus față de studenții universitari, un astfel de manual poate fi de interes pentru persoanele care caută o cale de auto-exprimare, precum și pentru reprezentanții profesiilor al căror succes depinde de realizarea abilităților creative. instrucție 1 În plus, un manual de.