Tipuri de detectoare și caracteristicile acestora. Funcțiile și caracteristicile operatorilor de turism

Operatorul de turism oferă o gamă largă de servicii de călătorie și facilitează rezervarea de servicii în alte orașe și țări, ocupându-se de aceste sarcini. În industria turismului, ocupă o nișă specială. În acest articol vom analiza tipurile de operatori turistici.

Descrierea conceptului

Un operator de turism este o organizație a cărei responsabilitate este de a organiza călătorii pe baza unor contracte cu furnizorii de servicii relevante. Dorințele și nevoile clienților sunt în mod necesar luate în considerare. Diferitele tipuri de operatori de turism concep și alcătuiesc itinerarii de călătorie, sunt responsabili de funcționarea acestora, fac publicitate și calculează prețul excursiilor în funcție de destinație. Apoi le vând direct consumatorului final sau printr-o agenție intermediară.

Aceștia din urmă, la rândul lor, achiziționează bilete din rețeaua de transport, camere de hotel, apoi formează un pachet complet și îl vând pentru a genera venituri.

În unele cazuri, un operator de turism vinde anumite tipuri de oferte. Dacă are o bună reputație, ca urmare a unui volum mare de vânzări, primește prețuri preferențiale de la furnizorii de servicii și participă la promoții. Acesta permite unui operator de turism să asigure pachetele împotriva unor posibile modificări de preț și să facă "oferte de ultim moment". Este demn de remarcat faptul că prețurile camerelor de hotel pentru el sunt mai mici decât prețul de vânzare cu amănuntul al hotelului în sine.

Dacă să ia în considerare tipul de activitate un operator turistic în sens global, este un producător de un nou tip de produs turistic, deoarece activitatea sa principală este de a crea o ofertă completă. De regulă, vinde servicii în mod individual ca o măsură necesară. De exemplu, dacă a fost rezervat un zbor charter și este necesar să se vândă biletele rămase. Sau dacă camerele de hotel au fost achiziționate la un preț redus și trebuie vândute rapid.

Diferența dintre un operator de turism și o agenție de turism

În practică, în unele cazuri, este destul de dificil să se facă o distincție clară între cei doi reprezentanți ai acestui tip de afacere, deoarece sunt implicați în sarcini similare. O organizație care furnizează servicii turistice poate fi în același timp ambele tipuri de organizații.

De exemplu, o companie dezvoltă și vinde itinerarii călătorilor și altor companii și, în același timp, acționează ca agent, cumpărând excursii gata făcute de la alte companii și vânzându-le mai departe.

Dar este totuși posibil să se identifice principalele diferențe între cele două:

1. În funcție de sistemul de venituri:

1.1. Operatorul turistic achiziționează un anumit produs turistic. Venitul său provine din diferența dintre prețul de cumpărare și prețul de vânzare. Adesea, achiziționează diferite tipuri de servicii turistice și formează o ofertă integrată completă cu propriul algoritm de stabilire a prețurilor.

1.2. Agentul de turism, la rândul său, acționează ca un comerciant cu amănuntul, iar profitul său este format din dobânda la vânzarea produsului străin. vinde anumite tipuri de servicii, de exemplu, bilete de avion, camere de hotel la un preț stabilit de către operatorul turistic sau producătorul unei anumite oferte.

2. În funcție de afilierea produsului turistic:

• operatorul de turism are la dispoziție anumite sale stoc constant;
• Un agent de turism, atunci când există cerere din partea cumpărătorilor, solicită un anumit tip de serviciu și abia apoi îl vinde.

Dezvoltarea activă a afacerilor din turism și creșterea concurenței contribuie la o schimbare în structura furnizorilor de servicii pentru călători.

Funcții

Conceptul și activitățile unui operator de turism îi impun acestuia o serie de obligații. Acestea includ îndeplinirea următoarelor sarcini:

1. Monitorizarea nevoilor de produse turistice ale călătorilor potențiali și existenți.

2. Formarea de programe promițătoare și vânzarea lor pe piață pentru a determina cererea corespunzătoare.

3. Cooperarea reciprocă pe bază de contract cu furnizorii de astfel de servicii turistice:

• de către hotelurile care găzduiesc turiști
• unitățile de catering care furnizează alimente;
• companii de transport care oferă servicii de transport pentru turiști;
• organizații de excursii, muzee, parcuri, comitete culturale și istorice care oferă servicii de vizitare a obiectivelor turistice pentru turiști;
• companii care furnizează servicii de menaj;
• administrația complexelor sportive pentru posibila utilizare a instalațiilor și echipamentelor sportive de către turiști;
• producători de spectacole, cinematografe, producții teatrale care oferă servicii de divertisment;
• Direcția terenurilor agricole și de vânătoare, a parcurilor și a zonelor de pescuit, pentru a oferi oportunități de recreere în astfel de locuri;
• de către municipalitatea locală pentru realizarea publică a unor servicii centrate pe persoană și orientate spre mediu.

4. calcularea prețului turului, ținând cont de situația de pe această piață. Determinarea tarifelor și a politicilor de prețuri în formarea diferitelor programe integrate, a statutului social etc. д.

5. Asigurarea turiștilor care călătoresc în cadrul unui itinerar organizat cu echipamentul necesar, precum și cu produse promoționale.

6. Indiferent de tipul de operator de turism, funcția acestuia este de a selecta, instrui și numi personalul care va contacta și coordona turiștii, precum și de a supraveghea realizarea programelor de servicii (ghizi, însoțitori, șoferi, instructori etc.).)

7. Comunicarea operațională cu turiștii în procesul de servire și, dacă este necesar, rezolvarea problemelor.

8. Controlul calității serviciilor furnizate.

Clasificarea și tipurile de operatori turistici

Un operator de turism este, în primul rând, un specialist în crearea unui anumit tip de produs turistic sau care se ocupă de anumite destinații. Profilul său poate fi larg răspândit în sectorul turistic sau, dimpotrivă, puțin cunoscut.

Un operator turistic poate obține o popularitate largă pentru profilul său de afaceri ca urmare a campaniilor publicitare și a promoțiilor, a unui sistem de reduceri și a programelor de bonusuri. Cu toate acestea, publicitatea excesivă poate fi în detrimentul dorinței sale de a dezvolta alte destinații turistice și de a crea noi circuite.

Acești prestatori de servicii sunt împărțiți în următoarele tipuri, în funcție de tipul de activitate:

1. Operatori de piață de masă care vând excursii cu avionul charter către destinații vizitate. Acestea sunt destinații cu un volum mare de trafic ridicat și cu o industrie dezvoltată, cum ar fi Turcia, Grecia, Egipt.
2. Operatori specializați, adică cei care vând pachete turistice în funcție de specificul sau segmentul lor de piață. Lucrează cu o singură ofertă sau se concentrează pe un anumit tip de turism. au un număr mai mic de angajați și parteneri și o cifră de afaceri mai mică. Activitățile specializate presupun, de asemenea, lucrul în zone turistice concentrate, cu hoteluri specifice, de exemplu, numai hoteluri de lux sau, dimpotrivă, în țări cu trafic redus, dar în întreaga lume.

Furnizori de servicii înalt specializate

Printre tipurile de tour-operatori, există firme specializate. Acestea se disting prin utilizarea lor:

1. Interes special: turism activ sau sportiv, organizare de safari în Africa sau rafting pe râu etc. д.
2. Destinație specifică, de exemplu, călătorii în Alaska, Europa etc. д.
3. o clientelă specifică: familii, pensionari, VIP-uri.
4. Cazare specifică: campinguri, sanatorii, case de vacanță.
5. Consumul unui anumit mod de transport: nave de croazieră, trenuri, nave cu motor.

Clasificare în funcție de locație

Să analizăm specificul tipurilor de operatori de turism și al operatorilor de turism. Acestea sunt clasificate după cum urmează:

1. Operatori de turism extern. Ei se concentrează pe furnizarea de excursii în străinătate. Astfel de activități necesită o investiție semnificativă bani, Monitorizarea constantă a pieței. Turoperatorul trebuie să cunoască foarte bine destinația oferită pentru a putea spune clientului toate nuanțele de.
2. Local. Compuneți și organizați excursii în cadrul țara de destinație. Aceste firme lucrează atât cu populația locală, cât și cu turiștii care sosesc din alte țări.
3. Operatori turistici la recepție. Acestea sunt situate în țara de destinație și oferă servicii călătorilor care sosesc în țara respectivă. Aceste firme sunt în contact cu operatorii de outbound și știu din timp câte persoane urmează să sosească și la ce hotel se vor caza.

Profiluri de activitate ale operatorilor de turism

De asemenea, este obișnuit să se distingă aceste tipuri de operatori turistici în acest segment de piață (vor fi discutate și exemple de activități ale acestora):

1. Inițiativa.Astfel de turoperatori au aranjamente cu firmele din partea destinatarilor sau direct cu hotelurile. Diferența față de firmele obișnuite constă în faptul că firma completează un produs turistic cu cel puțin trei componente. Acestea includ: transportul, cazarea și orice altceva la discreția operatorului care nu are legătură cu cele menționate anterior. Firmele calificate oferă o gamă completă de servicii pentru destinația aleasă, printre care sunt detaliate toate itinerariile de călătorie ale clienților.
2. Receptiv. Astfel de operatori de turism operează la recepție. Ei au acorduri cu companii care oferă servicii de divertisment, organizează vizite turistice și altele similare. Astfel de activități se numesc operatori turistici puri.

Adesea, în practică, companiile de turism se angajează în activități care se suprapun.

Firmele cu un singur profil

Aceste tipuri de agenții de turism și turoperatori lucrează cu precădere într-o anumită destinație și oferă tururi relevante. Avantajele operatorilor monoprofil includ:

• atingerea unui nivel ridicat de profesionalism în ceea ce privește un anumit tip de turism sau destinație;
• servicii de calitate din partea personalului lor;
• posibilitatea de acreditare la ambasadele statului în care este specializat operatorul;
• definirea unei întreprinderi din sectorul serviciilor ca organizator al unui anumit tip de turism sau care lucrează într-o anumită destinație.

Dezavantajele monoprofilului includ:

• dependența operatorului de turism de organizatorul de servicii turistice
• nevoia de transformare periodică a produselor oferite.

aceste tipuri de activități pot fi evolutive sau de demarare. În primul caz, turoperatorul oferă cel mai nou produs din industrie și încearcă să îl introducă în masă; în celălalt caz, turoperatorul a planificat inițial să își restrângă specializarea.

firme multiprodus

Luați în considerare un tip diferit de operator de turism și caracteristicile acestora. Astfel de firme operează simultan în direcții diferite, cu diferite tipuri de tururi.

Avantajele multidisciplinarității includ:

• oportunități multiple în ceea ce privește acoperirea pieței de turism;
• Flexibilitatea activității operatorului, cu accent pe diferite tipuri de produse pentru care cererea depinde de condițiile de consum;
• posibilitatea de a combina excursii;
• Dependență minimă de o anumită destinație și de un anumit furnizor de servicii.

Dezavantajele includ: o reducere a calității tururilor oferite, necesitatea unui număr mare de angajați, investiții și costuri importante.

Structura unui operator de turism

În primul rând, structura operatorului de turism evidențiază unitățile individuale, interconectarea dintre ele și integrarea lor într-un întreg.

Structura firmei constă în relația dintre nivelurile de management și domeniile de activitate, modelate astfel încât să obțină rezultate pozitive în activitatea companiei de turism.

Unul dintre principalele domenii legate de structura operatorului de turism este o diviziune clară a muncii, angajarea și păstrarea specialiștilor pentru a efectua o muncă specifică, cei care o pot face mai bine decât alții din punct de vedere organizațional.

Caracteristicile activității și ciclul de lucru

Munca de a furniza servicii de călătorie în străinătate sau de a călători în țara de origine în scopuri de agrement are propriile nuanțe.

Particularitățile activității de tour operator includ:

• Elaborarea și pregătirea tururilor;
• interacțiunea operatorului de turism cu furnizorii de servicii și produse turistice;
• formarea de personal competent pentru punerea în aplicare a fiecărui turneu;
• Dezvoltarea unei rețele de agenți;
• asigurarea și controlul calității serviciilor furnizate.

Ciclul de lucru al turoperatorului este împărțit în trei etape:

1. designul turului.
2. planificare.
3. Promovarea produsului finit.

Tipuri de acorduri între agențiile de turism și operatorii de turism

În prezent, sunt utilizate pe scară largă următoarele tipuri de contracte, care reglementează obligațiile reciproce dintre operatorul de turism și operatorul de turism:

1. Acordul de agenție.
2. Un contract de comision prin care un agent de turism vinde un produs al unui operator de turism și primește un comision pentru acest lucru.
3. Contract rambursabil prestarea de servicii, care se desfășoară în condiții reciproc avantajoase, specificate în Documentul corespunzător.
4. Contract de vânzare.
5. Contractul de reprezentare comercială, care implică reprezentarea unui operator de turism, de către un agent de turism.
6. Contract mixt.

În concluzie, se poate defini că există mai multe tipuri de operatori turistici. Un om care dorește să-și petreacă vacanța într-un loc interesant, dar nu știe cum să-și organizeze timpul liber, poate apela la unul dintre ei pentru a obține ajutor. instrucție 1 Dacă doriți să vă petreceți vacanța într-un loc interesant, dar nu știți cum să vă organizați timpul liber, puteți apela la unul dintre ei pentru a primi ajutor.